Робота в команді, яка надає підтримку переміщеним особам у ситуаціях міграції

Вступ(edit|edit source)

“Команди часто мінливі… персонал, зокрема лікарі, медсестри, асистенти хірургів і фармацевти, можуть бути змушені переходити в нову команду під час кожної зміни або з кожним новим пацієнтом. Основи хорошої співпраці однакові, незалежно від того, наскільки швидкоплинною є команда… Йдеться про чіткий розподіл ролей, чіткі завдання і чіткий план надання допомоги”. (1)

Якщо ви опинилися в ситуації обов’язкової чи волонтерської роботи в команді, яка працює з переміщеними особами, розгляд наступних категорій допоможе пролити світло на очікування щодо ваших особистих поглядів і поведінки. Дуже важливо розуміти основну істину, яка постійно повторюється…. Очікується, що вам часто доведеться працювати в складних умовах і з обмеженими ресурсами.

Саморефлексія та самооцінювання( edit | edit source )

Здатність об’єктивно дивитися на себе – важливий крок у прийнятті особистих рішень. Знати, що ви відчуваєте і думаєте, важливо, але спробуйте зазирнути всередину себе і оцінити, що подумають інші.

Що саме ви привносите в поточну ситуацію?

Ваша участь є продуктивною, деструктивною чи необхідною для досягнення загальної мети? Ваша здатність рефлексувати над своїми діями та коригувати себе під час роботи допоможе згуртованості команди та досягненню мети.

Чи здатні ви вчитися на практиці? Розмірковуючи над досвідом, отриманим під час роботи, ви повинні бути в змозі визначити, що спрацювало, що не спрацювало і що ви могли б зробити ліпше наступного разу. Команда може проводити вправи з рефлексії, але індивідуальні здібності до рефлексії та внеску в роботу команди є важливими для просування вперед.

Ваша мотивація ґрунтується на власному бажанні допомогти чи на тому, що хтось інший змушує вас відчувати, що ви повинні це робити?

Персональні характеристики( edit | edit source )

Характеристики також можна вважати вашим “багажем”. Деякі з них з вами без особливого вибору:

  • вік
  • стать
  • репутація

Але, незважаючи на їхню важливість, з вами також є чинники “глибинного рівня”, такі як:

  • особистісні риси
  • цінності
  • здібності
  • культурне виховання; над зміною яких ви маєте обмежений контроль.

Чи здатні ці характеристики, які ви не можете змінити, сприяти досягненню мети команди? Чи буде вам комфортно в командній структурі – наприклад, якщо команда складається з білих чоловіків, а ви – афроамериканка, чи є якісь проблеми, що випливають з цього, які змушують вас почуватися некомфортно або бути нездатною виконувати свою роль?

Ці глибинні проблеми можуть спричиняти конфлікти з іншими членами команди, чи зможете ви працювати з іншими людьми, які відрізняються від вас у своїх переконаннях, через прийняття або толерантність?

Якщо у вас є військовий досвід, то ви будете носієм почуття командної згуртованості та спільних ментальних моделей, які сприятимуть вашому комфорту та здатності працювати в команді.

Ви інтроверт чи екстраверт? Екстраверти зазвичай почуваються комфортніше в команді, але вони можуть (і не бояться) “розгойдувати човен”, тоді як інтроверти тихі і зазвичай не прагнуть лідирувати або бути в центрі уваги, але вони чудові слухачі і мають чудову здатність зосереджуватися.

Знайте свої сильні та слабкі сторони на роботі. Прийміть свої природні задатки. Приймайте себе такими, якими ви є. Чи відчуваєте ви себе комфортно, встановлюючи і дотримуючись кордонів? Межі можуть захистити вас і задовольнити ваші потреби.

Ймовірно, вам доведеться взаємодіяти з багатьма людьми з різними рисами характеру; запитайте себе, чи зможете ви впоратися з довгими годинами такого спілкування. Час наодинці може допомогти, але чи зможете ви запланувати час наодинці?

