La progettazione e l’erogazione di una formazione efficace sono competenze importanti per chiunque formi discenti adulti. È utile identificare e comprendere i bisogni formativi del proprio pubblico target con una valutazione delle esigenze formative. La creazione di obiettivi di apprendimento ben strutturati e misurabili guiderà la progettazione delle sessioni di apprendimento, mentre una corretta pianificazione delle sessioni e dei moduli contribuirà al successo della formazione. Avere capacità di comunicazione e di facilitazione efficienti è fondamentale per essere dei formatori di successo.
Quando la formazione dei discenti adulti viene affrontata in modo sistematico e appropriato, può migliorare le loro competenze e le loro performance. Identificando, comprendendo e valutando le esigenze formative della forza lavoro della riabilitazione, un’organizzazione può garantire fiducia, know-how e varie nuove competenze che miglioreranno la preparazione di individui e team.(1)
Prima di iniziare un programma di formazione è necessario effettuare una valutazione delle esigenze formative. Una valutazione delle esigenze può fornire indicazioni sui livelli attuali di conoscenza e competenze e sulle esigenze di apprendimento del discente. Inoltre, permette al formatore di definire gli obiettivi di apprendimento di un modulo formativo,(2) selezionare i materiali formativi appropriati e sviluppare un modulo adeguato.(3) Gli aspetti importanti da affrontare in una valutazione delle esigenze formative sono i problemi e le esigenze attuali della forza lavoro, nonché quale dovrebbe essere la situazione desiderata. Questo aiuterà il formatore a valutare il “performance gap” (cioè la differenza tra la situazione attuale e quella desiderata). La valutazione delle esigenze può essere utilizzata anche per identificare gli ostacoli alle performance, le competenze e le conoscenze necessarie e quale dovrebbe essere lo scopo generale della sessione di formazione.(2) La valutazione delle esigenze formative può anche aiutare nell’analisi del pubblico target e fornire ai formatori una panoramica dei dati demografici, dei ruoli e delle responsabilità, delle connessioni tra i partecipanti, delle ragioni della partecipazione, del livello di interesse e delle esigenze e degli interessi specifici dei partecipanti.(2)
La valutazione delle esigenze formative può essere effettuata in modo formale o informale attraverso vari metodi, tra cui colloqui, revisioni della documentazione, osservazione, discussioni di gruppo focalizzate, questionari e sondaggi.(3)
Un obiettivo di apprendimento può essere definito come “un’affermazione che comunica lo scopo dell’istruzione utilizzando un verbo d’azione e descrive le performance attese e le condizioni in cui tali performance dovrebbero verificarsi”.(4) Un obiettivo di apprendimento efficace dovrebbe contenere cinque elementi: 1) chi, 2) farà, 3) quanto o quanto bene, 4) cosa e 5) quando.(5)
Il mnemonico SMART è utile per descrivere tutti gli elementi di un obiettivo di apprendimento.
S = specifico; M = misurabile; A = raggiungibile; R = rilevante; T = limitato nel tempo.
Alcuni consigli pratici per scrivere obiettivi di apprendimento efficaci(6):
Il video qui sotto fornisce una breve panoramica su come scrivere gli obiettivi di apprendimento utilizzando la tassonomia di Bloom, una struttura che può aiutare a creare outcome di apprendimento chiari e misurabili.
Quando si progettano delle sessioni di formazione, bisogna considerare le fasi del ciclo di apprendimento. I soggetti con stili di apprendimento diversi entreranno nel ciclo in fasi diverse a seconda delle loro preferenze. Le fasi del ciclo di apprendimento di Kolb comprendono la sperimentazione attiva (provare ciò che si è imparato); l’esperienza concreta (fare l’esperienza); l’osservazione riflessiva (riflettere sull’esperienza) e la concettualizzazione astratta (imparare dall’esperienza).(8)
Per rinfrescare le conoscenze sui diversi stili di apprendimento si prega di consultare: Stili e principi dell’apprendimento degli adulti.
Una sessione di apprendimento solitamente si svolge in un paio di giorni (di solito da uno a sei giorni) ed è suddivisa in moduli di apprendimento. I moduli hanno solitamente una durata di circa un’ora e 30 minuti, con pause intermedie. La programmazione di una sessione di apprendimento potrebbe dipendere dalla cultura locale, dalle abitudini e dalle preferenze dei partecipanti.(2) Può esserci un obiettivo di apprendimento generale per la sessione di apprendimento, ma anche ogni modulo di apprendimento dovrebbe avere degli obiettivi.
