{"id":12703,"date":"2025-07-11T08:28:52","date_gmt":"2025-07-11T08:28:52","guid":{"rendered":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/organisational-systems-and-standard-operating-procedures-for-business-and-practice-management-it\/"},"modified":"2025-07-28T06:42:31","modified_gmt":"2025-07-28T06:42:31","slug":"organisational-systems-and-standard-operating-procedures-for-business-and-practice-management-it","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/organisational-systems-and-standard-operating-procedures-for-business-and-practice-management-it\/","title":{"rendered":"Sistemi organizzativi e procedure operative standard per la gestione di imprese e studi clinici"},"content":{"rendered":"<div class=\"mw-parser-output\">\n<div class=\"editorbox\">\n<p><b>Redazione originale<\/b> &#8211; <a title=\"User:Jacquie Kieck\" href=\"\/User:Jacquie_Kieck\">Jacquie Kieck<\/a><\/p>\n<p><b>Collaboratori principali<\/b> &#8211; <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Wanda van Niekerk\" href=\"\/User:Wanda_van_Niekerk\"><bdi>Wanda van Niekerk<\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Jess Bell\" href=\"\/User:Jess_Bell\"><bdi>Jess Bell<\/bdi><\/a> e <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Tarina van der Stockt\" href=\"\/User:Tarina_van_der_Stockt\"><bdi>Tarina van der Stockt<\/bdi><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"toc\" class=\"toc\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"mw-toc-heading\"><input id=\"toctogglecheckbox\" class=\"toctogglecheckbox\" style=\"display: none;\" role=\"button\" type=\"checkbox\"><\/p>\n<div class=\"toctitle\" dir=\"ltr\" lang=\"en\">\n<h2 id=\"mw-toc-heading\">Contenuti<\/h2>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-1\"><a href=\"#Introduction\"><span class=\"tocnumber\">1<\/span> <span class=\"toctext\">Introduzione<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-2\"><a href=\"#Standard_Operating_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">2<\/span> <span class=\"toctext\">Procedure operative standard<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-3\"><a href=\"#Processes_and_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3<\/span> <span class=\"toctext\">Processi e procedure<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-4\"><a href=\"#Billing_and_Income_Generation\"><span class=\"tocnumber\">3.1<\/span> <span class=\"toctext\">Fatturazione e generazione di reddito<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-5\"><a href=\"#Administrative_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3.2<\/span> <span class=\"toctext\">Procedure amministrative<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-6\"><a href=\"#Privacy_and_Data_Protection_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3.3<\/span> <span class=\"toctext\">Procedure per la privacy e la protezione dei dati<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-7\"><a href=\"#Logistics_and_Security_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3.4<\/span> <span class=\"toctext\">Procedure logistiche e per la sicurezza<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-8\"><a href=\"#Professional_Conduct\"><span class=\"tocnumber\">3.5<\/span> <span class=\"toctext\">Condotta professionale<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-9\"><a href=\"#Resources\"><span class=\"tocnumber\">4<\/span> <span class=\"toctext\">Risorse<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-10\"><a href=\"#References\"><span class=\"tocnumber\">5<\/span> <span class=\"toctext\">Citazioni<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span id=\"Introduction\" class=\"mw-headline\">Introduzione<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=1\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=1\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>I sistemi organizzativi e le procedure operative standard (SOP) sono importanti per tutti i professionisti della riabilitazione nei loro ambienti di lavoro e nelle loro imprese per stabilire un&#8217;assistenza coerente e di alta qualit\u00e0 ai clienti\/pazienti.<sup id=\"cite_ref-:0_1-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-1\">(1)<\/a><\/sup> Queste istruzioni dettagliate forniscono al personale una tabella di marcia per compiti specifici,<sup id=\"cite_ref-:0_1-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-1\">(1)<\/a><\/sup> dalle procedure di prenotazione degli appuntamenti e delle sessioni di trattamento all&#8217;uso dei social media e all&#8217;esercizio della professione nel rispetto dei requisiti legali e normativi del proprio paese e del proprio ente professionale. Questa pagina esplora i sistemi organizzativi e le procedure operative standard per i professionisti della riabilitazione e le cliniche di riabilitazione.<\/p>\n<h2><span id=\"Standard_Operating_Procedures\" class=\"mw-headline\">Procedure operative standard<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Procedure operative standard\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=2\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Procedure operative standard\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=2\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<blockquote><p><b>Definizione:<\/b> &#8220;Metodi stabiliti o prescritti da seguire abitualmente per l&#8217;esecuzione di determinate operazioni o in determinate situazioni&#8221;.