Емоційний інтелект

Види інтелекту( редагувати | відредагувати джерело )

Інтелект – це складне поняття. Gardner⁽¹⁾ запропонував теорію множинних інтелектів з метою визначення 8 типів інтелекту.

1. Лінгвістичний
2. Логічно-математичний
3. Просторовий
4. Музичний
5. Природничий
6. Тілесно-кінестетичний
7. Міжособистісні (Interpersonal)
8. Внутрішньоособистісний

Людині завжди притаманний кожен з восьми типів інтелекту, але в різній мірі. Кожна людина має свій власний унікальний профіль інтелекту.

Емоційний інтелект складається з двох останніх видів інтелекту: міжособистісного, який дозволяє розпізнавати емоції інших людей, та внутрішньоособистісного, який дозволяє розпізнавати власні емоції

Визначення емоційного інтелекту( редагувати | відредагувати джерело )

Емоційний інтелект має різні визначення залежно від того, чиє дослідження ви читаєте. Трьома ключовими дослідниками емоційного інтелекту є Salovey і Mayer, Daniel Goleman та Reuven Bar-On. Кожен з них дає власне визначення, як показано нижче⁽²⁾

Salovey і Mayer – “Емоційний інтелект – це здатність сприймати емоції, отримувати доступ до емоцій і генерувати їх, щоб допомагати розуму, розуміти емоції та емоційні знання, а також рефлексивно регулювати емоції, щоб сприяти емоційному та інтелектуальному зростанню”. ⁽²⁾

Goleman – “Емоційний інтелект – це здатність розпізнавати власні почуття та почуття інших людей, мотивувати себе та ефективно керувати емоціями у себе та інших. Емоційна компетентність – це набута здатність, що базується на емоційному інтелекті та сприяє ефективному виконанню роботи”. ⁽²⁾

Reuven Bar-On – “Емоційний інтелект – це набір некогнітивних здібностей, компетентностей та навичок, які впливають на здатність людини успішно справлятися з вимогами та тиском навколишнього середовища.”⁽²⁾

Емоційний інтелект можна розділити на 5 основних елементів⁽³⁾

1. Розпізнавання, розуміння та менеджмент власних емоцій та емоцій інших людей
2. Висловлення наших думок
3. Розвиток і підтримка соціальних відносин
4. Подолання викликів
5. Використання емоційної інформації в ефективний та осмислений спосіб

Коефіцієнт емоційного інтелекту або EQ – це міра емоційного інтелекту,

Значення емоційного інтелекту( редагувати | редагувати джерело )

Традиційно вважалося, що IQ дуже важливий для досягнення успіху в житті. Однак не всі розумні люди є успішними. Емоційний інтелект є ключовим чинником, який сприяє успіху не лише на робочому місці, а й у соціальних відносинах та житті загалом⁽²⁾.

Нещодавній систематичний огляд, присвячений впливу поліпшення емоційного інтелекту, показав, що підвищений емоційний інтелект позитивно впливає на наступне⁽⁴⁾ –

• Психологічне здоров’я
• Продуктивність праці
• Командну роботу
• Менеджмент конфліктів
• Задоволеність пацієнтів
• Навички коучингу
• Працевлаштування та повторне працевлаштування
• Непривітність на робочому місці
• Інституційний клімат
• Задоволеність роботою

Емоційний інтелект у фахівців сфери охорони здоров’я( редагувати | редагувати джерело )

Вищий рівень емоційного інтелекту є елементом захисту від синдрому емоційного вигорання у фахівців у сфері охорони здоров’я ⁽⁵⁾. Фахівці у сфері охорони здоров’я з розвиненим емоційним інтелектом також є ліпшими комунікаторами, що, як було доведено, поліпшують результати пацієнтів ⁽⁶⁾. Це особливо очевидно для фахівців сфери охорони здоров’я, які мають справу з пацієнтами з хронічним болем, де втручання зосереджені на емпатії, вмінні слухати та побудові довіри.⁽⁷⁾

Концептуальні засади емоційного інтелекту( редагувати | відредагувати джерело )

Трьома основними авторами досліджень емоційного інтелекту були Salovey і Mayer, Goleman і Bar-On⁽²⁾. Кожен з них розробив власну концептуальну основу емоційного інтелекту, яка розглядається нижче.

