Лідерство в реабілітації – Оцінювання ситуації

Вступ(edit|edit source)

Рисунок 1: Чотири кроки до лідерства в реабілітації

Зазвичай існує прогалина між знаннями про лідерство та практичним лідерством. Подолання цієї прогалини може допомогти особам, які займають офіційні та неофіційні лідерські позиції, стати дієвими та впливовими лідерами у сфері реабілітації. Рамка для цієї роботи складається з чотирьох компонентів:⁽¹⁾

• Оцінювання ситуації
• Вибір лідерського підходу
• Впровадження лідерського підходу
• Осмислення та вивчення досвіду

Ця стаття присвячена саме етапу оцінювання ситуації.

Що таке лідерство?( edit | edit source )

Чітке розуміння того, що мається на увазі під терміном “лідерство”, є важливою передумовою для обговорення того, як розвиватися в ролі лідера. “Лідерство – це позиція, якій присвячують себе. Лідерство – це про себе. Лідерство – це про людей”. ⁽²⁾ Розглянемо порівняння того, чим лідерство НЕ є, і того, чим лідерство Є:⁽¹⁾

Рисунок 1: Елементи лідерства

Ефективне лідерство не обмежується організаційною посадою з конкретними обов’язками та повноваженнями, а включає в себе характеристики спрямованості назовні та здатність мотивувати інших до спільної візії за допомогою впливу, що ґрунтується на довірі та повазі.⁽³⁾ Проявляючи адаптивність, інноваційність, ініціативність та готовність до змін, лідер завойовує довіру серед послідовників.⁽⁴⁾ Ці якості можуть бути притаманні або розвинуті в людині, яка є формальним лідером (тобто тим, хто офіційно призначений на керівну посаду) або неформальним лідером, який має здатність впливати через натхнення, залучення та заохочення.⁽¹⁾ Неформальні лідери можуть бути особливо важливими в охороні здоров’я.⁽⁵⁾

Формальний лідер…⁽¹⁾

• Особа, офіційно призначена організацією або обрана її членами на керівну посаду.
• Той, хто володіє формальними повноваженнями в організаційній ієрархії.
• Той, хто може вести за собою авторитетом, впливом, залученням або їх поєднанням; члени команди можуть реагувати на це з повагою та захопленням або зі страхом і підпорядкуванням.
• Приклади: менеджер, керівник, капітан команди, директор, головний виконавчий директор.

Неформальний лідер…⁽¹⁾

• Хтось, хто не має формальних організаційних повноважень чи влади.
• Хтось, хто може володіти унікальними навичками, освітою чи знаннями.
• Хтось, хто є емоційно ефективним.
• Той, хто впливає на інших через переконання, натхнення, залучення, стосунки чи заохочення.
• Приклади: лікар, член команди, будь-хто.

Під час обговорення розвитку ефективного лідерства також корисно розрізняти поведінку супервізії, менеджменту та лідерства. Супервізія – це моніторинг і нагляд за роботою інших людей, для забезпечення належного виконання їхньої роботи. Це може стосуватися якості, кількості або своєчасності роботи. Менеджмент – це застосування адміністративного контролю та повноважень, регулювання ресурсів для забезпечення досягнення мети організації. Це охоплює планування, розроблення стратегій, керівництво, виконання та вирішення проблем. Лідерство – це заохочення, підтримка, мотивація, розвиток і натхнення інших до досягнення спільної візії. Це робиться через стосунки, довіру, взаємоповагу та автентичність.⁽¹⁾

Ситуативне лідерство( edit | edit source )

Стиль лідерства – це спосіб, у який лідер поводиться/діє, щоб досягти поставленої мети, як він забезпечує керівництво та реалізує плани. Існує низка різних стилів лідерства, зокрема:⁽⁶⁾

• Трансакційний стиль (Transactional style) – зосереджений на результативності ⁽⁷⁾
• Бюрократичний стиль (Bureaucratic style) – зосереджений на ієрархії та обов’язках
• Візіонерський стиль (Visionary style) – наголошує на натхненні та прогресі
• Стиль служіння (Servant style) – підхід, який є більш скромним і захисним
• Ситуативне лідерство⁽⁸⁾

Ситуаційне лідерство спочатку було названо Hersey та Blanchard підходом “життєвого циклу”.⁽¹⁾ У ситуаційному лідерстві не існує “найліпшого” лідерського підходу⁽¹⁾ – скоріше, підхід повинен бути скоригований відповідно до людей, якими керують та поставленого завдання.⁽⁸⁾ Це адаптивний, гнучкий стиль, який залежить від ситуації.⁽⁹⁾ Ситуаційне лідерство включає в себе як директивну, так і підтримуючу лідерську поведінку, і ситуаційний лідер повинен знайти правильний баланс між цими двома підходами.

