Оволодіння навичками професіоналізму

Вступ(edit|edit source)

Навички самовдосконалення є цінними для всіх працівників охорони здоров’я. Вміння керувати стресом, підтримувати самоусвідомлення, давати та отримувати конструктивний зворотній зв’язок – це компетенції, які повинен набути кожен працівник охорони здоров’я. Прихильність до навчання впродовж усього життя та створення бачення особистого та професійного зростання сприяють професіоналізму. Оволодівши цими навичками, працівники охорони здоров’я можуть досягти успіху і змінити на краще життя кожного пацієнта, якого вони лікують.

Управління стресом для особистого благополуччя(редагувати | редагувати джерело)

Непрофесійна поведінка та стрес (редагувати | відредагувати джерело)

Непрофесійна поведінка в охороні здоров’я впливає на безпеку пацієнтів, негативно впливаючи на міжпрофесійну комунікацію та клінічне середовище. Вона може призвести до несприятливих подій та помилок у догляді. Працівники охорони здоров’я, які стикаються з непрофесійною поведінкою, можуть відчувати невпевненість у собі та зниження морального духу. Все це може сприяти вигоранню. Dabekaussen та ін.⁽¹⁾ стверджують: “Визнання того, що непрофесійна поведінка може посилюватися через збільшення робочого навантаження і стресу, що потенційно призводить до вигорання, необхідне для подолання існуючої кризи благополуччя серед працівників охорони здоров’я”.⁽¹⁾

Вигорання у працівників охорони здоров’я(редагувати | редагувати джерело)

“Вигорання – це виснаження фізичної, емоційної та розумової сфер, стан, що виникає внаслідок тривалої відданості емоційно складній роботі”.⁽²⁾ Ключовими факторами вигорання є втома і виснаження на особистому рівні, на рівні роботи або на рівні клієнта/пацієнта. Вигорання пов’язане з⁽²⁾:

• підвищенням ризику серцево-судинних захворювань
• загальною смертністю
• зловживанням алкоголем
• розірваними стосунками
• передчасним виходом на пенсію
• депресією
• тривогою
• порушенням сну
• самогубством
• більшею кількістю медичних помилок через неправильне прийняття рішень
• поганим дотриманням клінічних настанов
• ворожими стосунками з пацієнтами та колегами
• негативним ставленням
• відстороненням від роботи
• високою плинністю кадрів
• відпусткою за станом здоров’я
• неявкою на роботу

Якщо хочете, можете почитати більше про вигорання і благополуччя тут.

Особисте благополуччя(редагувати | відредагувати джерело)

“Особисте благополуччя охоплює фізичне, психічне та емоційне здоров’я, а також відчуття рівноваги та самореалізації в особистому та професійному житті”.⁽³⁾

Якщо вам цікаво дізнатися більше, ви можете прочитати про стрес і здоров’я тут.

Стратегії управління стресом для працівників охорони здоров’я(редагувати | редагувати джерело)

Стратегії управління стресом можуть включати⁽³⁾:

• практики самодопомоги⁽⁴⁾
• уважність⁽⁵⁾ та техніки релаксації⁽⁶⁾
  • Будь ласка, прочитайте ці статті, якщо хочете дізнатися більше:
    • Усвідомленість для клінічних фахівців
    • Техніки релаксації
• ефективний тайм-менеджмент⁽⁷⁾
  • Ви можете знайти кілька цінних порад щодо тайм-менеджменту та продуктивності тут⁽⁸⁾
• адаптивність та гнучкість⁽⁹⁾
• стійкість і благополуччя⁽⁹⁾
• встановлення здорових кордонів⁽¹⁰⁾
• мережі соціальної підтримки⁽¹¹⁾

Самоусвідомлення та самооцінка(редагувати | відредагувати джерело)

Самоусвідомлення – це “свідоме знання своїх думок, почуттів, поведінки та цінностей”.⁽³⁾ і розуміння того, що це може впливати на нашу щоденну особисту та професійну взаємодію.⁽¹²⁾ Іншим описом може бути “внутрішньоособистісний процес самопізнання”.⁽¹²⁾

Самоусвідомлення може дозволити працівникам охорони здоров’я розпізнати свої⁽¹²⁾:

• потенціал
• темперамент
• навички управління стресом

Працівники охорони здоров’я, які самоусвідомлюють себе, здатні надавати культурно-компетентну допомогу різним групам пацієнтів.⁽¹³⁾ Як компетентність охорони здоров’я, вона може покращити⁽¹²⁾:

