{"id":10902,"date":"2024-10-08T12:45:15","date_gmt":"2024-10-08T12:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/communication-the-most-potent-tool-in-the-box-it\/"},"modified":"2026-02-03T19:54:19","modified_gmt":"2026-02-03T19:54:19","slug":"communication-the-most-potent-tool-in-the-box-it","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/communication-the-most-potent-tool-in-the-box-it\/","title":{"rendered":"Comunicazione: lo strumento pi\u00f9 potente nella scatola degli attrezzi"},"content":{"rendered":"<div class=\"mw-parser-output\">\n<div class=\"editorbox\"><b>Redazione originale<\/b> &#8211; <a class=\"new\" title=\"Utente:Marissa Fourie (la pagina non esiste)\" href=\"\/index.php?title=User:Marissa_Fourie&amp;action=edit&amp;redlink=1\">Marissa Fourie<\/a> <b>Principali contributori<\/b> &#8211; <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Tarina van der Stockt\" href=\"\/User:Tarina_van_der_Stockt\"><bdi>Tarina van der Stockt<\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Kim Jackson\" href=\"\/User:Kim_Jackson\"><bdi>Kim Jackson<\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Mandy Roscher\" href=\"\/User:Mandy_Roscher\"><bdi>Mandy Roscher<\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Jess Bell\" href=\"\/User:Jess_Bell\"><bdi>Jess Bell<\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Merinda Rodseth\" href=\"\/User:Merinda_Rodseth\"><bdi>Merinda Rodseth<\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Lucinda hampton\" href=\"\/User:Lucinda_hampton\"><bdi>Lucinda hampton<\/bdi><\/a> and <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Olajumoke Ogunleye\" href=\"\/User:Olajumoke_Ogunleye\"><bdi>Olajumoke Ogunleye<\/bdi><\/a><\/div>\n<div id=\"toc\" class=\"toc\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"mw-toc-heading\"><input id=\"toctogglecheckbox\" class=\"toctogglecheckbox\" style=\"display: none;\" role=\"button\" type=\"checkbox\"><\/p>\n<div class=\"toctitle\" dir=\"ltr\" lang=\"en\">\n<h2 id=\"mw-toc-heading\">Contenuti<\/h2>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-1\"><a href=\"#Communication_in_Medicine\"><span class=\"tocnumber\">1<\/span> <span class=\"toctext\">La comunicazione in medicina<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-2\"><a href=\"#Advantages_of_Good_Clinical_Communication\"><span class=\"tocnumber\">2<\/span> <span class=\"toctext\">Vantaggi di una buona comunicazione clinica<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-3\"><a href=\"#The_Communication_Process\"><span class=\"tocnumber\">3<\/span> <span class=\"toctext\">Il processo di comunicazione<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-4\"><a href=\"#SENDER:\"><span class=\"tocnumber\">3.1<\/span> <span class=\"toctext\">MITTENTE<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-5\"><a href=\"#RECEIVER\"><span class=\"tocnumber\">3.2<\/span> <span class=\"toctext\">RICEVENTE<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-6\"><a href=\"#Verbal_and_Non-verbal_Communication\"><span class=\"tocnumber\">4<\/span> <span class=\"toctext\">Comunicazione verbale e non verbale<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-7\"><a href=\"#Potential_Pitfalls_in_Communication\"><span class=\"tocnumber\">5<\/span> <span class=\"toctext\">Potenziali insidie nella comunicazione<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-8\"><a href=\"#Patient-Centred_Care\"><span class=\"tocnumber\">6<\/span> <span class=\"toctext\">Assistenza incentrata sul paziente<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-9\"><a href=\"#The_Aim_of_Medical_Communication\"><span class=\"tocnumber\">7<\/span> <span class=\"toctext\">L&#8217;obiettivo della comunicazione medica<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-10\"><a href=\"#Where_to_Start?\"><span class=\"tocnumber\">8<\/span> <span class=\"toctext\">Da dove iniziare?<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-11\"><a href=\"#Conclusion\"><span class=\"tocnumber\">9<\/span> <span class=\"toctext\">Conclusione<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-12\"><a href=\"#References\"><span class=\"tocnumber\">10<\/span> <span class=\"toctext\">Citazioni<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span id=\"Communication_in_Medicine\" class=\"mw-headline\">La comunicazione in medicina<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Comunicazione in medicina\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=1\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Comunicazione in medicina\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=1\">fonte edit<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"thumb tright\"><a class=\"image\" href=\"\/File:Communication_in_health.