Чотири виміри ситуативного лідерства:⁽¹⁾

Рисунок 2: Директивне та підтримуюче лідерство

1. Директивне (Directing): Фокусується на виконанні завдань, менше уваги приділяючи потребам членів команди; вимагає чітких інструкцій і нагляду.
2. Коучинг (наставництво, Coaching): акцент робиться на підвищенні впевненості та розвитку навичок членів команди з метою збільшення їхньої спроможності та незалежності.
3. Підтримуюче (Supporting): Фокусується на тому, щоб слухати, заохочувати, надавати зворотній зв’язок і настанови, з вірою в те, що члени команди зможуть досягти бажаних результатів.
4. Делегування (Delegating): Підхід, який заохочує автономію, але надає підтримку і керівництво в разі потреби.

Усвідомлення ситуації( edit | edit source )

“Усвідомлення ситуації (Situation awareness) – це сприйняття елементів навколишнього середовища в обсязі часу і простору, осмислення їхнього значення і прогнозування їхнього стану в найближчому майбутньому”. — Доктор Mica Endsley⁽¹⁰⁾

Теорія усвідомлення ситуації випливає з роботи, виконаної у військових умовах, де в умовах високого стресу, високих ризиків необхідно швидко приймати рішення в дуже мінливому середовищі. Вона передбачає сприйняття оточення, розуміння того, що відбувається, і прогнозування того, що може статися в найближчому майбутньому. Згідно з Endsley,⁽¹¹⁾ усвідомлення ситуації передує прийняттю рішення і діям, і воно ґрунтується на меті, завданнях і очікуваннях. На це можуть впливати такі чинники, як стрес і складність. Механізми обробки інформації, на які впливають такі чинники, як досвід, здібності та навчання, впливають на те, як усвідомлюється ситуація.⁽¹¹⁾

Існує три рівні усвідомлення ситуації:⁽¹⁾

1. Сприйняття, де основна увага приділяється збору якісних і кількісних даних про ситуацію.
2. Розуміння, коли лідер аналізує і синтезує інформацію, щоб зрозуміти ситуацію.
3. Прогнозування, де основна увага приділяється передбаченню результату на основі прийнятих рішень і вжитих заходів.

На етапі сприйняття лідери ставлять такі запитання:⁽¹⁾

Рисунок 3: Рівні сприйняття ситуації

• Що відбувається навколо мене?
• Якими є реальні обставини?
• Хто до цього причетний?
• Де відбувається ситуація?
• Коли це відбувається?
• Які емоції задіяні?
• Яку поведінку чи дії я спостерігаю?
• Які мої очікування та мета?
• Що втрачено?

На етапі розуміння лідер намагається зрозуміти ситуацію, перш ніж обрати підхід до лідерства, інтегруючи нову інформацію в міру її надходження.⁽¹⁾ Запитання, які можна поставити, можуть бути такими:

• Наскільки добре функціонує команда/група/особа?
• Чи відповідає система поставленим меті, очікуванням і бажаним результатам, чи знаходиться вона на правильному шляху?
• Система поліпшується, погіршується чи залишається незмінною?
• Чи є відхилення від очікувань щодо команди/групи/особи?

На етапі прогнозування лідер прогнозує результати на основі своїх рішень і дій.⁽¹⁾ Питання, що задаються, можуть охоплювати:⁽¹⁾

• Як ця ситуація вплине на майбутнє?
• Які рішення мені потрібно прийняти, щоб досягти бажаного результату?
• Які дії є необхідними для корекції курсу?
• Що станеться якщо я прийму це рішення і почну діяти?
• Що може стати на заваді?
• Чого я уникатиму?

Соціальний / емоційний інтелект та прийняття рішень( edit | edit source )

Рисунок 4: Модель емоційного та соціального інтелекту Bar-On

Reuven Bar-On визначає емоційний інтелект як “набір некогнітивних здібностей, компетентностей і навичок, які впливають на здатність людини успішно справлятися з вимогами і тиском навколишнього середовища”.⁽¹²⁾ Модель Bar-On описує емоційні та соціальні компетентності, які визначають, наскільки ефективно ми розуміємо і виражаємо себе, розуміємо інших і спілкуємося з ними, а також справляємося з повсякденними вимогами.⁽¹⁾ ). Ця модель складається з п’яти основних складових, кожна з яких має три підшкали (див. Рис. 4). У цій статті ми зосередимося на компоненті “Прийняття рішень”. Цей компонент стосується того, як ми виконуємо щоденні життєві завдання, вирішуючи, як впоратися з ситуацією і як контролювати свої імпульси. Три субшкали, що містяться в цій складовій – це вирішення проблем, контроль імпульсів і тестування реальності.⁽¹²⁾