Salovey і Mayer (2002)( редагувати | редагувати джерело )

Salovey і Mayer розглядають EQ як те, з чим ви народжуєтеся.⁽²⁾ EQ – це здатність розуміти і здійснювати менеджмент своїх думок та думок інших людей.⁽⁸⁾. Вони вважають, що люди можуть поліпшити свій EQ, але це обмежується тим, який рівень EQ у них є вродженим.⁽²⁾

Вони виділяють чотири напрямки у своїй концептуальній рамці. Вони стосуються того, як люди ідентифікують і контролюють власні емоції, а також того, як емоції людей впливають на інших

1. Сприйняття емоцій – ідентифікація емоцій у собі та інших
2. Емоційна фасилітація мислення – використання емоцій для спрямування думок і суджень
3. Розуміння та аналіз емоцій – точна ідентифікація емоцій та розуміння складності міжособистісних та внутрішньоособистісних емоцій
4. Рефлексивна регуляція емоцій – здатність аналізувати та керувати емоціями^(9)(10)

Daniel Goleman (2005)( редагування | редагувати джерело )

Модель Goleman була розроблена на основі компіляції інших досліджень. Вона не була ретельно досліджена в наукових колах, але він широко публікується, і його роботи дуже легко зрозуміти неспеціалістам.⁽²⁾

Goleman розробив модель з 18 компетентностей в рамках 4 кластерів: самосвідомість, самоменеджмент, соціальна обізнаність та менеджмент взаємовідносин.

Reuven Bar-On( редагувати | редагувати джерело )

Reuven Bar-On⁽¹¹⁾ розробив свою концепцію, Модель емоційно-соціального інтелекту за Bar-On, яка була оновлена у 2011 році. На сьогоднішній день ця рамка найбільш широко досліджена і використовується в колах емоційного інтелекту.⁽²⁾. Ця модель базується на багаторівневому наборі навичок, фасилітаторів і компетентностей, які визначають, як люди розуміють і виражають себе, розуміють і ставляться до інших, а також реагують на повсякденні ситуації.⁽⁸⁾. Вивчення сукупних сильних сторін і балансу когнітивних, соціальних, особистісних, фізичних і надихаючих чинників людини може визначити її поточний рівень продуктивності.⁽¹²⁾

Модель емоційно-соціального інтелекту Bar-On

1. Самосприйняття (Self-perception)
   1. Самоповага (Self-regard) – Повага до себе, впевненість у собі
   2. Самоактуалізація (Self-actualization) – пошук сенсу життя, самовдосконалення
   3. Емоційна самоусвідомленість (Emotional Self-awareness) – Розуміння власних емоцій
2. Самовираження (Self-expression)
   1. Емоційне вираження (Emotional Expression) – конструктивне і точне вираження емоцій
   2. Асертивність (Assertiveness) – передача почуттів і переконань в необразливій формі
   3. Незалежність – Спрямованість на себе, вільна від емоційної залежності
3. Міжособистісні (Interpersonal)
   1. Міжособистісні стосунки – взаємно задовільні стосунки
   2. Емпатія – Розуміння та оцінка почуттів інших людей
   3. Соціальна відповідальність – Соціальна свідомість, корисність
4. Прийняття рішень
   1. Вирішення проблем – Пошук рішень, коли залучені емоції
   2. Тестування реальності – об’єктивність, бачити речі такими, якими вони є насправді
   3. Контроль імпульсів – протистояння або затримка імпульсу до дії
5. Менеджмент (управління) стресом
   1. Гнучкість – адаптація емоцій, думок і поведінки
   2. Стресостійкість – здатність справлятися зі стресовими ситуаціями
   3. Оптимізм – позитивне ставлення та погляд на життя

Важливо зазначити, що ідеальним є збалансований показник за кожною субшкалою, а не обов’язково високий показник за кожною з них. Дуже високі або дуже низькі показники за певною субшкалою можуть призвести до дисфункціональної поведінки.

