Trabajar en un equipo de apoyo a las personas desplazadas en situaciones de migración

Introducción(edit | edit source)

«Los equipos suelen ser flexibles… el personal, incluidos médicos, enfermeras, auxiliares quirúrgicos y farmacéuticos, puede tener que incorporarse a un nuevo equipo asistencial en cada cambio de turno o para cada nuevo paciente. Los fundamentos de una buena colaboración son los mismos por muy transitorio que sea el equipo… Se trata de tener claras las funciones, los objetivos y el plan de cuidados.» (1)

Si te encuentras en un puesto obligatorio o en una situación de voluntariado trabajando dentro de un equipo en situaciones migratorias con personas desplazadas, la consideración de las siguientes categorías arrojará algo de luz sobre las expectativas de tus opiniones y comportamientos personales. La verdad subyacente que continúa y se repite es MUY importante de entender… Se espera de ti que trabajes a menudo en circunstancias difíciles y con recursos limitados.

Autorreflexión y autoevaluación( editar | editar fuente )

La capacidad de mirarse a sí mismo con objetividad es un paso importante en la toma de decisiones personales. Saber lo que sientes y piensas es importante, pero intenta mirar dentro de ti y juzgar también lo que pensarán los demás.

¿Qué aportas exactamente a la situación actual?

¿Tu participación es productiva, destructiva o necesaria para el objetivo general? Tu capacidad para reflexionar sobre tus acciones y ajustarte durante el trabajo contribuirá a la cohesión del equipo y a la consecución de los objetivos.

¿Eres capaz de aprender haciendo? Reflexionando sobre las experiencias en el trabajo, deberías ser capaz de identificar lo que funcionó, lo que no funcionó y lo que podrías hacer mejor la próxima vez. El propio equipo puede realizar ejercicios de reflexión, pero la capacidad individual de reflexionar y aportar ideas al equipo es esencial para avanzar.

¿Tus motivaciones son fruto de tu propio deseo de ayudar o se deben a que otra persona te hace sentir que debes hacerlo?

Atributos personales( editar | editar fuente )

Los atributos también podrían considerarse tu «equipaje». Parte de él lo llevas encima sin mucha elección:

  • edad
  • género
  • reputación

Pero a pesar de la importancia de estos, también cargas con factores de «nivel profundo», como:

  • rasgos de personalidad
  • valores
  • habilidades
  • educación cultural, sobre la que tienes un control limitado para cambiar.

¿Son esos atributos que no puedes cambiar capaces de facilitar la consecución de los objetivos del equipo? ¿Te sentirás cómodo en la estructura del equipo? Por ejemplo, si el equipo está compuesto por hombres blancos y eres una mujer afroamericana, ¿hay algún problema derivado de esto que te haga sentirte incómodo o incapaz de desempeñar tu papel?

Esos temas profundos, pueden chocar con otros en el equipo, ¿podrías trabajar con otros que son diferentes en sus creencias, ya sea a través de la aceptación o la tolerancia?

Si tienes formación militar, llevarás contigo un sentido de cohesión de equipo y modelos mentales compartidos que te ayudarán a sentirte cómodo y a trabajar en equipo.

¿Eres introvertido o extrovertido? Los extrovertidos suelen sentirse más cómodos en entornos de equipo, pero pueden (y no temen) «agitar el barco», mientras que los introvertidos son tranquilos y no suelen tener ganas de liderar o ser el centro de atención, pero son excelentes oyentes y tienen una gran capacidad de concentración.

Conoce tus propios puntos fuertes y débiles en el trabajo. Abraza tus inclinaciones naturales. Acéptate tal y como eres. ¿Te sientes cómodo estableciendo y manteniendo límites? Los límites pueden protegerte y satisfacer tus necesidades.

Es probable que tengas que interactuar con muchas personas con una gran variedad de atributos propios; pregúntate si puedes soportar largas horas de esta exposición. El tiempo a solas puede ayudar, sin embargo, ¿podrás programar tiempo a solas?