Вирішення проблем – це здатність керувати емоціями, пов’язаними з прийняттям рішень, розуміти, на кого ці рішення можуть вплинути, і враховувати потенційні наслідки. Людина з високими показниками за цією субшкалою схильна ретельно розглядати варіанти, аналізуючи ситуацію з різних боків, вирішуючи проблему з головою. На протилежному кінці спектру, людина з низьким показником за цією субшкалою часто відкладає або уникає прийняття рішень через пов’язані з цим емоції.⁽¹⁾

Контроль імпульсів – це здатність протистояти імпульсам або спокусам до дії. Людина з низьким рівнем контролю імпульсів схильна перебивати інших, приймати поспішні рішення, занадто багато говорити і намагатися слухати інших. Їй важко утриматися від того, щоб не зробити чи не сказати щось не те або не прийняти неправильне рішення. З іншого боку, людина з високим рівнем контролю імпульсів здатна уникати необдуманих вчинків, зберігаючи розумний підхід до того, як діяти далі. Якщо він надмірно високий, це може сприйматися як надмірний контроль, байдужість або незалученість.⁽¹⁾

Тестування реальності означає здатність оцінювати відмінності між тим, що відчувається, і тим, що об’єктивно існує. Це передбачає здатність розпізнавати, коли емоції або особиста упередженість можуть призвести до того, що людина буде менш об’єктивною. На неї може впливати здатність зосереджувати увагу, намагаючись оцінити і впоратися з ситуаціями, що виникають. Це також здатність обмежувати тенденцію перебільшувати або прикрашати реальні проблеми. Людина з високим показником за субшкалою „Тестування реальності” активно усуває упередження, які впливають на її світосприйняття. Вони будуть докладати всіх зусиль, щоб зрозуміти ситуацію, збираючи інформацію з різних джерел і використовуючи факти для перевірки емоцій, сприйняття і думок. Коли це стає надмірним, людина може бути паралізована аналітикою. Вона надмірно обмірковує ситуацію або рішення. З іншого боку, людина з низьким рівнем цього показника може приймати недоречні або непродуктивні рішення через схильність до непрактичності, перебільшення та надмірної драматизації.⁽¹⁾

Підсумовуючи все разом( edit | edit source )

Рисунок 5: Тестування реальності

Щоб запобігти тенденції бачити ситуацію такою, якою ми її хочемо (або боїмося) бачити на етапі усвідомлення ситуації, лідеру необхідно використовувати призму емоційного інтелекту і тестування реальності. За допомогою фокусу та уваги можна розвинути цю здатність тестувати і розуміти реальність.

• Враховуйте, що перші враження та інстинкти можуть бути неточними.
• Не вірте всьому, що ви спочатку подумали чи відчули, а збирайте об’єктивні дані, перш ніж робити висновки.
• Шукайте точку зору інших.
• Будьте допитливими і ставте запитання.
• Пам’ятайте про упередження та припущення, які можуть впливати на рішення.
• Щодня знаходьте час для роздумів про те, що відбувається.
• Вивчайте сильні емоції, які виникають у ситуаціях, намагайтеся зрозуміти їх та їхній потенційний вплив на об’єктивність.⁽¹⁾

Емоційний інтелект можна ефективно тренувати.⁽¹³⁾ Розвиток навички послідовно розуміти, що насправді відбувається, потребує практики, зворотного зв’язку та вдосконалення. Яким лідером ви будете? Дотримуйтесь інструкцій моделі Усвідомлення ситуації за Endsley для процесу сприйняття, розуміння та прогнозування в ситуації лідерства.^(10)(11) Пам’ятайте про упередження та аспекти емоційного інтелекту. Тестуйте реальність, прагнучи до об’єктивності. Ставте правильні запитання.

Оцінювання ситуації: Практична вправа( edit | edit source )

Завантажте цю робочу таблицю, щоб попрактикуватися в оцінюванні ситуації за допомогою стратегій, описаних у цьому курсі.

Ресурси(edit|edit source)

• ⁽¹⁴⁾

• The Bar-On Model of Emotional Intelligence: https://www.reuvenbaron.com/the-bar-on-model/the-ei-conceptual-aspect/
• Сторінка Physiopedia: Emotional Intelligence
• Онлайн курс Plus: Leadership – Emotional Intelligence

Посилання(edit|edit source)