У таблиці нижче наведено приклади дисфункцій, які можуть виникати за Компонентом самосприйняття⁽³⁾

Субшкала	Дуже високе	Дуже низьке
Самоповага	Надмірно самовпевнені Вважають, що рідко помиляються	Невпевнені Непевні Сумніваються в собі
Самоактуалізація	Можуть проектувати свої амбіції на інших або засуджувати відсутність амбіцій в інших	Невмотивовані або не зацікавлені в особистісному зростанні
Емоційне самоусвідомлення	Гіперфокусування на емоційному обстеженні	Труднощі з вираженням та розумінням емоцій

Оцінювання емоційного інтелекту( edit | edit source )

Два найпоширеніші інструменти для вимірювання EІ – це MSCEIT та EQ-i 2.0.

“MSCEIT подібний до тесту IQ, який прогнозує, наскільки добре хтось може вчитися. EQ-i схожий на тест SAT, який вимірює те, чого людина навчилася” Jack Meyer, 2012 р.

MSCEIT – Тест емоційного інтелекту Майєра-Саловей-Карузо (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test)( редагувати | відредагувати джерело )

Заснований на роботі Mayer та Saloveys, цей тест дуже схожий на тест IQ з конкретними показниками та правильними і неправильними відповідями⁽²⁾. У цьому тесті є певні обмеження щодо того, як розробники отримували “правильні” відповіді. Вони використовували стандартні популяції, а в дослідженнях емоцій можуть бути як правильні, так і неправильні відповіді. Тест призначений для вимірювання вродженого або природного EQ і, як такий, може вказувати на здатність людини до навчання навичкам EQ.⁽²⁾ Використовуючи чотирирівневий підхід до тестування, MSCEIT вимірює здатність сприймати емоції, розуміти емоції, керувати емоціями та сприяти мисленню. ⁽¹³⁾

EQ-i-2.0 – Emotional Quotient Inventory( редагувати | редагувати джерело )

Заснований на моделі емоційно-соціального інтелекту Bar-On, EQi 2.0⁽²⁾ймовірно, є показником, що найчастіше використовується для вимірювання EQ. EQ-i 2.0 – це самооцінювання, а EQ 360 2.0 – повна оцінка, яка показує, як інші сприймають вас самих.

Після заповнення EQi 2.0 генерується звіт, який вказує на сильні та слабкі сторони в кожній з 15 навичок моделі Bar-On, які потім можуть бути розглянуті.

Розвиток або вдосконалення емоційного інтелекту( редагувати | відредагувати джерело )

Емоційний інтелект є більш притаманним для одних, ніж для інших. На відміну від IQ, який залишається досить постійним протягом усього життя, емоційний інтелект розвивається з віком⁽⁴⁾. Це свідчить про те, що йому можна навчитися. Існує багато різних видів втручань, спрямованих на розвиток емоційного інтелекту. Наступні ключові компоненти є важливими для забезпечення успішних втручань, спрямованих на поліпшення емоційного інтелекту ⁽²⁾⁽⁴⁾

1. Вони повинні базуватися саме на емоційному інтелекті
2. Вони повинні бути побудовані з використанням конкретної, чіткої і добре задокументованої концептуальної основи (наприклад, моделі емоційно-соціального інтелекту Bar-On).
3. Вони повинні використовувати вправи, які ґрунтуються на наукових доказах

Приклад програми для розвитку емоційного інтелекту можна знайти в наступній статті

Вплив програми з розвитку навичок емоційного інтелекту на тривожність, вигорання та глікемічний контроль у пацієнтів з цукровим діабетом 2 типу ⁽¹⁴⁾

Додаткові ресурси ( редагувати | редагувати джерело )

Наступні відео показують 3-серійне інтерв’ю з Reuvan Bar-On про емоційний інтелект

Посилання(edit|edit source)