Seguridad(edit | edit source)

A los «equipos de primeros auxilios » formados se les ha metido esto en la cabeza: no sirves para nada si no estás allí. Si tu seguridad está comprometida, también lo estará la ayuda que puedas prestar a los demás. Esto se remonta a tu capacidad de autorreflexión y evaluación. Tienes que cuidar de:

  1. Ti mismo
  2. Tus colegas u otros miembros del equipo
  3. Migrantes que dan a tu equipo sus objetivos (propósito para el trabajo)

La lista de comprobación «Estoy seguro» del Instituto Canadiense de Seguridad del Paciente puede ayudar a las personas a evaluar su propia situación.(2)

  • Enfermedad (¿Cómo me siento? ¿Pienso con claridad?)
  • Medicación (¿Es probable que mi medicación afecte a mi capacidad para realizar mi trabajo?)
  • Estrés (¿Estoy estresado? ¿Existe algún factor en mi vida personal o laboral que afecte a mi capacidad para hacer mi trabajo?)
  • Alcohol y drogas (¿Me afectan los efectos de estas drogas?)
  • Fatiga (¿Estoy falto de sueño y fatigado?)
  • Alimentación y eliminación (¿Me estoy saltando comidas y descansos para ir al baño?)

A menudo trabajarás en situaciones difíciles y con pocos recursos, por lo que se espera que realices «autocomprobaciones» y «comprobaciones de compañeros» con regularidad.

¿Cuáles son tus EAI (experiencias adversas de la infancia), desencadenantes o traumas pasados? Si experimentas un detonante, ¿cómo lo manejarías normalmente y podrías hacerlo en esta situación laboral actual?

¿Cómo afrontas el estrés? Y ten por seguro QUE TENDRÁS QUE LIDIAR CON EL ESTRÉS. ¿Serás capaz de utilizar tus técnicas para aliviar el estrés en esta situación?(3)(4)

Finanzas(edit | edit source)

El dinero puede motivar, pero también disuadir. Si eres voluntario, ¿podrás hacer frente al hecho de no ganar dinero, o te costará algo incluso ser voluntario (por ejemplo, el transporte o los servicios)? No todos los puestos de un equipo son voluntarios, y merece la pena preguntar si es posible negociar un salario.

Si te pagan, ¿será suficiente para cubrirlo todo? ¿Necesitas cobrar exactamente lo que vales o puedes llegar a un acuerdo? Tal vez puedas coger vacaciones de tu trabajo habitual y recibir una paga de vacaciones que iguale las cosas, pero ¿qué pasa si ocurre algo y el trabajo se prolonga o no puedes volver a tu puesto habitual? ¿Puedes afrontarlo? El dinero puede ser una motivación para trabajar duro o para abandonar.

Responsabilidad( editar | editar fuente )

¿Estás cualificado? ¿Puedes hacer este trabajo? ¿Tienes licencia profesional? ¿Tus licencias profesionales y/o seguros cubren adecuadamente la situación? ¿Cubrirán tu localización, si no estás en tu casa/estado/provincia/país? Algunas zonas del planeta tienen restricciones sobre quién puede trabajar en su territorio.

Si eres médico, ¿te formaste en un modelo médico de la vieja escuela, en el que la relación médico-paciente es el centro y todos los demás están ahí para apoyar esa relación? Si es así, es posible que tengas más dificultades para hacer frente a los procesos, porque ese modelo ya no se utiliza. Todos, en la cadena desde el punto de origen del migrante hasta el punto de destino y cualquier parada en el camino, TODOS son significativos.

¿Crees que tu papel será importante? Si no es así, quizá este trabajo no sea el mejor para ti.

