Meistern Sie die Fertigkeit der Professionalität

Einleitung(edit | edit source)

Fertigkeiten der Selbstkontrolle sind für alle Fachkräfte im Gesundheitswesen wertvoll. Die Fähigkeit, mit Stress umzugehen, Selbstbewusstsein zu bewahren und konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten, sind Kompetenzen, die sich jeder Angehörige der Gesundheitsberufe aneignen sollte. Ein Engagement für lebenslanges Lernen und die Entwicklung einer Vision für persönliches und berufliches Wachstum tragen zur Professionalität bei. Durch die Beherrschung dieser Fertigkeiten können Angehörige der Gesundheitsberufe erfolgreich sein und das Leben jedes Patienten, den sie behandeln, verbessern.

Stressmanagement für persönliches Wohlbefinden (edit | edit source)

Unprofessionelles Verhalten und Stress (edit | edit source)

Unprofessionelles Verhalten im Gesundheitswesen beeinträchtigt die Patientensicherheit, indem es die interprofessionelle Kommunikation und das klinische Umfeld negativ beeinflusst. Dies kann zu unerwünschten Ereignissen und Fehlern in der Versorgung führen. Bei Fachkräften im Gesundheitswesen, die unprofessionellem Verhalten ausgesetzt sind, können Selbstzweifel und eine schlechtere Arbeitsmoral zunehmen. All dies kann zum Burnout beitragen. Dabekaussen et al.⁽¹⁾ stellt fest: „Um die bestehende Krise des Wohlbefindens unter den Beschäftigten im Gesundheitswesen anzugehen, muss anerkannt werden, dass unprofessionelles Verhalten durch eine Erhöhung der Arbeitsbelastung und des Stresses verschlimmert werden kann, was möglicherweise zu Burnout führt.“⁽¹⁾

Burnout bei Angehörigen der Gesundheitsberufe (edit | edit source)

„Burnout ist eine Erschöpfung auf körperlicher, emotionaler und mentaler Ebene, eine Erkrankung, die aus einem langfristigen Engagement für eine emotional herausfordernde Arbeit resultiert.“⁽²⁾ Schlüsselfaktoren für Burnout sind Müdigkeit und Erschöpfung auf persönlicher, arbeitsbezogener oder kunden-/patientenbezogener Ebene.
Burnout wird in Verbindung gebracht mit:⁽²⁾

• höheres Risiko für Herz-Kreislauf-Erkrankungen
• Gesamtsterblichkeit
• Alkoholmissbrauch
• Beziehungsabbrüche
• vorzeitige Pensionierung
• Depression;
• Ängste;
• Schlafstörung
• Suizid
• mehr medizinische Fehler aufgrund schlechter Entscheidungsfindung
• schlechte Adhärenz an klinische Richtlinien
• feindselige Beziehungen zu Patienten und Kollegen
• negative Einstellungen
• Distanzierung von der Arbeit
• hohe Fluktuationsraten
• Krankschreibungen
• Fehlzeiten

Wenn Sie möchten, können Sie hier mehr über Burnout und Wohlbefinden lesen.

Persönliches Wohlbefinden (edit | edit source)

„Persönliches Wohlbefinden umfasst körperliche, geistige und emotionale Gesundheit sowie ein Gefühl der Ausgeglichenheit und Erfüllung im Privat- und Berufsleben.“⁽³⁾

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, können Sie hier über Stress und Gesundheit lesen.