<sup id=\"cite_ref-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p><\/blockquote>\n<p>Le procedure operative standardizzate (SOP) hanno molti vantaggi. Possono essere una guida per garantire che i compiti vengano eseguiti in modo coerente ed efficiente, riducendo al minimo gli errori e le incomprensioni. Consentono un inserimento (onboarding) e una formazione semplici dei nuovi dipendenti, oltre a preservare la conoscenza collettiva dell&#8217;organizzazione di un&#8217;attivit\u00e0. Le SOP contribuiscono a garantire la qualit\u00e0 e l&#8217;aderenza ai requisiti normativi. L&#8217;implementazione delle SOP aiuta gli imprenditori a ottimizzare le proprie operazioni, a migliorare le prestazioni dei dipendenti e a ridurre i rischi.<\/p>\n<blockquote><p><i>Il vostro manuale delle procedure operative non \u00e8 un insieme statico di documenti che scrivete, mettete da qualche parte e lasciate l\u00ec. Queste procedure devono essere costantemente riviste e aggiornate in base all&#8217;evoluzione o ai cambiamenti che avvengono nella vostra attivit\u00e0; devono essere pertinenti a ci\u00f2 che sta succedendo nella vostra attivit\u00e0 ora.<sup id=\"cite_ref-:1_3-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2><span id=\"Processes_and_Procedures\" class=\"mw-headline\">Processi e procedure<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Processi e procedure\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=3\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Processi e procedure\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=3\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Le politiche cliniche, i pagamenti, i piani aziendali e le strategie di marketing sono aree chiave che i professionisti clinici dovrebbero considerare quando avviano un&#8217;attivit\u00e0<sup id=\"cite_ref-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-4\">(4)<\/a><\/sup>. Di seguito sono riassunte alcune aree che richiedono processi e procedure.<\/p>\n<blockquote><p><i><b>SUGGERIMENTO:<\/b> durante lo sviluppo di queste procedure, create dei modelli di documenti correlati alle procedure (ad esempio, contratti di lavoro o programmazione dei colloqui) e collegateli ad esse<\/i><sup id=\"cite_ref-:1_3-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>.<\/p><\/blockquote>\n<h3><span id=\"Billing_and_Income_Generation\" class=\"mw-headline\">Fatturazione e generazione di reddito<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Fatturazione e generazione di reddito\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=4\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Fatturazione e generazione di reddito\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=4\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Eseguire revisioni finanziarie regolari e assicurarsi che le tariffe riflettano i costi di fornitura dei servizi e consentano un&#8217;attivit\u00e0 redditizia.<sup id=\"cite_ref-:8_5-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:8-5\">(5)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Le <b>procedure di fatturazione<\/b> devono essere in linea con<sup id=\"cite_ref-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-6\">(6)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>leggi specifiche del paese<\/li>\n<li>requisiti dell&#8217;ente regolatore<\/li>\n<li>tipo di attivit\u00e0 (ad esempio fisioterapia, multidisciplinare, prostetica, etc.)<\/li>\n<li>accordi e contratti con i finanziatori<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Struttura di fatturazione:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>determinare la struttura di fatturazione della propria clinica. Esempi includono<sup id=\"cite_ref-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-7\">(7)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>clienti\/pazienti che pagano in forma diretta (contratto tra cliente\/paziente e impresa) o in contanti<\/li>\n<li>finanziatore terzo (contratto tra impresa e finanziatore)<\/li>\n<li>modello ibrido o finanziamento misto (finanziamento parziale da parte di terzi con co-pagamenti da parte del cliente\/paziente)<\/li>\n<li>risarcimento dei lavoratori<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Operazioni di fatturazione<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>determinare la frequenza di fatturazione (per appuntamento o conti cumulativi)<\/li>\n<li>avere una procedura per l&#8217;emissione dei conti e considerare la tempistica di questo in relazione al flusso di cassa e al pagamento delle spese<\/li>\n<li>determinare chi \u00e8 responsabile della fatturazione<\/li>\n<li>considerare le potenziali implicazioni etiche delle attivit\u00e0 di codifica e fatturazione<sup id=\"cite_ref-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-8\">(8)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>il personale deve essere adeguatamente formato per gestire i codici di fatturazione<sup id=\"cite_ref-:3_9-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-9\">(9)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>la documentazione clinica dovrebbe supportare il livello di fatturazione<sup id=\"cite_ref-:3_9-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-9\">(9)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>creare sistemi di fatturazione conformi<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Fatturazione di prodotti e materiali di consumo<\/b>:<\/p>\n<ul>\n<li>comprendere i propri contratti e quali servizi, materiali di consumo e prodotti possono essere fatturati<\/li>\n<li>determinare