¿Cuál será tu papel? ¿Conoces bien el puesto y puedes aceptarlo? Si el rol no te parece adecuado, hay muchos puestos que a menudo hay que cubrir en estos equipos múltiples de ayuda a los migrantes. Tal vez haya una función diferente en la que no hayas pensado o que no hayas hecho antes, que pueda encajar mejor contigo. Pero he aquí la amarga realidad: los papeles pueden cambiar inesperadamente y debes adaptarte a la situación. Una vez que tengas una idea clara de tu rol, se espera que lo desempeñes, pero si ese rol cambia, también lo hará tu comprensión y tus expectativas. Puede que te pidan que trabajes fuera de tu rutina, pero sé consciente de tu ámbito de actuación y mantente dentro de sus límites (sobre todo si tienes una licencia profesional).(4)

A menudo, a los profesionales les gusta tener todas las respuestas, y pueden sentirse frustrados por la falta de registros o conocimientos disponibles. Debes ser capaz de comprometerte con tus mejores intenciones en un rol aunque ese rol no parezca ser el ideal. ¿Estás dispuesto a ayudar a otros en su rol? (por ejemplo, tus puntos fuertes y habilidades pueden ayudar a tus compañeros de equipo a disminuir su carga de trabajo o sus frustraciones). Aunque los líderes intentan proporcionar formación, si tienes experiencia, será beneficioso para todos que hables y la compartas. Todo el trabajo -el «trabajo sucio» y el «divertido»- es importante, prepárate y acepta ambos por igual. No des por sentado que los demás trabajarán e interactuarán de la misma manera que tú.

Más bien, empieza por observar a los demás. ¿Prefieren los correos electrónicos a las llamadas? ¿Quieren charlar antes de las reuniones? ¿Necesitan discutir algo antes de tomar una decisión? Si tus respuestas son diferentes, considera la posibilidad de adaptarte a su estilo de trabajo preferido. Conseguirás más cosas y la gente se sentirá más atraída a trabajar contigo.

Comunicación(edit | edit source)

¿Eres capaz de transmitir información de forma verbal, no verbal y escrita? Lo más probable es que tengas que conversar con muchas personas diferentes, ¿supondría esto un problema para ti? Un reto añadido es trabajar en una segunda o tercera lengua o verse obligado a recurrir a un intérprete. ¿Te apuntas a ese reto? A veces, las charadas y las expresiones del lenguaje corporal son lo único que tienes en común para comunicarte.

Los aspectos que te ayudarán a trabajar las comunicaciones son:

  • ser un oyente activo
  • ser capaz de conversar con confianza
  • ser capaz de recibir y dar retroalimentación
  • comprender y utilizar el lenguaje corporal para transmitir mensajes positivos
  • hablar con claridad y a un buen tono

¿Me escuchas? Al escuchar a otro ser humano lo reconocemos y le transmitimos el mensaje de que realmente «lo vemos». ¿Puedes mantener la calma, pensar y/o evaluar una situación y luego explicársela racionalmente a otra persona independientemente de su posición/rol, ya sea subordinada o superior en tu área? Si tienes la tentación de cotillear, tu credibilidad se verá rápidamente comprometida. Proporciona información sólida y verificada.

Habrá reuniones, sesiones informativas y charlas, oportunidades formales e informales para compartir información. Tal vez te sientas más cómodo tomando notas y escuchando que participando. No todas las contribuciones se producen en forma de conversación. Centrarse en escuchar y comprender los puntos de vista de los demás es igual de productivo.

Dedicación y compromiso( editar | editar fuente )

¿Estás dispuesto a cumplir las obligaciones que se te encomienden para apoyar al equipo? Tienes que contribuir lo más a menudo posible y asegurarte de que estás disponible y comprometido para hacer lo mejor para el equipo. Si los objetivos del equipo no son algo que puedas respaldar y apoyar, entonces no serás una influencia positiva.

Colaboración y cooperación( editar | editar fuente )

Es imprescindible cooperar y trabajar con los demás. Puede que hayas trabajado con otros antes sin problemas, la colaboración es más poderosa para generar resultados positivos.

¿Te sientes cómodo preguntando a tus colegas «¿En qué puedo ayudarte?» en cada oportunidad? Esta única pregunta genera buena voluntad, reciprocidad, comprensión y colaboración.