Strategien zum Stressmanagement für Angehörige der Gesundheitsberufe (edit | edit source)

Strategien zum Stressmanagement können Folgendes umfassen:⁽³⁾

• Praktiken der Selbstfürsorge⁽⁴⁾
• Achtsamkeit⁽⁵⁾ und Entspannungstechniken⁽⁶⁾
  • lesen Sie bitte diese Artikel, wenn Sie mehr erfahren möchten:
    • Achtsamkeit für Kliniker
    • Entspannungstechniken
• effektives Zeitmanagement⁽⁷⁾
  • hier finden Sie einige wertvolle Tipps zu Zeitmanagement und Produktivität⁽⁸⁾
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität⁽⁹⁾
• Resilienz und Wohlbefinden⁽⁹⁾
• gesunde Grenzen setzen⁽¹⁰⁾
• soziale Unterstützungsnetzwerke⁽¹¹⁾

Selbsterkenntnis und Selbsteinschätzung (edit | edit source)

Selbsterkenntnis ist „das bewusste Wissen um die eigenen Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen und Werte“⁽³⁾ und das Verständnis dafür, dass dies unsere täglichen persönlichen und beruflichen Interaktionen beeinflussen kann.⁽¹²⁾ Eine andere Beschreibung kann „ein zwischenmenschlicher Prozess der Selbstfindung“ sein.⁽¹²⁾

Die Selbsterkenntnis kann es den Angehörigen der Gesundheitsberufe ermöglichen, Folgendes zu erkennen:⁽¹²⁾

• ihr Potenzial
• ihr Temperament
• Fähigkeiten im Umgang mit Stress

Angehörige der Gesundheitsberufe, die sich ihrer selbst bewusst sind, sind in der Lage, verschiedenen Patientengruppen eine kulturell kompetente Versorgung zu bieten.⁽¹³⁾ Als Kompetenz im Gesundheitswesen kann sie Folgendes verbessern:⁽¹²⁾

• Entscheidungskompetenz
• Fertigkeiten zum kritischen Denken
• Aufbau von therapeutischen Beziehungen
• ganzheitliche und patientenzentrierte Versorgung

Strategien zur Selbsterkenntnis und Selbsteinschätzung (edit | edit source)

Zu den Strategien zur Förderung der Selbsterkenntnis und Selbsteinschätzung können gehören:

• reflexive Praxis
  • eeine Studie, die untersucht, wie sich die Reflexion auf die Selbstfürsorge angehender Kliniker auswirken kann, ergab Folgendes:⁽¹⁴⁾
    • Kliniker waren besser in der Lage, auf persönlicher und beruflicher Ebene Fürsorge für sich selbst zu leisten
    • verbesserte emotionale Gesundheit
    • erhöhte Zufriedenheit, Nachhaltigkeit und Langlebigkeit in ihrem Beruf als Kliniker
    • weniger Burnout
  • Wenn Sie möchten, können Sie hier mehr über klinische Reflexion lesen
• Feedback und Peer-Review
• Schulungen zu kultureller Kompetenz und Diversität
  • weitere Informationen zu kultureller Kompetenz und Sensibilität finden Sie hier

Vorteile der Selbsterkenntnis für Angehörige der Gesundheitsberufe (edit | edit source)

Zu den Vorteilen einer gesteigerten Selbsterkenntnis von Fachkräften im Gesundheitswesen gehören:⁽³⁾

• verbesserte kommunikative Fertigkeiten
• gesteigertes Bewusstsein für ethische Entscheidungsfindung
• Verantwortungsbewusstsein gegenüber sich selbst
• verbesserte Zusammenarbeit im Team

Darüber hinaus hat eine gesteigerte Selbsterkenntnis positive Auswirkungen auf:⁽¹⁵⁾

• Selbstvertrauen
• Entscheidungsfindung
• Mitarbeiterführung
• Stressmanagement

Verwendung von konstruktivem Feedback (edit | edit source)

Rahmen für konstruktives Feedback (edit | edit source)

Die Verwendung von Rahmenmodellen für konstruktives Feedback kann einer Person helfen, bei dem Feedback, das sie geben möchte, auf Kurs zu bleiben. Es kann auch dazu beitragen, unnötige Dramatik und Emotionen zu vermeiden, die manchmal auftreten, wenn Feedback gegeben wird. In Tabelle 1 werden einige Modelle für konstruktives Feedback und eine Erläuterung zu jedem Modell vorgestellt. Die verschiedenen Rahmenmodelle werden auch auf ein einzelnes Beispiel angewendet: Ein leitender Therapeut muss einem anderen Therapeuten Feedback geben, der regelmäßig Termine versäumt, was zu Verzögerungen und Frustration bei den Patienten führt.