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Communication_in_health.jpeg\/300px-Communication_in_health.jpeg\" srcset=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Communication_in_health.jpeg\/450px-Communication_in_health.jpeg 1.5x, https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Communication_in_health.jpeg\/600px-Communication_in_health.jpeg 2x\" alt=\"Comunicazione nella salute.jpeg\" width=\"300\" height=\"169\" data-file-width=\"6000\" data-file-height=\"3376\"><\/a><\/div>\n<p>La comunicazione \u00e8 il fondamento su cui si basa una gestione medica di successo.<sup id=\"cite_ref-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-1\">(1)<\/a><\/sup> Senza di essa, sar\u00e0 estremamente difficile o impossibile formulare diagnosi, elaborare piani di trattamento, consigliare ed educare i pazienti e perseguire in modo ottimale il proseguimento delle cure.<sup id=\"cite_ref-:0_2-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> Al contrario, gli errori di comunicazione sono stati identificati come uno dei principali fattori di eventi avversi nell&#8217;assistenza sanitaria,<sup id=\"cite_ref-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-3\">(3)<\/a><\/sup> portando ad outcome negativi.<sup id=\"cite_ref-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-4\">(4)<\/a><\/sup> Infatti, secondo i pazienti, le eccellenti capacit\u00e0 comunicative e interpersonali sono pi\u00f9 importanti delle competenze mediche nella composizione di un buon medico.<sup id=\"cite_ref-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-5\">(5)<\/a><\/sup> Nel campo dell&#8217;assistenza infermieristica, \u00e8 stato riscontrato che una buona comunicazione \u00e8 considerata dai pazienti &#8220;pi\u00f9 importante dell&#8217;assistenza fisica&#8221;.<sup id=\"cite_ref-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-6\">(6)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Advantages_of_Good_Clinical_Communication\" class=\"mw-headline\">Vantaggi di una buona comunicazione clinica<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Vantaggi di una buona comunicazione clinica\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=2\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Vantaggi di una buona comunicazione clinica\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=2\">fonte edit<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>\u00c8 dimostrato che una comunicazione adeguata migliora la qualit\u00e0 e l&#8217;efficienza dell&#8217;assistenza medica in vari modi. L&#8217;aderenza del paziente \u00e8 direttamente correlata a una buona comunicazione: una buona qualit\u00e0 della trasmissione e del reperimento delle informazioni cliniche e psicosociali consente di formare un profilo dettagliato del paziente; i pazienti si sentono supportati, coinvolti e responsabilizzati nella collaborazione al processo decisionale, il che, di conseguenza, facilita l&#8217;accettazione e la compliance al trattamento. Un ambiente che facilita una buona comunicazione crea un luogo sicuro per la divulgazione e la discussione e alla fine costruisce un rapporto di fiducia e rispetto tra il paziente e il professionista clinico.<sup id=\"cite_ref-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-7\">(7)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Il miglioramento dell&#8217;accuratezza e dell&#8217;efficacia della diagnosi, insieme alla riduzione dei costi di test ed esami di diagnostica per immagini non necessari, pu\u00f2 far risparmiare molto tempo e denaro sia al paziente che all&#8217;operatore sanitario. Dal punto di vista dell&#8217;attivit\u00e0 clinica, una buona comunicazione porta a una maggiore soddisfazione e fedelt\u00e0 dei pazienti, a un migliore turnover dei pazienti e a un maggiore rispetto degli appuntamenti, a una pubblicit\u00e0 basata sul passaparola e, in generale, a un migliore successo dello studio. Esiste anche una correlazione significativa tra una buona comunicazione e una minore incidenza di richieste di risarcimento per negligenza medica.