Безпека(edit|edit source)

Підготовлені “парамедики” засвоїли це: ви нікому НЕ ПРИНЕСЕТЕ КОРИСТІ, якщо вас не буде поряд. Якщо ваша безпека під загрозою, то й допомога, яку ви можете надати іншим, теж. Це стосується вашої здатності до саморефлексії та самооцінювання. Ви повинні подбати:

  1. Про себе
  2. Про своїх колег або інших членів команди
  3. Про мігрантів, які дають вашій команді мету (сенс роботи)

Контрольний список “Я в безпеці” від Канадського інституту безпеки пацієнтів може допомогти оцінити власну ситуацію.(2)

  • Хвороба (Як я себе почуваю? Чи ясно я мислю?)
  • Ліки (Чи можуть мої ліки вплинути на мою здатність виконувати свою роботу?)
  • Стрес (Чи відчуваю я стрес – чи є якісь чинники в моєму особистому чи робочому житті, які впливають на мою здатність виконувати свою роботу?)
  • Алкоголь та наркотики (Чи впливають на мене ці речовини?)
  • Втома (чи відчуваю я недосипання та втому?)
  • Харчування та відмова від їжі (чи пропускаю я прийоми їжі та перерви на туалет?)

Ви часто працюватимете у складних ситуаціях з обмеженими ресурсами, тому від вас очікується регулярна “самоперевірка” та “перевірка колегами”.

Чи у вас є несприятливий досвід дитинства (Adverse Childhood Experiences, ACES), тригери або травми в минулому? Якщо у вас трапляються тригери, як ви зазвичай справляєтеся з ними і чи можете ви це зробити в нинішній робочій ситуації?

Як ви справляєтеся зі стресом? І будьте певні, ВИ БУДЕТЕ МАТИ СПРАВУ ЗІ СТРЕСОМ. Чи зможете ви використовувати свої техніки зняття стресу в цій ситуації?(3)(4)

Фінансова(edit|edit source)

Гроші можуть мотивувати, але можуть і стримувати. Якщо ви працюєте волонтером чи зможете ви впоратися з тим, що не заробляєте гроші, або ж навіть за волонтерство доведеться платити (наприклад, за транспорт чи побутові послуги). Не всі посади в команді є волонтерськими, тому варто поцікавитися, чи можна домовитися про зарплату.

Якщо ви отримуєте зарплату, чи вистачить її на все? Чи потрібно вам отримувати саме стільки, скільки ви варті чи ви можете піти на компроміс? Можливо, ви можете взяти відпустку на своїй постійній роботі і отримати відпускні, які зрівняють ситуацію – але що, якщо щось трапиться, і роботу продовжать або ви не зможете повернутися на свою постійну посаду? Чи зможете ви з цим впоратися? Гроші можуть бути мотивацією до старанної роботи або до звільнення.

Відповідність ролі( edit | edit source )

Ви кваліфіковані? Чи можете ви виконувати цю роботу? Чи маєте ви професійну ліцензію? Чи ваша професійна ліцензія та/або страховка адекватно покривають ситуацію? Чи покривають вони ваше місцезнаходження, якщо це не ваш дім/штат/провінція/країна? Деякі регіони світу мають обмеження щодо того, кому дозволено працювати на їхній території.

Якщо ви лікар, чи навчалися ви в медичній школі старої моделі, де в центрі уваги були стосунки між лікарем і пацієнтом, а всі інші – для підтримки цих стосунків? Якщо так, то вам може бути складніше справлятися з процесами, оскільки ця модель більше не використовується. У ланцюжку від пункту походження мігранта до пункту призначення, а також на всіх зупинках на цьому шляху важлива кожна людина, КОЖНА людина.

Чи відчуваєте ви, що ваша роль буде важливою? Якщо ні, то, можливо, ця робота не підходить для вас.