Rendición de cuentas(edit | edit source)

¿Eres responsable? Serás responsable de realizar determinadas tareas de una determinada manera, pero la rendición de cuentas es algo diferente: abarca el resultado de las responsabilidades desempeñadas. Si puedes enorgullecerte de tu trabajo, cumplir tu función y tus responsabilidades y eres capaz de asumir por igual el mérito o la crítica por tus acciones, entonces eres responsable.

Esto es delicado, porque hoy en día hay procedimientos legales que cuestionan «por qué querría un profesional autorizado rendir cuentas, si ha cometido un error -aunque sea presunto- o un error percibido, será castigado». La rendición de cuentas implica hacer que un trabajador cumpla su promesa de realizar determinadas tareas, pero se está asociando rápidamente con castigo/culpa, y las personas se están volviendo reacias a presentarse para rendir cuentas en algunas situaciones. Ser responsable de completar las tareas de forma satisfactoria y en el momento oportuno y comprender qué tareas tienen prioridad sobre otras es un componente positivo de la responsabilidad. La otra cara de la moneda: el «juego de las culpas» nunca tiene un ganador.

¿Puedes hacer frente al escrutinio de la rendición de cuentas? Algunas personas no cumplen sus compromisos, podrías ser tú en estas situaciones difíciles. ¿Cómo gestionarás esas interacciones? ¿Puedes responder por ti mismo o te inclinas a buscar culpables en otra parte? Nada bueno sale de tirar a otro compañero de trabajo debajo del autobús. Hablar en tu defensa y en la de los demás cuando te des cuenta de que hay objetivos o tareas que no parecen alcanzables o realistas, será un apoyo positivo para que los demás y tú mismo tengáis éxito.

Flexibilidad y adaptabilidad( editar | editar fuente )

Las funciones y responsabilidades son cambiantes en situaciones de crisis o estrés, pueden cambiar rápida e inesperadamente. ¿Puedes? Cuando las prioridades cambian, y a veces lo hacen de forma muy radical, todo el mundo tiene que cambiar de enfoque. A los jefes de equipo les gustaría estar al tanto de todo para orientar a todos, pero la realidad será que muchas de esas decisiones las tomarás tú, individualmente. Debes ser capaz de autorregular tus acciones en función de las necesidades del equipo y adaptarte a situaciones siempre cambiantes.

Si eres propenso al estrés o a la ansiedad debido a los cambios en la dirección de los objetivos, puede que éste no sea el trabajo para ti. Puede que tengas que saltar a una función o ubicación completamente diferente si otros trabajadores no están disponibles de repente. Esto puede implicar enfrentarse a procesos y expectativas diferentes. La creatividad es una ventaja. Recurrir a tu lado creativo para afrontar los problemas y utilizar técnicas para aliviar el estrés te ayudarán a sobrellevarlos.

Confianza(edit | edit source)

Otros confiarán en ti. ¿Puedes participar sistemáticamente?

Debes poner de tu parte para completar la parte del trabajo que te corresponde y cumplir las tareas. Sin embargo, es difícil completar las tareas de forma fiable si crees que no son realistas. ¿Eres capaz de pedir ayuda a los demás?

Permitir que los demás te ayuden, aceptar y compartir tanto el trabajo físico como los pensamientos sobre las tareas y la situación, contribuirá en gran medida a que seas un miembro más auténtico y accesible.

Disposición y voluntad( editar | editar fuente )

¿Estás dispuesto a arrimar el hombro y ayudar siempre que sea necesario? ¿Puedes dejar a un lado tus emociones cuando hay diferencias de perspectiva, enfoque o estilo, para encontrar la manera de que el trabajo se haga? ¿Te sientes cómodo interviniendo para ayudar a los demás a poner de su parte y ayudar a resolver problemas y tomar medidas?