<sup id=\"cite_ref-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-8\">(8)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-9\">(9)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:1_10-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-10\">(10)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>La capacit\u00e0 di comunicazione \u00e8 considerata un tratto della personalit\u00e0, ma fortunatamente \u00e8 anche un&#8217;abilit\u00e0 che pu\u00f2 essere appresa e affinata. Negli ultimi anni le scuole di medicina hanno posto un&#8217;enfasi crescente sull&#8217;insegnamento della comunicazione clinica e i professionisti clinici sono incoraggiati a impegnarsi nell&#8217;apprendimento post-laurea della comunicazione.<sup id=\"cite_ref-11\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-11\">(11)<\/a><\/sup> In medicina, la comunicazione avviene tra diversi attori e attraverso diversi mezzi di comunicazione. Questo include il rapporto medico-paziente, la comunicazione tra medici di specialit\u00e0 simili e diverse, la comunicazione interdisciplinare e la corrispondenza tra professionista clinico e famiglia del paziente, per citarne alcuni. Ai fini di questo articolo, l&#8217;attenzione si concentrer\u00e0 sulla comunicazione medico-paziente.<\/p>\n<h2><span id=\"The_Communication_Process\" class=\"mw-headline\">Il processo di comunicazione<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Il processo di comunicazione\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=3\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Il processo di comunicazione\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=3\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Comunicare significa scambiare informazioni, secondo l&#8217;Oxford Advanced Learner&#8217;s Dictionary. L&#8217;analisi del processo di comunicazione rivela otto fasi che si verificano tra un mittente e un ricevitore:<sup id=\"cite_ref-:2_12-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-12\">(12)<\/a><\/sup><\/p>\n<div class=\"thumb tright\">\n<div class=\"thumbinner\" style=\"width: 302px;\"><a class=\"image\" href=\"\/File:The_Communication_Process.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"thumbimage\" src=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/6\/62\/The_Communication_Process.png\/300px-The_Communication_Process.png\" srcset=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/6\/62\/The_Communication_Process.png\/450px-The_Communication_Process.png 1.5x, https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/6\/62\/The_Communication_Process.png 2x\" alt=\"Il processo di comunicazione.png\" width=\"300\" height=\"169\" data-file-width=\"512\" data-file-height=\"288\"><\/a><\/p>\n<div class=\"thumbcaption\">\n<div class=\"magnify\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3><span id=\"SENDER:\" class=\"mw-headline\">MITTENTE:<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: MITTENTE:\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=4\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: MITTENTE:\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=4\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>1. Sviluppo di un&#8217;idea, che dar\u00e0 il via alla comunicazione<\/p>\n<p>2. Codifica del messaggio, selezionando parole, gesti o simboli per trasmetterlo<\/p>\n<p>3. Formulazione del messaggio, che \u00e8 il prodotto della codifica Il messaggio pu\u00f2 essere una combinazione di verbale, non verbale o scritto<\/p>\n<p>4. Selezione di un mezzo attraverso il quale trasmettere il messaggio, come un confronto faccia a faccia, una conversazione telefonica o una lettera<\/p>\n<p>5. Trasmissione del messaggio<\/p>\n<h3><span id=\"RECEIVER\" class=\"mw-headline\">RICEVENTE<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: RICEVITORE\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=5\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: RICEVITORE\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=5\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>6. Ricezione del messaggio<\/p>\n<p>7. Decodifica del messaggio in informazioni significative<\/p>\n<p>8. Feedback, ovvero una forma di risposta al mittente che conferma la ricezione e la comprensione del messaggio<\/p>\n<h2><span id=\"Verbal_and_Non-verbal_Communication\" class=\"mw-headline\">Comunicazione verbale e non verbale<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Comunicazione verbale e non verbale\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=6\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Comunicazione verbale e non