Якою буде ваша роль? Чи добре ви її розумієте і чи можете прийняти цю роль? Якщо ця роль не здається вам підходящою, у цих багатопрофільних командах, які допомагають мігрантам, є багато вакансій, які часто потребують заповнення. Можливо, є інша роль, про яку ви не думали або не виконували раніше і яка підійде вам більше. Але ось гірка реальність: ролі можуть несподівано змінюватися і потрібно пристосовуватися до ситуації. Якщо ви чітко уявляєте собі свою роль, від вас очікують, що ви будете її виконувати, але якщо ця роль зміниться, то зміниться і ваше розуміння, і ваші очікування. Вас можуть попросити попрацювати поза межами вашої рутини – але пам’ятайте про свою сферу практики і не виходьте за її межі (особливо, якщо у вас є професійна ліцензія).(4)

Часто фахівці хочуть мати відповіді на всі питання і можуть розчаровуватися через брак записів або знань. Ви повинні мати можливість брати участь у роботі з найліпшими намірами, навіть якщо ця роль може здатися вам не ідеальною. Чи готові ви допомагати іншим у виконанні їхньої ролі? (наприклад, ваші сильні сторони та навички можуть допомогти іншим членам команди зменшити їхнє робоче навантаження або розчарування). Хоча лідери намагаються забезпечити навчання, якщо у вас є досвід, буде корисно всім, якщо ви розповісте про нього і поділитеся ним. Вся робота – і “брудна”, і “весела” – важлива, будьте готові і приймайте обидві в рівній мірі. Не думайте, що інші працюватимуть і взаємодіятимуть так само, як ви.

Почніть з того, що поспостерігайте за іншими. Чи надають вони перевагу електронній пошті перед дзвінками? Чи хочуть вони поспілкуватися перед зустріччю? Чи потрібно їм щось обговорити, перш ніж прийняти рішення? Якщо ваші відповіді різняться, спробуйте пристосуватися до їхнього стилю роботи. Ви зробите більше, а люди будуть більше прагнути працювати з вами.

Спілкування(edit|edit source)

Чи здатні ви передавати інформацію в усній, невербальній та письмовій формі? Швидше за все, вам доведеться спілкуватися з багатьма різними людьми, чи буде це для вас проблемою? Додатковим викликом є робота другою чи третьою мовою або необхідність користуватися послугами перекладача. Чи готові ви до такого виклику? Іноді шаради та мова тіла – це єдине, що у вас є спільного для спілкування.

Риси, які допоможуть вам у робочій комунікації:

  • бути активним слухачем
  • вміння впевнено розмовляти вміння
  • отримувати та давати зворотній зв’язок
  • розуміння та використання мови тіла для передачі позитивних повідомлень
  • говорити чітко та голосно

А ви вмієте слухати? Чесно кажучи, слухаючи іншу людину, ми визнаємо її та даємо зрозуміти, що ми дійсно “бачимо її”. Чи можете ви зберігати спокій, обдумати та/або оцінити ситуацію, а потім раціонально пояснити її іншій людині, незалежно від її позиції/ролі, незалежно від того, чи є вона підлеглим або начальником у вашій сфері? Якщо ви піддастеся спокусі попліткувати, ваш авторитет буде швидко скомпрометований. Надавайте достовірну та перевірену інформацію.

Будуть зустрічі, брифінги та збори, формальні та неформальні можливості для обміну інформацією. Можливо, вам зручніше робити нотатки і слухати, ніж брати участь. Не всі внески відбуваються у формі розмови. Зосередження на слуханні та розумінні точок зору інших є не менш продуктивним.

Відданість справі та прихильність ( edit | edit source )

Чи готові ви виконувати покладені на вас обов’язки, щоб підтримати команду? Ви повинні робити свій внесок якомога частіше і бути готовим робити те, що є найліпшим для команди. Якщо мета команди не є чимось, що ви можете підтримати, то ви не будете мати позитивного впливу.

Співпраця та кооперація( edit | edit source )

Співпраця, робота з іншими є обов’язковою. Можливо, раніше ви працювали з іншими без жодних проблем, проте співпраця є більш ефективною для отримання позитивних результатів.