Una sessione di apprendimento consiste tipicamente in un modulo di apertura, seguito da una progressione di una serie di moduli e da un modulo di chiusura.
L’apertura di una sessione di apprendimento ha due componenti principali: l’apertura ufficiale e la definizione del tono. Durante l’apertura ufficiale, i rappresentanti dell’organizzazione si rivolgono a tutti i partecipanti, per poi seguire con la gestione delle questioni amministrative e logistiche.
La definizione del tono è importante per creare un ambiente favorevole all’apprendimento. Questa componente prevede la presentazione degli obiettivi di apprendimento, la delineazione del carico di lavoro, la revisione delle aspettative dei partecipanti e la definizione delle regole di base. Le sessioni per rompere il ghiaccio fanno comunemente parte di questa fase di apertura. Quando selezionano le attività rompighiaccio, i facilitatori dovrebbero scegliere attività che siano in linea con la tipologia e la cultura del gruppo, assicurandosi al contempo di supportare gli obiettivi della formazione. È inoltre importante selezionare attività che incoraggino la partecipazione di discenti con background diversi, in quanto dei rompighiaccio efficaci possono migliorare la partecipazione degli studenti e l’esperienza di apprendimento complessiva.(9) Alcuni esempi di attività rompighiaccio sono elencati nella Tabella 1. Inoltre, per misurare il miglioramento dell’apprendimento dei partecipanti, questa è la sessione per presentare un pretest e/o dei questionari di autovalutazione.(2)
| Attività rompighiaccio | Descrizione | Vantaggi principali |
|---|---|---|
| Rompighiaccio per corsi online | I partecipanti condividono elementi personali attraverso post digitali: citazioni significative, parole del percorso di vita, canzoni significative o caratteristiche distintive | Engagement digitale, creazione di comunità |
| Rete umana | I partecipanti creano una rete fisica passandosi un gomitolo e creando modelli di corde interconnesse e condividendo le connessioni, dimostrando le relazioni di gruppo attraverso la visualizzazione fisica | Creazione di reti, unità collettiva |
| Immaginazione | I partecipanti descrivono in modo creativo concetti astratti (ad esempio, il colore di oggi, esprimere la gioia come un sapore o l’umore come un colore) | Pensiero immaginativo, espressione |
Il modulo di chiusura comprende tre aspetti: il rinforzo dell’apprendimento, la valutazione e la chiusura ufficiale.
Le quattro fasi di un modulo di apprendimento specifico o singolo che aiutano il processo di apprendimento sono (1) una sezione di apertura in cui il formatore può esplorare le conoscenze iniziali dei partecipanti sull’argomento, (2) una sezione di input in cui le conoscenze vengono fornite ai partecipanti attraverso presentazioni e/o dimostrazioni, (3) una sezione di ancoraggio in cui i partecipanti mettono in pratica le conoscenze appena acquisite attraverso vari metodi, come case studies, giochi di ruolo e lavori di gruppo e (4) un riepilogo alla fine del modulo di apprendimento con un riassunto dei concetti chiave.
La Tabella 2 fornisce una sintesi delle quattro fasi di un modulo di apprendimento e alcune tecniche di facilitazione che possono essere utilizzate durante ogni sezione.
| Fasi in un modulo di apprendimento | Durata in relazione al tempo totale del modulo | Obiettivo | Idee/esempi |
|---|---|---|---|
| Apertura | 10-20% del modulo | Esplorare le conoscenze dei partecipanti | Giochi, simulazioni, brainstorming, quiz, riflessioni veloci (individuali o di gruppo) |
| Input | 20-30% del modulo | Fornire conoscenze e contenuti ai partecipanti | Presentazioni, dimostrazioni, debriefing dell’attività di apertura |
| Ancoraggio | 50-60% del modulo | I partecipanti mettono in pratica le loro conclusioni, le loro teorie e attivano le loro conoscenze | Case studies, giochi di ruolo, simulazioni, lavori di gruppo |
| Riepilogo | Fine del modulo | Riunire tutti i concetti chiave del modulo di apprendimento | Riassumere e ripetere i concetti chiave, confermando gli insegnamenti fondamentali della sessione |
Gli aiuti visivi servono a rafforzare l’apprendimento e la memorizzazione durante la formazione. Trasformando testi e dati in formati visivi digeribili come grafici, tabelle e diagrammi, gli aiuti visivi catturano l’attenzione ed evidenziano i messaggi chiave. Possono aiutare a semplificare concetti complessi, a migliorare la comprensione dei partecipanti e a migliorare l’apprendimento.(11)
I formatori possono utilizzare approcci strategici per massimizzare l’efficacia degli aiuti visivi. I modi per fare questo possono includere la limitazione del numero di immagini, l’uso di poco testo e il focus sulla chiarezza attraverso una progettazione accurata di questi aiuti. L’obiettivo è creare aiuti visivi che migliorino la comprensione e il coinvolgimento senza mettere in ombra il contenuto principale della formazione o distrarre.(11)
Esempi di aiuti visivi sono le lavagne a fogli mobili, le lavagne da gesso/lavagne bianche e le diapositive di PowerPoint.