come addebitare i prodotti fisici (ad esempio le fasce elastiche per l&#8217;esercizio) e i materiali di consumo (ad esempio le stecche) oltre alle tariffe del servizio<\/li>\n<li>stabilire se i finanziatori o i clienti\/pazienti copriranno i costi<\/li>\n<li>disporre di un sistema di calcolo dei costi dei materiali per garantire una fatturazione accurata<\/li>\n<li>rispettare le norme relative alla fatturazione e alla vendita di prodotti nell&#8217;ambito della propria professione<\/li>\n<li>tutti gli articoli fatturati dovrebbero trovare un chiaro riscontro nei trattamenti documentati nelle note cliniche del paziente<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Requisiti per la fatturazione<\/b>:<\/p>\n<ul>\n<li>conoscere i requisiti legali e normativi per le fatture<\/li>\n<li>includere tutte le informazioni necessarie, come i codici fiscali o della partita iva, i numeri delle fatture, i dati bancari, il numero di iscrizione all&#8217;albo professionale o il numero dello studio<\/li>\n<li>selezionare sistemi di gestione dello studio in grado di soddisfare tutto questo<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Elaborazione dei pagamenti:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>definire i metodi di pagamento accettati (ad esempio contanti, carta, transazioni finanziarie elettroniche)<sup id=\"cite_ref-:4_10-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>stabilire le procedure di riscossione dei pagamenti<sup id=\"cite_ref-:4_10-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>considerare i costi di elaborazione dei pagamenti<sup id=\"cite_ref-:4_10-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>implementare sistemi di gestione del fondo cassa<sup id=\"cite_ref-:1_3-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Rendicontazione:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>nella vostra SOP, assicuratevi di<sup id=\"cite_ref-:1_3-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>assegnare la responsabilit\u00e0 della rendicontazione<\/li>\n<li>definire la frequenza di emissione delle fatture e considerare il flusso di cassa con la tempistica delle fatture<\/li>\n<li>includere le scadenze e le date per l&#8217;invio delle fatture<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Procedure di fine mese<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>dedicare del tempo alla fine di ogni settimana, ogni quindici giorni o alla fine del mese per rivedere le principali metriche aziendali<\/li>\n<li>controllare le procedure di fatturazione mensile e monitorare le tendenze relative a entrate, uscite e fatturazione:\n<ul>\n<li>identificare eventuali buchi o problemi e affrontarli<\/li>\n<li>la fatturazione dovrebbe riflettere accuratamente la quantit\u00e0 di lavoro fatto<\/li>\n<li>controllare che ogni sessione venga fatturata<\/li>\n<li>aggiornare le SOP e formare il personale in base ai risultati dell&#8217;audit<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Processi di recupero crediti<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>questi dovrebbero essere stipulati in conformit\u00e0 con le linee guida legali e professionali del proprio paese<\/li>\n<li>progettare un approccio standardizzato per il recupero dei pagamenti in sospeso<\/li>\n<li>stabilire le tempistiche per l&#8217;invio dei conti, l&#8217;attesa dei pagamenti e il follow-up dei conti in sospeso<\/li>\n<li>avere linee guida chiare su quando consegnare i conti per il recupero crediti<\/li>\n<li>considerare gli aspetti legali e i potenziali costi prima di intraprendere ulteriori azioni legali<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Politiche di dichiarazione delle tariffe<\/b><sup id=\"cite_ref-:8_5-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:8-5\">(5)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e8 buona pratica dichiarare ai clienti\/pazienti le proprie tariffe prima dei trattamenti<\/li>\n<li>i dipendenti dovrebbero essere a conoscenza di questo ed essere formati sulle politiche di fatturazione della clinica<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Tracciamento delle spese<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>tenere un registro delle spese aziendali deducibili<\/li>\n<li>mantenere la corretta documentazione di tali spese<\/li>\n<li>conoscere bene quali sono le spese deducibili o chiedere l&#8217;aiuto di un professionista<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Administrative_Procedures\" class=\"mw-headline\">Procedure amministrative<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Procedure amministrative\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=5\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Procedure amministrative\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=5\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Gestione dei registri e amministrazione degli appuntamenti:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>avere procedure per la conservazione e lo smaltimento dei registri per ogni tipo di registro presente nella propria clinica, in base ai requisiti legali e normativi<sup id=\"cite_ref-:5_11-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-11\">(11)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>\u00e8 necessario avere una procedura per l&#8217;archiviazione dei registri<sup id=\"cite_ref-:5_11-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-11\">(11)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>\u00e8 molto utile