Чи комфортно вам запитувати колег “Чим я можу вам допомогти?” при кожній нагоді? Це єдине питання будує доброзичливість, взаємність, взаєморозуміння та співпрацю.

Відповідальність(edit|edit source)

Чи відчуваєте ви відповідальність (responsible)? Ви будете відповідати за виконання своїх обов’язків у певний спосіб, але підзвітність (accountability) – це дещо інше поняття, яке охоплює результат виконання вами своїх обов’язків. Якщо ви можете пишатися своєю роботою, виконуєте свою роль і обов’язки, а також здатні в рівній мірі прийняти похвалу чи критику за свої дії, то ви відповідальні.

Це складно, оскільки в наш час існують судові процеси, які ставлять під сумнів “навіщо ліцензованому практикуючому лікарю нести звітність, якщо він припустився помилки – навіть передбачуваної – або усвідомленої помилки, і він буде покараний”. Підзвітність передбачає дотримання працівником своїх обіцянок щодо виконання певних завдань, але вона швидко починає асоціюватися з покаранням/звинуваченням, і в деяких ситуаціях люди неохоче беруть на себе підзвітність. Бути відповідальним за успішне і своєчасне виконання завдань і розуміти, які завдання є пріоритетними, а які ні, є позитивним компонентом підзвітності. Зворотний бік: у “грі у звинувачення” ніколи не буває переможця.

Чи можете ви впоратися з пильною увагою до підзвітності? Деякі люди не зможуть виконати взяті на себе зобов’язання, в таких складних ситуаціях можете опинитися і ви. Як ви впораєтеся з такою взаємодією? Чи можете ви постояти за себе, чи схильні шукати вину в інших? Нічого доброго не вийде, якщо кидати іншого колегу під автобус. Говорити на захист себе та інших, коли ви усвідомлюєте, що мета чи завдання здаються вам недосяжними або нереалістичними, буде позитивною підтримкою для того, щоб налаштувати інших та себе на успіх.

Гнучкість та адаптивність( edit | edit source )

У кризових або стресових ситуаціях ролі та обов’язки є мінливими, вони можуть швидко і несподівано змінюватися. А ви можете? Коли пріоритети змінюються, а іноді це відбувається дуже радикально, усім доводиться зміщувати фокус. Лідери команд хотіли б бути на вершині, щоб скеровувати всіх, але реальність така, що багато з цих рішень будете приймати саме ви, особистість. Ви повинні вміти саморегулювати свої дії відповідно до потреб команди та адаптуватися до постійно мінливих ситуацій.

Якщо ви схильні до стресу або тривожності через зміну напрямку завдань, ця робота може бути не для вас. Можливо, вам доведеться виконувати зовсім іншу роль або працювати в іншому місці, якщо інші працівники раптово стануть недоступними. Це може бути пов’язано з іншими процесами та очікуваннями. Креативність тут є перевагою. Використання творчих здібностей для вирішення проблем і застосування методів зняття стресу допоможе вам впоратися з ситуацією.

Надійність(edit|edit source)

Інші покладатимуться на вас. Чи можете ви постійно бути активним учасником?

Ви повинні робити свій внесок, щоб виконати свою частку роботи і довести завдання до кінця. Однак важко надійно виконувати завдання, якщо ви відчуваєте, що вони нереалістичні. Чи вмієте ви просити інших про допомогу?

Дозвіл іншим допомагати вам, приймати і ділитися як фізичною працею, так і думками щодо завдань і ситуації, допоможе вам стати більш автентичним і доступним учасником.

Відкритість і готовність до співпраці( edit | edit source )

Чи готові ви долучитися і допомогти, коли це необхідно? Чи можете ви відкинути свої емоції, коли виникають розбіжності щодо перспективи, підходу чи стилю, щоб зрозуміти, як забезпечити виконання роботи? Чи комфортно вам втручатися, щоб допомогти іншим виконати свою частину роботи, вирішити проблеми та вжити заходів?

Якщо ви зосереджені лише на виконанні власних завдань і не бачите виконання всіх завдань, які призведуть до досягнення загальної мети, то, можливо, ця робота не для вас.