• навички прийняття рішень
• навички критичного мислення
• формування терапевтичних стосунків
• цілісний та орієнтований на пацієнта догляд

Стратегії самоусвідомлення та самооцінки(редагувати | відредагувати джерело)

Стратегії, спрямовані на розвиток самосвідомості та самооцінки, можуть включати в себе наступні:

• рефлексивна практика
  • дослідження, яке вивчало, як залучення до рефлексивної практики може вплинути на самодопомогу клініцистів-початківців, виявило наступне⁽¹⁴⁾:
    • клініцисти краще піклувалися про себе на особистому та професійному рівні
    • покращення емоційного здоров’я
    • підвищення задоволеності, стабільності та довголіття в роботі фахівця
    • зменшення вигорання
  • за бажанням, ви можете прочитати більше про клінічну рефлексію тут
• зворотній зв’язок та експертна оцінка
• тренінги з культурної компетентності та розмаїття
  • більше про культурну компетентність та чутливість ви можете прочитати тут

Переваги самоусвідомлення для працівників охорони здоров’я(редагувати | редагувати джерело)

Переваги підвищення самоусвідомлення працівників охорони здоров’я включають⁽³⁾:

• покращення комунікативних навичок
• підвищення обізнаності щодо етичного прийняття рішень
• відчуття відповідальності перед собою
• покращена командна співпраця

Крім того, підвищене самоусвідомлення позитивно впливає на⁽¹⁵⁾:

• впевненість у собі
• прийняття рішень
• управління персоналом
• менеджмент стресом

Використання конструктивного зворотного зв’язку(редагувати | відредагувати джерело)

Рамки конструктивного зворотного зв’язку(редагувати | відредагувати джерело)

Використання системи конструктивного зворотного зв’язку може допомогти людині не відходити від теми, про яку вона хоче дати зворотний зв’язок. Це також може допомогти уникнути непотрібної драми та емоцій, які іноді з’являються під час надання зворотного зв’язку. У таблиці 1 наведено кілька моделей конструктивного зворотного зв’язку та пояснення до кожної з них. Різні системи також застосовуються до одного прикладу: старший терапевт має надати зворотний зв’язок іншому терапевту, який регулярно запізнюється на прийоми, що призводить до затримок і розчарування пацієнтів.

Таблиця 1. Конструктивні моделі зворотного зв’язку

Модель зворотного зв’язку	Пояснення	Приклад
“Зворотний зв’язк сендвіч”(16)(17)	Зворотній зв’язок починається і закінчується позитивними відгуками, а більш “критичні” відгуки затиснуті посередині	“Я ціную ваш досвід та відданість наданню якісної допомоги. Однак затримка з початком прийому сьогодні спричинила певне розчарування для пацієнтів, яким довелося чекати. У майбутньому кращий менеджмент часу або запобігання перезапису могли б допомогти забезпечити проходження прийомів відповідно до розкладу. Я знаю, що ви пишаєтеся своєю роботою, приділяючи всю свою увагу пацієнтам. Сьогодні, перебуваючи під великим тиском, ви залишалися спокійними та професійними. Це дуже приємно бачити”.
Модель “Ситуація– Поведінка– Вплив” (СПВ/SBI)(18)	Ситуація– опишіть ситуацію та деталі того, що сталося Поведінка– поясніть спостережувану поведінку, на яку ви хотіли б звернути увагу Вплив– опишіть вплив поведінки на клініку, колег, пацієнтів тощо.	Ситуація– “Під час сьогоднішнього прийому кілька пацієнтів затрималися на 20-30 хвилин” Поведінка– “Зустрічі відбувалися з відставанням від графіка, оскільки деякі попередні зустрічі тривали довше, ніж відведений для них час” Вплив– “В результаті пацієнти, які вчасно прийшли на прийом, були розчаровані тривалим часом очікування. Кілька пацієнтів навіть пішли, так і не дочекавшись прийому через затримки”
Хронологічна модель зворотного зв’язку(16)	Ця модель “зосереджена на відображенні спостережень у хронологічному порядку”	“Сьогодні я помітив, що ваш прийом на 9 ранку затягнувся приблизно на 20 хвилин. Потім, коли пан Х прийшов о 9:30 ранку, йому довелося чекати 25 хвилин, щоб його прийняли. До 10:30 кілька пацієнтів чекали на виклик, і деякі з них висловлювали розчарування через затримки. Кілька пацієнтів не змогли більше чекати і в підсумку перенесли прийом. У майбутньому, можливо, буде корисно розпочинати прийоми вчасно і попереджати пацієнтів про значні затримки, щоб вони мали можливість перенести зустріч, якщо це необхідно. Передбачення додаткового буферного часу в розкладі може допомогти запобігти ефекту доміно, який призводить до збільшення часу очікування”.
Модель Pendleton(16)(17)	Запитайте терапевта, що було добре в його роботі Зазначте сфери, в яких досягнуто згоди, і детально зупиніться на позитивних результатах Запитайте терапевта, що було погано або що можна було б покращити Вкажіть сфери, які, на вашу думку, можна було б покращити	“Як ви відчуваєте, чи встигли ви сьогодні за розкладом зустрічей? Що було хорошим у вашому сьогоднішньому результаті? … Так, ви маєте рацію, деякі тривалі затримки призвели до збільшення часу очікування. Ви залишалися професійними та врівноваженими навіть тоді, коли графік відставав. Ви приділили повну увагу кожному пацієнту під час прийому. Перші кілька прийомів були перенесені, що вплинуло на графік. Пацієнтам не повідомляли про затримку до самого ранку. Я б порекомендував вам залишити трохи більше часу між прийомами, а пацієнтам, які чекають, надавати інформацію про затримки. Якщо затримки стануть занадто великими, подумайте про те, щоб запропонувати перенести деякі зустрічі. Що ви думаєте і чи є у вас інші ідеї щодо покращення своєчасності прийому?”