Si tu atención se centra únicamente en completar tus propias tareas, y no eres capaz de ver la realización de todas las tareas que te llevarán a alcanzar el objetivo general, entonces quizá éste no sea el trabajo para ti.

¿Puedes implicarte, probar cosas nuevas, formas (procesos), inspirar y capacitar a los demás? Puede haber programas estructurados que un jefe de equipo organice para fomentar la cohesión. ¿Estás abierto a nuevas ideas que pueden resultarte incómodas, pero que beneficiarán al equipo? ¿Estás dispuesto a participar en la formación y en la creación de equipos, a implicarte regularmente en las actividades y decisiones del equipo? Puede que la formación te ayude a ti, pero también puede que seas tú quien tenga la experiencia y que tu capacidad para compartirla y orientar a los demás resulte útil.

¿Te sientes cómodo aportando tus ideas y opiniones y trabajando para establecer relaciones?

Relaciones interpersonales( editar | editar fuente )

Ciertamente, se espera que trates a los miembros de tu equipo con respeto, consideración y cortesía de forma coherente, aunque no estés necesariamente de acuerdo con la opinión o la forma de hacer las cosas de otra persona. Y se espera que ellos hagan lo mismo contigo. Te ayudará centrarte en los intereses compartidos más que en las posturas individuales.

¿Puedes seguir órdenes, cumplir protocolos y procesos? Centrarse en las tareas asignadas permite que la preocupación por los objetivos del equipo esté en primer plano, en lugar de centrarse en opiniones personales que no contribuyen a la consecución del objetivo.

Tener un interés genuino (curiosidad) por los demás es útil. ¿Puedes hacer preguntas a los demás sobre sus vidas? Puedes basarte en pequeños fragmentos de información para mantener conversaciones posteriores. Tanto si tu equipo es multicultural como si es más homogéneo, tienes que ser capaz de dejar a un lado tus prejuicios. Fíjate en lo que aportan los demás al equipo, ellos también se fijarán en ti. ¿Haces amigos con facilidad? Si no es así, tendrás que esforzarte más.

No se espera que encuentres a tu nuevo mejor amigo para siempre, pero debes ser capaz de confiar en los demás y ellos deben confiar en ti. La confianza es clave, y se construye a través de conversaciones y amistad. Compañeros que se caen bien, se ayudan y se apoyan mutuamente en lugar de limitarse a tolerarse. Esta expectativa se extenderá a las personas migrantes con las que tratarás regularmente. Si este concepto te resulta difícil, puede que éste no sea el trabajo para ti. En una crisis, se espera de ti que tranquilices a los migrantes, no sólo con palabras vacías, sino que seas capaz de inspirar esperanza y calmar los temores crecientes.

También debes ser directo, dar «órdenes» claras y sencillas. Esto parecerá muy autoritario pero necesario. Las personas en crisis suelen sentirse confusas y necesitarán que orientes sus pensamientos y emociones. Serás la calma en su tormenta. A pesar de lo paciente, comprensivo, amable y cooperativo que seas con los demás, pueden surgir (y probablemente surgirán) conflictos. Tanto si vuestros valores y creencias chocan como si vuestras opiniones sobre la forma de realizar las tareas difieren, ¿puedes abordar el tema con calma? ¿Eres capaz de dejar a un lado tus opiniones personales y escuchar a los demás? ¿Ves el conflicto como un fracaso, una batalla que hay que ganar? Si lo ves como una batalla, entonces lo será: tienes que cambiar tus pensamientos y considerar la situación como una oportunidad para explorar opciones. Es posible que tengas que pedir ayuda a otras personas para resolver el problema. Pero pase lo que pase, tiene que haber una resolución. Incluso «acordar no estar de acuerdo» es una resolución, siempre que el trabajo de cada individuo y del equipo pueda progresar.

Debes ser capaz de aceptar las diferencias de cada uno y centrarte en objetivos comunes.