Чи можете ви долучатися, пробувати нові речі, способи (процеси), надихати та розширювати можливості інших? Можливо, існують структуровані програми, які лідер команди організовує з метою побудови згуртованості. Чи відкриті ви до нових ідей, які можуть бути незручними для вас, але принесуть користь команді? Чи готові ви брати участь у тренінгах та тімбілдингах, регулярно долучатися до діяльності та рішень команди? Можливо, саме вам допомагає навчання, а можливо, саме ви маєте досвід, і ваша здатність ділитися ним та навчати інших буде корисною.

Чи комфортно вам ділитися своїми думками та поглядами і працювати над побудовою стосунків?

Міжособистісні стосунки( edit | edit source )

Від вас, безумовно, очікують, що ви будете ставитися до членів вашої команди з повагою, увагою та ввічливістю, навіть якщо ви не завжди згодні з чиєюсь думкою або способом ведення справ. І від них очікують того ж самого по відношенню до вас. Буде корисно, якщо ви зосередитеся на спільних інтересах, а не на індивідуальних позиціях.

Чи вмієте ви виконувати накази, дотримуватися протоколів і процесів? Зосередженість на поставлених завданнях дозволяє турботі про командну мету бути на першому плані, а не зосереджуватися на особистих думках, які не сприяють досягненню мети.

Корисно виявляти непідробний інтерес (допитливість) до інших. Чи можете ви дозволити собі задавати питання іншим про їхнє життя? Ви можете відштовхуватися від невеликих шматочків інформації для подальших розмов. Незалежно від того, чи є ваша команда мультикультурною, чи більш однорідною, ви повинні вміти відкинути свої упередження. Подивіться на те, що інші привносять у команду, вони будуть дивитися на вас так само. Чи легко ви заводите друзів? Якщо ні, то тут вам доведеться докласти більше зусиль.

Ви не знайдете свого нового найкращого друга назавжди, але ви повинні вміти довіряти іншим, а вони повинні довіряти вам. Довіра – це ключ і вона будується через розмови та дружбу. Колеги, які подобаються один одному, допомагають і підтримують один одного, а не просто терплять один одного. Ці очікування будуть поширюватися і на мігрантів, з якими ви будете регулярно мати справу. Якщо ця концепція складна для вас, можливо, ця робота не для вас. Під час кризи від вас очікують заспокоєння мігрантів, причому не порожніх слів, а вміння вселяти надію і заспокоювати страхи, що наростають.

Ви також повинні бути прямими, віддавати чіткі прості “накази”. Це буде здаватися дуже владним, але необхідним. Люди в кризі часто розгублені і потребують, щоб ви скеровували їхні думки та емоції. Ви будете штилем у їхній бурі. Незважаючи на те, наскільки ви терплячі, розуміючі, добрі і готові до співпраці з іншими, конфлікт може виникнути (і, ймовірно, виникне). Якщо ваші цінності та переконання не збігаються або якщо ваші погляди на виконання завдань відрізняються, чи можете ви спокійно вирішити проблему? Чи здатні ви відкинути власні думки і вислухати інших? Чи сприймаєте ви конфлікт як поразку, як битву, яку треба виграти? Якщо ви сприймаєте його як битву, то так воно і буде – ви повинні переключити свої думки на ситуацію як на можливість дослідити варіанти. Можливо, вам доведеться звернутися за допомогою до інших, щоб вирішити проблему. Але, незважаючи ні на що, рішення має бути знайдено. Навіть “згода на незгоду” є рішенням, за умови, що робота кожної окремої людини і команди може просуватися вперед.

Ви повинні вміти приймати відмінності один в одному і зосереджуватися на спільній меті.

Вирішення проблем та прийняття рішень( edit | edit source )

Чи можете ви визначити причину проблеми, а потім знайти ефективне рішення для її вирішення? Для цього вам знадобляться вміння приймати рішення, досліджувати, аналізувати інформацію, використовувати навички активного слухання, креативності та комунікації.