Існує набагато більше доступних моделей. Якщо ви зацікавлені дізнатися більше, ви можете прочитати наступні статті, щоб отримати більш детальну інформацію про ці та інші моделі.

• Як ефективно надавати та отримувати зворотній зв’язок.⁽¹⁶⁾
• Загальні моделі та підходи для клінічного викладача до планування ефективних зустрічей зі зворотним зв’язком.⁽¹⁷⁾

Поради щодо надання та отримання конструктивного зворотного зв’язку(редагувати | редагувати джерело)

Таблиця 2. Поради щодо надання та отримання конструктивного зворотного зв’язку (адаптовано з Хардавелла та ін.)⁽¹⁶⁾

Поради щодо надання конструктивного зворотного зв’язку

Плануйте наперед або заздалегідь Використовуйте збалансований підхід – позитивні афірмації та сфери для вдосконалення Надавайте швидкий та своєчасний зворотній зв’язок Знайте, чого ви хочете досягти за допомогою зворотного зв’язку, і ведіть розмову відповідно до цього Бажано надавати зворотній зв’язок під час індивідуальної бесіди Починай обережно. Будьте конкретними Підтримуйте Заохочуйте відкритий діалог Заохочуйте самоаналіз Будьте уважні до невербальних підказок і натяків Саморефлексія після сесії зворотного зв’язку

Поради щодо отримання конструктивного зворотного зв’язку

Будьте хорошим слухачем Попросіть роз’яснення, якщо вам щось незрозуміло Розглядайте відгук як можливість для навчання Зробіть паузу і подумайте, перш ніж відповідати Не робіть поспішних висновків, покажіть, що ви зацікавлені в процесі навчання і прагнете вдосконалювати свої навички Залишайтеся відкритими та сприйнятливими Залишайтеся позитивними та відкритими до корисних підказок, порад і рекомендацій Вчіться на своїх помилках Залишайтеся мотивованими Проявіть вдячність Поміркуйте над відгуками Будьте проактивними

⁽¹⁹⁾

Прихильність до безперервного навчання та професійного розвитку(редагувати | редагувати джерело)

Стратегії для впровадження безперервного навчання(редагувати | редагувати джерело)

Стратегії можуть включати⁽³⁾:

• формальна освіта та навчання
  • наприклад, вищі освітні ступені, сертифікація та спеціалізовані навчальні програми
• інші можливості для професійного розвитку
  • наприклад, воркшопи, конференції, семінари та вебінари
• самостійне навчання
  • наприклад, взяти на себе ініціативу прочитати відповідну літературу, пройти онлайн-курси у вільний час
• наставництво та спільне навчання
  • наприклад, програми наставництва та можливості спільного навчання з колегами
  • якщо ви хочете дізнатися більше про наставництво, будь ласка, ознайомтеся зі статтею Вступ до наставництва

Планування професійного розвитку(редагувати | редагувати джерело)

Деякі поради щодо створення ефективного плану професійного розвитку включають⁽³⁾:

• самооцінка та рефлексивна практика
• постановка цілей
• визначення можливостей для навчання
• нетворкінг та наставництво
• інтеграція в повсякденну практику

⁽²⁰⁾

Посилання(edit|edit source)