avere un calendario per queste procedure<sup id=\"cite_ref-:1_3-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Cartelle cliniche:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>le politiche sulle note cliniche dovrebbero essere chiare, accurate e conformi ai requisiti legali e normativi<sup id=\"cite_ref-12\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-12\">(12)<\/a><\/sup>\n<ul>\n<li>la documentazione medica pu\u00f2 essere elettronica, scritta a mano o dettata e trascritta &#8211; \u00e8 responsabilit\u00e0 del professionista della riabilitazione avere una documentazione accurata e completa per ogni cliente\/paziente<sup id=\"cite_ref-13\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-13\">(13)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>questi registri comprendono tutti gli aspetti della cura del paziente, come le indagini, le comunicazioni mediche e i risultati di laboratorio<\/li>\n<li>sono necessarie considerazioni particolari quando si forniscono servizi al di fuori della propria clinica (ad esempio in ospedali, strutture di assistenza, etc.) &#8211; \u00e8 necessario comprendere i requisiti di documentazione della struttura e se \u00e8 necessario conservare note aggiuntive nei registri della clinica<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esempi di <b>altri tipi di registri<\/b> che una clinica di riabilitazione potrebbe avere<sup id=\"cite_ref-:1_3-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>documenti di fatturazione (per pazienti e finanziatori)<\/li>\n<li>documenti finanziari (rendiconti annuali, entrate e uscite, etc.)<\/li>\n<li>documenti delle risorse umane (personale, contratti, ferie, etc.)<\/li>\n<li>calchi in gesso (specifici per le cliniche di protesi e ortesi o per le cliniche di terapia occupazionale) &#8211; deve esserci uno spazio per conservare i calchi positivi<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Programmazione degli appuntamenti:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>metodi di prenotazione\n<ul>\n<li>le opzioni di prenotazione includono il walk-in, la prenotazione telefonica, la prenotazione online, etc.<sup id=\"cite_ref-14\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-14\">(14)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>se si utilizza un sistema di prenotazione online, bisogna assicurari che sia integrato con il software di gestione dello studio per evitare doppie prenotazioni<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>raccolta delle informazioni\n<ul>\n<li>avere una lista delle informazioni essenziali (nome del cliente\/paziente, numero di contatto, etc.) e la sede preferita della clinica (se esistono pi\u00f9 sedi) da raccogliere al momento della prenotazione di un appuntamento<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>promemoria degli appuntamenti\n<ul>\n<li>avere una procedura o un sistema per ricordare ai clienti\/pazienti gli appuntamenti imminenti, per ridurre la probabilit\u00e0 di no-show<sup id=\"cite_ref-:2_15-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-15\">(15)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>procedura per il no-show\n<ul>\n<li>per i clienti\/pazienti che saltano gli appuntamenti dovrebbe esserci un processo di follow-up per verificare se stanno bene e mantenere le relazioni con i clienti\/pazienti<\/li>\n<li>\u00e8 stato dimostrato che gli appuntamenti mancati portano a<sup id=\"cite_ref-:2_15-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-15\">(15)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-16\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-16\">(16)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>perdita o spreco di risorse, come il tempo del personale e le attrezzature<\/li>\n<li>perdita di guadagno<\/li>\n<li>interruzione della continuit\u00e0 delle cure<\/li>\n<li>sovrapposizione nella programmazione<\/li>\n<li>aumento dei costi<\/li>\n<li>accesso ritardato ai servizi di assistenza sanitaria<\/li>\n<li>outcome negativi per i pazienti<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>considerazioni aggiuntive:\n<ul>\n<li>assicurarsi che i clienti\/pazienti siano istruiti sull&#8217;abbigliamento appropriato per i loro appuntamenti (ad esempio, un abbigliamento che permetta di esaminare facilmente l&#8217;area interessata)<sup id=\"cite_ref-:1_3-10\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>procedura per la dimissione<sup id=\"cite_ref-:1_3-11\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>requisiti per i report:\n<ul>\n<li>al momento della dimissione di un cliente\/paziente dovrebbero essere messe in atto delle procedure per garantire che tutti i report necessari siano completati in conformit\u00e0 con i requisiti legali e normativi (ad esempio, un report di dimissione formale che riassuma i progressi del cliente\/paziente e gli outcome del trattamento)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Privacy_and_Data_Protection_Procedures\" class=\"mw-headline\">Procedure per la privacy e la protezione dei dati<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Procedure per la privacy e la protezione dei dati\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=6\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Procedure per la privacy e la protezione dei dati\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=6\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Riservatezza e sicurezza:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>avere