Tabelle 1. Modelle für konstruktives Feedback

Feedback-Modell	Erläuterung	Beispiel
Sandwichmethode(16)(17)	Das Feedback beginnt und endet mit positivem Feedback und das „kritischere“ Feedback liegt in der Mitte	„Ich schätze Ihre Kompetenz und Ihr Engagement für eine qualitativ hochwertige Behandlung. Allerdings hat die Verzögerung bei der Vergabe von Terminen heute zu einer gewissen Frustration bei den Patienten geführt, die warten mussten. In Zukunft könnte ein besseres Zeitmanagement oder ein Schutz vor Überbuchungen dazu beitragen, dass die Termine nach Plan verlaufen. Ich weiß, dass Sie stolz auf Ihre Arbeit sind und Ihren Patienten Ihre volle Aufmerksamkeit widmen. Sie sind heute ruhig und professionell geblieben, obwohl Sie unter großem Druck standen. Das ist schön zu sehen.“
SBI-Modell (Situation – Behaviour – Impact)(18)	Situation – Beschreiben Sie die Situation und die Einzelheiten des Geschehens Behaviour (Verhalten) – erklären Sie das beobachtete Verhalten, das Sie ansprechen möchten Impact (Auswirkung) – Beschreiben Sie die Auswirkungen des Verhaltens auf die Praxis, Kollegen, Patienten usw.	Situation – „Beim heutigen Terminplan wurden die Termine mehrerer Patienten um 20 bis 30 Minuten nach hinten verschoben.“ Behaviour (Verhalten) – „Die Termine lagen hinter dem Zeitplan zurück, weil einige frühere Termine länger dauerten als vorgesehen.“ Impact (Auswirkung) – „Infolgedessen waren Patienten, die pünktlich zu ihren Terminen erschienen, von den langen Wartezeiten frustriert. Einige Patienten gingen aufgrund der Verzögerungen sogar, bevor sie an der Reihe waren.“
Chronologisches Feedback-Modell(16)	Dieses Modell „konzentriert sich darauf, Beobachtungen chronologisch zu reflektieren“.	„Heute Morgen ist mir aufgefallen, dass sich Ihr Termin um 9 Uhr um etwa 20 Minuten verzögert hat. Als Herr X dann um 9:30 Uhr für seinen Termin um 9:30 Uhr eintraf, musste er 25 Minuten auf seinen Termin warten. Um 10:30 Uhr warteten einige Patienten darauf, aufgerufen zu werden, und einige äußerten ihre Frustration über die Verzögerungen. Ein paar Patienten konnten nicht länger warten und haben schließlich einen neuen Termin vereinbart. In Zukunft könnte es hilfreich sein, Termine pünktlich anzusetzen und die Patienten über erhebliche Verzögerungen zu informieren, damit sie die Möglichkeit haben, den Termin bei Bedarf zu verschieben. Wenn Sie in Ihrem Terminplan etwas mehr Pufferzeit einplanen, können Sie diesen Dominoeffekt, der zu längeren Wartezeiten führt, verhindern.“
Pendleton-Modell(16)(17)	Fragen Sie den Therapeuten, was an seiner Leistung gut war Nennen Sie die Bereiche, in denen Sie sich einig sind, und erläutern Sie die guten Leistungen Fragen Sie den Therapeuten, was schlecht war oder hätte verbessert werden können Nennen Sie Bereiche, die Ihrer Meinung nach hätten verbessert werden können	„Wie haben Sie den heutigen Terminplan in Bezug auf die Einhaltung der Termine empfunden? Was war gut an Ihrer Leistung heute? … Ja, Sie haben Recht, einige längere Verzögerungen führten zu längeren Wartezeiten. Sie blieben professionell und gelassen, selbst als der Zeitplan in Verzug geriet. Sie haben jedem Patienten während des Termins Ihre volle Aufmerksamkeit geschenkt. Bei den ersten Terminen kam es zu Verzögerungen, die den Zeitplan beeinträchtigten. Die Patienten wurden im Laufe des Vormittags nicht mehr über die Verzögerung informiert. Ich würde empfehlen, dass Sie sich zwischen den Terminen etwas mehr Pufferzeit gönnen und die wartenden Patienten über den Stand der Verzögerungen informieren. Wenn die Verspätungen zu groß werden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einige Termine zu verlegen. Was denken Sie darüber und haben Sie weitere Ideen, um die Pünktlichkeit der Termine zu verbessern?“