Le lavagne da gesso/lavagne bianche offrono un aiuto visivo spontaneo, facile da usare e poco costoso che serve a catturare l’attenzione, rompendo efficacemente la monotonia delle lezioni e fornendo al contempo una superficie cancellabile per presentazioni dinamiche. Tuttavia, ci sono diversi svantaggi, come la lentezza nella scrittura e la scarsa leggibilità. Idealmente, le lavagne da gesso possono essere utilizzate per piccole riunioni informali in cui è utile lo sviluppo spontaneo di idee e sessioni di brainstorming collaborativo.(11)
Le lavagne a fogli mobili possono essere economiche, facili da usare e portatili. Possono essere preparate in anticipo e consentono ai formatori di presentare le idee in sequenza. È possibile utilizzare pennarelli colorati. Gli svantaggi delle lavagne a fogli mobili sono che sono ingombranti, limitano alla scrittura e i formatori tendono spesso a scrivere in piccolo per far stare tutte le idee su una pagina. Possono anche essere costose se preparate in modo professionale. Le lavagne a fogli mobili possono essere utilizzate efficacemente in piccoli gruppi, durante le lezioni con evidenziazione spontanea delle idee, sessioni di brainstorming e per compilare elenchi e fasi procedurali.(11)
Le diapositive di PowerPoint offrono aiuti visivi di alta qualità, portatili e facili da usare. È facile aggiungere dettagli fotografici e la presentazione di diapositive può essere utilizzata con gruppi di qualsiasi dimensione. La possibilità di utilizzare un telecomando per le diapositive permette ai formatori di muoversi durante la sessione di apprendimento. Uno svantaggio delle presentazioni in PowerPoint è la possibilità che le diapositive diventino il punto focale della sessione di apprendimento piuttosto che il formatore e la formazione.(11)
Il video qui sotto fornisce alcuni consigli su come progettare gli aiuti visivi per ottenere il massimo effetto.
Quando si facilita una sessione di apprendimento, le azioni spesso parlano più delle parole. Utilizzate le tecniche di comunicazione non verbale per rafforzare il coinvolgimento dei partecipanti. Stabilite un contatto visivo per creare dei legami e mostrare attenzione. Usate un linguaggio corporeo aperto e accogliente, con una postura accessibile. Avvicinatevi ai partecipanti per coinvolgerli attivamente nelle discussioni. Annuite e sorridete sinceramente per mostrare incoraggiamento e creare un ambiente di apprendimento positivo. Infine, assicuratevi che le vostre espressioni facciali corrispondano alla vostra comunicazione verbale (sorridete con la bocca e con gli occhi).(11) È stato riportato che l’uso appropriato della comunicazione non verbale da parte degli insegnanti/formatori è importante per migliorare gli outcome di apprendimento degli studenti.(13)
Una comunicazione verbale efficace richiede la comprensione del modo in cui le vostre parole e la loro consegna come formatori influenzano le dinamiche di gruppo. È utile auto-valutare regolarmente come viene percepito il vostro messaggio. Questo aiuterà a colmare il divario tra le vostre intenzioni e la percezione che il gruppo ha delle vostre parole. Uno spazio di apprendimento invitante può essere creato utilizzando frasi incoraggianti, come “Sono contento che tu ne abbia parlato” o “Dimmi di più”. Dimostrate un ascolto attivo prendendo spunto dalle idee degli altri e usate frasi come “Per sfruttare il tuo punto di vista, Jack, ….” o “Come ha detto Jane prima….”. Convalidate le emozioni con risposte enfatiche, come ad esempio: “Sento che sei arrabbiato per quello che ho appena detto” o “Sembra che tu sia molto sensibile alla questione”. L’utilizzo di queste strategie di comunicazione può creare uno spazio sicuro in cui i partecipanti si sentono a proprio agio nel condividere i loro pensieri e le loro idee.(11)