una procedura che definisca come trattare tutte le informazioni dei clienti\/pazienti come riservate<\/li>\n<li>implementare misure per proteggere i registri da perdite, danni o accessi non autorizzati\n<ul>\n<li>con le cartelle cliniche elettroniche: ci sono diversi requisiti legali che devono essere rispettati<sup id=\"cite_ref-17\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-17\">(17)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>tecniche di crittografia<\/li>\n<li>controllo degli accessi<\/li>\n<li>controlli di verifica<\/li>\n<li>accesso di emergenza<\/li>\n<li>consenso<\/li>\n<li>trasmissione sicura<\/li>\n<li>autenticazione<\/li>\n<li>disconnessione automatica<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Controllo dell&#8217;accesso alle cartelle cliniche:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>definire chiaramente chi ha accesso ai diversi tipi di registri (ad esempio clinici, finanziari, etc.)<\/li>\n<li>archiviare i registri in modo sicuro per limitare l&#8217;accesso solo al personale autorizzato<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Rilascio di informazioni:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>sviluppare delle procedure che definiscano le circostanze in cui le informazioni dei clienti\/pazienti possono essere condivise con terze parti<\/li>\n<li>assicurarsi che il personale conosca queste linee guida e procedure e la legislazione sulla privacy del paese e dell&#8217;ente di regolamentazione di riferimento<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Formazione del personale:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>tutto il personale dovrebbe ricevere una formazione completa sulla politica e sulle procedure della clinica in materia di privacy e deve essere istruito sui potenziali dilemmi etici legati alla privacy e su come gestire tali situazioni<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Conformit\u00e0 legale:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>le procedure per la privacy dovrebbero essere basate sulle leggi e sui regolamenti del proprio paese e sulle linee guida del proprio ente di regolamentazione<\/li>\n<li>avere un elenco di risorse rilevanti da consultare in situazioni di incertezza<\/li>\n<li>esempi di questi documenti:\n<ul>\n<li>Health Professions Council of South Africa: Guidelines for good practice in the healthcare professions. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hpcsa.co.za\/ethics\" rel=\"nofollow\">Booklet 6. Confidentiality: Protecting and providing information<\/a><\/li>\n<li>American Physical Therapy Association: <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.apta.org\/your-practice\/compliance\/hipaa\" rel=\"nofollow\">Health insurance portability and accountability act (HIPAA)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Consenso informato:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>il consenso informato si riferisce al diritto del cliente\/paziente di essere informato sulla propria condizione, sulle opzioni di trattamento e sui rischi e benefici ad esse associati<sup id=\"cite_ref-18\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-18\">(18)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>le norme e i regolamenti sul consenso informato variano a seconda del paese<\/li>\n<li>implementare la procedura operativa standard per il consenso informato in base alle norme e ai regolamenti del proprio paese<\/li>\n<li>considerare che ci sono delle sfide per ottenere il consenso informato, come la disponibilit\u00e0 di risorse, i fattori culturali e la capacit\u00e0 decisionale del cliente\/paziente<\/li>\n<li>chiarire nella propria procedura che il consenso informato \u00e8 un processo continuo che dovrebbe essere integrato in tutte le interazioni con il cliente\/paziente, non un evento una tantum<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Logistics_and_Security_Procedures\" class=\"mw-headline\">Procedure logistiche e per la sicurezza<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Procedure logistiche e di sicurezza\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=7\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Procedure logistiche e di sicurezza\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=7\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Procedure di apertura e chiusura<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-12\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>specificare chi \u00e8 responsabile dell&#8217;apertura e della chiusura della clinica<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>illustrare nel dettaglio le fasi di apertura e chiusura, includendo:\n<ul>\n<li>accesso di sicurezza (chiavi, tessere magnetiche, codici di accesso, etc.)<\/li>\n<li>controllare le finestre e le porte, le attrezzature e l&#8217;aria condizionata<\/li>\n<li>impostazione degli allarmi (se applicabile)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Misure di sicurezza<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-13\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>definire chi ha accesso alla sede e come viene concesso l&#8217;accesso<\/li>\n<li>definire le procedure da seguire quando un membro del personale lascia definitivamente la clinica (ad esempio, restituzione delle chiavi, disattivazione dei codici di accesso, etc.)