Очікується, що ви будете приймати рішення в межах вашої сфери відповідальності. Однак, будуть рішення керівництва, які спрямовуватимуть вашу роботу, з якими ви можете погоджуватися, а можете і не погоджуватися. Якщо ви можете ставити запитання, шукайте розуміння (якщо не повного схвалення) в цих обставинах, щоб краще продовжувати виконувати свої завдання. Прозорість у прийнятті рішень, незалежно від того, чи вони приймаються вашим керівництвом, чи вами самими, допоможе у процесі прийняття і сприятиме виконанню загальної місії.

Чи відчуваєте ви щиру допитливість щодня? Ставлячи запитання про речі, ви збираєте інформацію для того, щоб вирішувати проблеми та приймати рішення.

Відношення(edit|edit source)

Чи помічали ви, як ви говорите про себе (self-talk)? Кожного разу, коли ми “думаємо”, ми всі маємо наратив у нашій голові, позитивний чи негативний? Оптимізм сприяє позитивним емоціям, говорить нашому мозку, що ми можемо розраховувати на винагороду, тому ми більш схильні слухати, розуміти, співпрацювати, вирішувати проблеми тощо.

Погляд на майбутнє в оптимістичній манері передбачає:

  • віддавання енергії, а не висмоктування її з інших
  • зосередження на можливостях, а не на проблемах
  • пошук і похвалу того, що є правильним і йде добре, замість того, щоб зосереджуватися на помилках і критиці
  • намагання не оцінювати речі (чи людей) як погані чи хороші, прагнення визнавати відмінності без навішування ярликів
  • передбачати винагороду, виконуючи заплановану роботу

Негатив може виникати природно, коли ми бачимо небезпеку, переживаємо травму або невдачу, у нас виникають негативні емоції, які намагаються підказати нам, як уникнути цієї небезпеки. Завдання полягає в тому, щоб знайти власну “винагороду” або допомогти своїм колегам знайти свою. Якщо ви зможете звернутися за порадою, відкрито поділитися ідеями та позитивним ставленням один до одного, це допоможе заспокоїти ці негативні думки. Ви можете бути тим, хто потребує допомоги, або тим, хто допомагає тим, хто вас оточує.

Чи бачите ви себе в змозі зробити позитивні зміни в інших? Навіть посмішка і визнання мають велике значення. Потрібно запитати: “А що, якщо у вас не вийде?”. Оптимізм не обов’язково робить результат позитивним. Як ви будете поводитися з маленькими чи великими невдачами? Чи зможете ви винести з них позитив, чи вам потрібен час, щоб оплакати/погорювати або зцілитися?

Речі можуть бути найрізноманітнішими, від таких незначних, як невчасна здача проекту, до таких серйозних, як травма чи смерть. Чи є у вас система підтримки? Навіть члени команди, з якими ви раніше мало спілкувалися, можуть стати вашою найкращою підтримкою.

Ресурси(edit|edit source)

Посилання(edit|edit source)

  1. Weir, Kirsten, American Psychological Association. What Makes Teams Work?. Available from: https://www.apa.org/monitor/2018/09/cover-teams (accessed 01/07/2022)
  2. Canadian Patient Safety Institute. Module 4: Teamwork: Being an Effective Team Member. Available from: https://www.patientsafetyinstitute.ca/en/education/PatientSafetyEducationProgram/PatientSafetyEducationCurriculum/Pages/Module-4-Teamwork.aspx (last accessed 28 January 2023).
  3. Choi YJ. Psychological first-aid experiences of disaster health care workers: a qualitative analysis. Disaster medicine and public health preparedness. 2020 Aug;14(4):433-6.
  4. 4.0 4.1 Said NB, Chiang VC. The knowledge, skill competencies, and psychological preparedness of nurses for disasters: a systematic review. International emergency nursing. 2020 Jan 1;48:100806.


Професійний розвиток вашою мовою

Приєднуйтесь до нашої міжнародної спільноти та беріть участь в онлайн курсах для фахівців з реабілітації.

Переглянути доступні курси