Resolución de problemas y toma de decisiones( editar | editar fuente )

¿Puedes identificar la causa de un problema y luego encontrar una solución eficaz para resolverlo? Para ello, necesitarás capacidad para tomar decisiones, investigar, analizar información y utilizar la capacidad de escucha activa, creatividad y comunicación.

Deberás tomar decisiones dentro de tus competencias y áreas de responsabilidad. Sin embargo, habrá decisiones de la dirección que dirigirán tu trabajo, con las que podrás estar de acuerdo o no. Si puedes hacer preguntas, busca la comprensión (si no la aceptación total) en estas circunstancias, para que puedas seguir cumpliendo mejor tus tareas. La transparencia en la toma de decisiones, ya sea por parte de los responsables o de ti mismo, ayudará en el proceso de aceptación e impulsará la misión general.

¿Tienes una curiosidad genuina a diario? El proceso de hacerse preguntas sobre las cosas es la forma que tiene la mente de recopilar información para resolver problemas y tomar decisiones.

Actitud(edit | edit source)

¿Te has fijado en lo que dices de ti mismo? Cada vez que «procesamos el pensamiento», todos tenemos una narrativa dentro de nuestra mente, ¿la tuya es positiva o negativa? El optimismo fomenta las emociones positivas, indica a nuestro cerebro que podemos esperar recompensas, por lo que es más probable que escuchemos, comprendamos, colaboremos, resolvamos problemas, etc.

Ver el futuro de forma optimista incluye:

  • dar energía en lugar de drenarla de los demás
  • centrarse en las oportunidades, no en los problemas
  • buscar y elogiar las cosas que están bien y van bien, en lugar de centrarse en los errores y criticar
  • intentar no juzgar las cosas (o las personas) buenas y malas, tratar de reconocer las diferencias sin etiquetarlas
  • anticipar recompensas siguiendo el trabajo trazado

La negatividad puede surgir de forma natural, cuando vemos peligros, o experimentamos un trauma o un fracaso, tenemos emociones negativas que intentan decirnos que evitemos ese peligro. El reto será encontrar tu propia «recompensa» o ayudar a tus compañeros a encontrar la suya. Si puedes buscar consejo, compartir abiertamente ideas y las actitudes positivas de cada uno, esto ayudará a calmar estos pensamientos negativos. Puede que seas tú quien necesite ayuda o que seas tú quien ayude a los que te rodean.

¿Te ves en condiciones de provocar cambios positivos en los demás? Incluso una sonrisa y un gesto de reconocimiento hacen mucho. Hay que preguntarse: «¿Y si fracasas?». Ser optimista no significa necesariamente que el resultado sea positivo. ¿Cómo afrontarás los pequeños o grandes fracasos? ¿Puedes llevarte algo positivo o necesitas tiempo para lamentarte o curarte?

Habrá cosas que salgan mal, desde algo tan insignificante como no cumplir un plazo hasta algo tan grave como una lesión o la muerte. ¿Tienes un sistema de apoyo? Incluso los miembros del equipo con los que antes tenías poca interacción pueden convertirse en tu mejor apoyo.

Recursos(edit | edit source)

Referencias(edit | edit source)

  1. Weir, Kirsten, American Psychological Association. What Makes Teams Work?. Available from: https://www.apa.org/monitor/2018/09/cover-teams (accessed 01/07/2022)
  2. Canadian Patient Safety Institute. Module 4: Teamwork: Being an Effective Team Member. Available from: https://www.patientsafetyinstitute.ca/en/education/PatientSafetyEducationProgram/PatientSafetyEducationCurriculum/Pages/Module-4-Teamwork.aspx (last accessed 28 January 2023).
  3. Choi YJ. Psychological first-aid experiences of disaster health care workers: a qualitative analysis. Disaster medicine and public health preparedness. 2020 Aug;14(4):433-6.
  4. 4.0 4.1 Said NB, Chiang VC. The knowledge, skill competencies, and psychological preparedness of nurses for disasters: a systematic review. International emergency nursing. 2020 Jan 1;48:100806.


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