L’arte di fare domande è fondamentale per i facilitatori dell’apprendimento degli adulti. L’obiettivo è quello di fare domande che stimolino discussioni e interazioni significative, piuttosto che suscitare semplici risposte concrete. Le domande aperte che iniziano con “chi”, “cosa”, “dove”, “quando” e “come” sono preziose perché incoraggiano risposte più dettagliate e l’impegno dei partecipanti. Sebbene una domanda che inizia con “perché” sia una domanda aperta, tende a mettere le persone sulla difensiva perché potrebbero pensare di dover spiegare o giustificare le loro risposte. Il tipo di domanda dovrebbe essere in linea con l’outcome desiderato. Ad esempio, fare una domanda generale a tutto il gruppo può permettere ai partecipanti di esprimere le proprie opinioni. Una varietà di opinioni può generare interesse per l’argomento e stimolare discussioni approfondite. Si possono poi porre altre domande specifiche per approfondire le ragioni di determinate opinioni. Un aspetto importante della facilitazione attraverso le domande è l’uso corretto del silenzio dopo aver posto una domanda. Lasciate almeno 10-12 secondi ai partecipanti per formulare una risposta, piuttosto che affrettarli. Questi metodi aiuteranno i formatori a creare un ambiente di apprendimento con discussioni di gruppo ed esperienze di apprendimento produttive.(11)
I discenti adulti sono curiosi, fanno domande e partecipano alle discussioni. Questo a volte può rendere l’interazione difficile. Alcuni motivi per cui i partecipanti vogliono avere l’opportunità di fare domande durante le sessioni di apprendimento sono(11):
Di seguito sono riportate alcune linee guida per gestire le domande dei partecipanti come formatori.(11)
Ponete le basi stabilendo all’inizio della sessione delle regole di base chiare su come verranno gestite le domande (durante, a intervalli o alla fine). Se permettete le domande durante la esessione, fate attenzione alla gestione del tempo e al numero di domande. Se le domande possono essere poste solo alla fine, incoraggiate i partecipanti a scriverle per ritornarci in un secondo momento.
Ripetete o parafrasate la domanda di un partecipante prima di rispondere. Assicuratevi che l’intero gruppo possa ascoltare la domanda e verificate la vostra comprensione della stessa. Usate questo breve momento per organizzare i vostri pensieri. Un approccio consigliato può essere: “Se ho capito bene, la tua domanda è ….. È corretto?”. Evitate frasi come “Quello che vuoi dire è…” o “Quello che stai dicendo è…” o “Quello che stai cercando di dire è…” perché potrebbero sembrare accondiscendenti.
Guardate negli occhi il partecipante che ha posto la domanda mentre parafrasate e rivolgete la vostra risposta all’intero gruppo. Scegliete le parole con saggezza. Evitate termini accondiscendenti come “ovviamente” o frasi dirette come “Devi capire…”.
Mantenete il rispetto e l’inclusione. “Non sminuite o mettete in imbarazzo un partecipante”.(11) Gestite con pazienza le domande ripetute senza dire cose come “Come ho già detto…”. Rispondete alle domande provenienti da tutte le parti della sala e gestite brevemente le preoccupazioni individuali (offrite un follow-up individuale durante una pausa o quando è opportuno).
Nelle situazioni difficili, quando non conoscete la risposta, siate onesti al riguardo. Offrite di dare un seguito alla domanda e fornite le risorse per trovare le informazioni.
Alternative per la comunicazione. Frasi come “Questa è un’ottima domanda” potrebbero sembrare paternalistiche e “Questo risponde alla tua domanda?” dopo che avete fornito una risposta potrebbe suggerire incertezza sulla vostra risposta. Le alternative migliori da prendere in considerazione sono frasi come “Questa è una domanda interessante”, “Quali altre domande hai?” o “Vuoi che approfondisca i dettagli?”.
Quando rispondete alle domande durante le sessioni di apprendimento, mantenete sempre professionalità e rispetto. Siate comprensivi nei confronti di tutti i partecipanti e mostrate un interesse genuino per le domande. Siate onesti e sicuri di voi e concentratevi sulla creazione di un ambiente di apprendimento favorevole per tutti.(11)