<\/li>\n<li>descrivere eventuali misure di accesso limitato (ad esempio, solo per i clienti\/pazienti con appuntamento)<\/li>\n<li>specificare se il personale ha accesso ai pulsanti di emergenza o ad altri dispositivi di sicurezza<\/li>\n<li>identificare le esigenze di sicurezza della propria clinica e predisporre misure adeguate per garantire la sicurezza<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Professional_Conduct\" class=\"mw-headline\">Condotta professionale<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Condotta professionale\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=8\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Condotta professionale\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=8\">fonte edit<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Uso dei social media:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>dovrebbero essere predisposte procedure chiare per il personale e per i clienti\/pazienti sull&#8217;uso dei social media<\/li>\n<li>definire cosa \u00e8 consentito e cosa non \u00e8 consentito fare in termini di fotografia e registrazione durante le sessioni<\/li>\n<li>il personale dovrebbe essere consapevole delle potenziali implicazioni dei propri post sui social media in relazione alla riservatezza dei clienti\/pazienti e alla reputazione della clinica<sup id=\"cite_ref-19\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-19\">(19)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>\u00e8 necessario avere linee guida chiare per proteggere sia il cliente\/paziente che l&#8217;attivit\u00e0<\/li>\n<li>ulteriori indicazioni sull&#8217;uso dei social media da parte dei fisioterapisti sono disponibili <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/Social_Media_Guidelines#International_guidance\" rel=\"nofollow\">qui<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"thumb embedvideo autoResize\" style=\"width: 308px;\">\n<div class=\"embedvideo autoResize\">\n<div class=\"embedvideowrap\" style=\"width: 300px;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Play video\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/Lc5OoxfvGwE?\" width=\"300\" height=\"169\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><sup id=\"cite_ref-20\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-20\">(20)<\/a><\/sup><\/p>\n<p><b>Galateo della clinica:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>avere una procedura che delinei il comportamento che ci si aspetta dal personale nella clinica:\n<ul>\n<li>esempi<sup id=\"cite_ref-:1_3-14\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>non sono ammesse discussioni aperte sui clienti\/pazienti nell&#8217;area della reception<\/li>\n<li>non \u00e8 consentito mangiare o bere nell&#8217;area della reception<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>garantire un comportamento professionale e coerente da parte di tutto il personale<sup id=\"cite_ref-:6_21-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-21\">(21)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>le SOP sul galateo della clinica sono un punto di riferimento per tutto il personale per quanto riguarda la condotta che ci si aspetta da loro<\/li>\n<li>altre considerazioni che potrebbero essere incluse nella SOP:\n<ul>\n<li>codice di abbigliamento<sup id=\"cite_ref-22\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-22\">(22)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>igiene personale<\/li>\n<li>livelli di rumore<\/li>\n<li>uso del telefono personale<\/li>\n<li>interazioni con i colleghi<sup id=\"cite_ref-:6_21-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-21\">(21)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>puntualit\u00e0<sup id=\"cite_ref-:7_23-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-23\">(23)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>cortesia generale<sup id=\"cite_ref-:7_23-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-23\">(23)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Comunicazione interna<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-15\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>definire chiare linee di comunicazione<\/li>\n<li>definire chi contattare in determinate circostanze e come<\/li>\n<li>includere procedure di comunicazione per altri scenari, se necessario<\/li>\n<li>includere informazioni di contatto specifiche per il personale chiave, come numeri di telefono e indirizzi e-mail per garantire una comunicazione efficiente in vari scenari<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Conformit\u00e0 normativa:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>tipi di assicurazione da considerare<sup id=\"cite_ref-:1_3-16\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>assicurazione professionale per il personale<\/li>\n<li>assicurazione di responsabilit\u00e0 civile<\/li>\n<li>assicurazione sulle attrezzature<\/li>\n<li>assicurazione sulla propriet\u00e0<\/li>\n<li>assicurazione sui contenuti<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>considerare le esigenze specifiche dell&#8217;attivit\u00e0 e il tipo di servizio fornito<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Pianificazione della continuit\u00e0 dell&#8217;attivit\u00e0:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>avere una procedura che illustri le azioni da intraprendere nel caso in cui succeda qualcosa ai membri chiave del personale<sup id=\"cite_ref-:1_3-17\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Requisiti legislativi:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>definire le registrazioni e qualifiche necessarie che deve avere il personale per esercitare legalmente la propria professione<sup id=\"cite_ref-:1_3-18\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Resources\" class=\"mw-headline\">Risorse<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Resources\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=9\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Resources\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=9\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>PhysioFirst. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.physiofirst.org.uk\/resource\/private-physiotherapy-practice-the-essential-guide.html\" rel=\"nofollow\">Private Physiotherapy Practice &#8211; The Essential Guide<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.business.govt.nz\/\" rel=\"nofollow\">Business.govt.nz.<\/a> <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.business.govt.nz\/getting-started\/choosing-the-right-business-structure\/business-structure-overview\" rel=\"nofollow\">Business structure overview<\/a><\/li>\n<li>Gonzaba, W. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent00.net\/hubfs\/1984001\/EyesOn%20Content\/NGPT_CashPay.pdf\" rel=\"nofollow\">Cash-based physical therapy &#8211; The ultimate guide<\/a><\/li>\n<li>Health Professions Council of South Africa. Guidelines for good practices in the healthcare professions. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hpcsa.co.za\/ethics\" rel=\"nofollow\">Booklet 9. Guidelines on the keeping of patient health records<\/a><\/li>\n<li>Australian health practitioner regulation agency. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ahpra.gov.au\/Resources\/Managing-health-records.aspx#self-reflective-tool\" rel=\"nofollow\">Managing health records<\/a><\/li>\n<li>Health &amp; care professions council. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hcpc-uk.org\/standards\/meeting-our-standards\/record-keeping\/\" rel=\"nofollow\">Record keeping<\/a><\/li>\n<li>Health &amp; care professions council. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hcpc-uk.org\/standards\/meeting-our-standards\/confidentiality\/\" rel=\"nofollow\">Riservatezza<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.privacy.org.nz\/\" rel=\"nofollow\">Privacy Commissioner<\/a> (New Zealand)<\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/popia.co.za\/\" rel=\"nofollow\">Protection of Personal Information Act (POPI Act)<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/ico.org.uk\/for-organisations\/uk-gdpr-guidance-and-resources\/\" rel=\"nofollow\">Information Commisioner&#8217;s Office<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Il consenso informato\" href=\"\/Informed_Consent\">Il consenso informato<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"References\" class=\"mw-headline\">Citazioni<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=10\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=10\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"mw-references-wrap mw-references-columns\">\n<ol class=\"references\">\n<li id=\"cite_note-:0-1\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:0_1-0\">1.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_1-1\">1.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Akyar I. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.intechopen.com\/chapters\/37593\" rel=\"nofollow\">Standard operating procedures (what are they good for?).<\/a> Latest research into quality control. 2012 Dec 12;12:367-91.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-2\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-2\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">\u201cStandard operating procedure.\u201d <i>Merriam-Webster.com Dictionary<\/i>, Merriam-Webster, <a class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.merriam-webster.com\/dictionary\/standard%20operating%20procedure\" rel=\"nofollow\">https:\/\/www.merriam-webster.com\/dictionary\/standard%20operating%20procedure<\/a>. Accessed 21 Oct. 2024.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:1-3\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-0\">3.00<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-1\">3.01<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-2\">3.02<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-3\">3.03<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-4\">3.04<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-5\">3.05<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-6\">3.06<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-7\">3.07<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-8\">3.08<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-9\">3.09<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-10\">3.10<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-11\">3.11<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-12\">3.12<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-13\">3.13<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-14\">3.14<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-15\">3.15<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-16\">3.16<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-17\">3.17<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-18\">3.18<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Kieck J. Organisational Systems and Standard Operating Procedures for Business and Practice Management Course. Plus. 2024.