Es gibt noch viele weitere Rahmen für Feedback.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, können Sie die folgenden Artikel lesen, um mehr über diese und andere Rahmenmodelle zu erfahren.

• How to give and receive feedback effectively.⁽¹⁶⁾
• Common models and approaches for the clinical educator to plan effective feedback encounters.⁽¹⁷⁾

Tipps zum Geben und Empfangen von konstruktivem Feedback (edit | edit source)

Tabelle 2. Tipps zum Geben und Empfangen von konstruktivem Feedback (angepasst von Hardavella et al.)⁽¹⁶⁾

Tipps zum Geben von konstruktivem Feedback

Planen Sie im Voraus oder im Vorhinein Verwenden Sie einen ausgewogenen Ansatz – positive Würdigungen mit verbesserungswürdigen Bereichen Geben Sie schnelles und zeitnahes Feedback Seien Sie sich darüber im Klaren, was Sie mit dem Feedback erreichen wollen, und steuern Sie das Gespräch entsprechend Geben Sie Feedback vorzugsweise in einem Einzelgespräch Fangen Sie behutsam an Seien Sie konkret Seien Sie unterstützend Fördern Sie einen offenen Dialog Fördern Sie die Selbstreflexion Achten Sie auf nonverbale Hinweise und Andeutungen Reflektieren Sie anschließend über die Feedback-Sitzung

Tipps zum Empfangen von konstruktivem Feedback

Seien Sie ein guter Zuhörer Bitten Sie um Klärung, wenn Sie etwas nicht verstehen Sehen Sie dieses Feedback als Lernmöglichkeit Denken Sie nach, bevor Sie antworten Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse, zeigen Sie, dass Sie in den Lernprozess investiert sind und Ihre Fertigkeiten verbessern möchten Bleiben Sie aufgeschlossen und empfänglich Bleiben Sie positiv und offen für hilfreiche Hinweise, Tipps und Tricks Lernen Sie aus Ihren Fehlern Bleiben Sie motiviert Zeigen Sie Wertschätzung Reflektieren Sie über das Feedback Seien Sie proaktiv

⁽¹⁹⁾

Engagement für kontinuierliches Lernen und professionelle Entwicklung (edit | edit source)

Strategien für kontinuierliches Lernen (edit | edit source)

Zu den Strategien können gehören:⁽³⁾

• formale Bildung und Ausbildung
  • z. B. weiterführende Abschlüsse, Zertifizierungen und spezialisierte Ausbildungsprogramme
• andere berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • z. B. Workshops, Konferenzen, Seminare und Webinare
• selbstgesteuertes Lernen
  • z. B. die Initiative ergreifen, sich in der Freizeit in die relevante Literatur einzuarbeiten, Online-Kurse absolvieren
• Mentoring und gemeinsames Lernen
  • z. B. Mentorenprogramme und Möglichkeiten zum gemeinsamen Lernen mit Kollegen
  • Wenn Sie mehr über Mentoring erfahren möchten, lesen Sie bitte Einführung in das Mentoring.

Planung der beruflichen Entwicklung (edit | edit source)

Zu den Tipps für die Erstellung eines effektiven beruflichen Entwicklungsplans gehören:⁽³⁾

• Selbsteinschätzung und Reflexion
• Zielsetzung
• Ermittlung von Lernmöglichkeiten
• Netzwerkarbeit und Mentoring
• Integration in die tägliche Praxis

⁽²⁰⁾

Referenzen(edit | edit source)