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-4\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-4\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Watson EE, Lowe CJ. Exploring the business skills, experiences and preparedness of UK-based private physiotherapists when establishing and developing a physiotherapy business: A hermeneutic phenomenological study. Musculoskeletal Science and Practice. 2023 Feb 1;63:102694.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:8-5\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:8_5-0\">5.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:8_5-1\">5.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Drnach M. The Business of Physical Therapy. Lippincott Williams &amp; Wilkins; 2024 Jun 13.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-6\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-6\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fasset, C. Compliance, Fraud and Abuse. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&#8217;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022. p 38 &#8211; 52<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-7\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-7\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fasset, C. Basics of Health Insurance. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&#8217;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022. p 54 &#8211; 82<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-8\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-8\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fassett, C. Privacy, Security, and HIPAA. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&#8217;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:3-9\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:3_9-0\">9.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:3_9-1\">9.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Burks K, Shields J, Evans J, Plumley J, Gerlach J, Flesher S. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC9134459\/\" rel=\"nofollow\">A systematic review of outpatient billing practices.<\/a> SAGE Open Medicine. 2022 May;10:20503121221099021.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:4-10\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:4_10-0\">10.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_10-1\">10.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_10-2\">10.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Smith, L.M. Collection Strategies. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&#8217;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022.  <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:5-11\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:5_11-0\">11.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_11-1\">11.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Osler W. Medical Records: Documentation, Access, Retention, Storage, Disposal, and Closing a Practice.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-12\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-12\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Mathioudakis A, Rousalova I, Gagnat AA, Saad N, Hardavella G. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC5297955\/\" rel=\"nofollow\">How to keep good clinical records.<\/a> Breathe. 2016 Dec 1;12(4):369-73.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-13\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-13\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fassett, C. Medical Documentation and the Electronic Health Record. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&#8217;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-14\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-14\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Atherton H, Eccles A, Poltawski L, Dale J, Campbell J, Abel G. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.jmir.org\/2024\/1\/e51931\/\" rel=\"nofollow\">Investigating patient use and experience of online appointment booking in primary care: mixed methods study.<\/a> Journal of Medical Internet Research. 2024 Jul 8;26:e51931.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:2-15\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:2_15-0\">15.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_15-1\">15.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Mohammed Selim S, Senanayake S, McPhail SM, Carter HE, Naicker S, Kularatna S. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC11343896\/\" rel=\"nofollow\">Consumer preferences for a healthcare appointment reminder in australia: a discrete choice experiment.<\/a> The Patient-Patient-Centered Outcomes Research. 2024 Apr 11:1-4.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-16\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-16\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fatoye F, Esther AO, Gebrye T, Oyewole OO, Fatoye C, Fasuyi F, Mbada CE. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/annali-igiene.it\/articoli\/2024\/1\/01-Fatoye.pdf\" rel=\"nofollow\">Missed physiotherapy appointment and its influence on cost, efficiency and patients\u2019 outcomes.<\/a> Annali di igiene: medicina preventiva e di comunita. 2024 Jan 31;36(1):3-14.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-17\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-17\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Tertulino R, Antunes N, Morais H. 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