verbale\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=6\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Distinguiamo tra comunicazione verbale e non verbale. La comunicazione verbale avviene utilizzando le parole per creare un messaggio significativo. La comunicazione non verbale comprende aspetti come il contatto visivo, la <a title=\"Postura\" href=\"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/posture\/\">postura<\/a>, il tono di voce, i cenni del capo, i gesti e la posizione posturale. \u00c8 interessante notare che nei casi in cui i messaggi verbali e non verbali si contraddicono, la comunicazione non verbale tende a prevalere su quella verbale. L&#8217;empatia e le emozioni vengono comunicate in modo pi\u00f9 evidente attraverso la comunicazione non verbale piuttosto che attraverso quella verbale, rendendo una buona comunicazione non verbale una parte integrante, spesso trascurata, del colloquio medico. L&#8217;empatia si esprime con un comportamento caloroso, amichevole e rassicurante ed \u00e8 stata collegata a una migliore soddisfazione dei pazienti e a tassi di guarigione pi\u00f9 elevati e, di conseguenza, ad outcome di salute migliori.<sup id=\"cite_ref-:1_10-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-10\">(10)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Potential_Pitfalls_in_Communication\" class=\"mw-headline\">Potenziali insidie nella comunicazione<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Potenziali insidie nella comunicazione\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=7\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: Potenziali insidie nella comunicazione\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=7\">modifica fonte<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Durante qualsiasi conversazione, il ruolo del mittente e del ricevente viene spesso scambiato durante lo scambio di informazioni. Alla fine, l&#8217;obiettivo della comunicazione \u00e8 quello di portare a una comprensione reciproca tra le due parti. Conoscendo e riducendo al minimo le potenziali barriere, \u00e8 possibile ottimizzare il processo di comunicazione e il trasferimento delle informazioni.<\/p>\n<p>I fattori che distorcono la trasmissione chiara del messaggio sono definiti &#8220;rumore&#8221;. Il rumore viene classificato in base a quattro fattori: barriere del processo, barriere fisiche, barriere semantiche e barriere psicosociali.<sup id=\"cite_ref-:2_12-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-12\">(12)<\/a><\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>Le barriere del processo si verificano quando una delle otto fasi del processo di comunicazione viene interrotta. Le fasi bloccate diventano barriere nel processo. Ora ne parleremo a suon di esempi:\n<ul>\n<li>Barriera del mittente: Un paziente non rivela informazioni critiche perch\u00e9 non le ritiene rilevanti per la sua condizione e teme di essere inopportuno.<\/li>\n<li>Barriera della codifica: Una paziente che parla inglese ha difficolt\u00e0 a trasmettere il suo messaggio in francese, la sua seconda lingua, a un medico che parla francese.<\/li>\n<li>Barriera del mezzo: Un collega che vi ha fatto un rinvio telefona per fornirvi una presentazione dettagliata di un paziente che vedrete solo tra una settimana, invece di inviarvi una lettera di rinvio con il paziente.<\/li>\n<li>Barriera della decodifica: Un medico anziano non capisce esattamente a cosa si riferisce il suo paziente giovane quando dice di sentirsi &#8220;stralunato&#8221;.<\/li>\n<li>Barriera del ricevente: Durante un colloquio con un paziente, il medico rimane preoccupato per un caso difficile che ha avuto in mattinata e non si concentra su ci\u00f2 che il paziente sta dicendo.<\/li>\n<li>Barriera del feedback: Sebbene il paziente non abbia compreso appieno la spiegazione del medico, \u00e8 troppo timido per chiedere al medico di rispiegarla. Poich\u00e9 il paziente non pone alcuna domanda, il medico interpreta erroneamente che il paziente abbia compreso appieno.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Le barriere fisiche sono oggetti fisici, persone o eventi che disturbano il processo di comunicazione. Ad esempio, una telefonata o una bussata alla porta nel bel mezzo del colloquio.<\/li>\n<li>Le barriere semantiche si riferiscono alle parole che scegliamo di usare, con una possibile differenza di significato o di interpretazione delle parole tra persone e contesti diversi. Un esempio potrebbe essere l&#8217;uso della parola &#8220;produttiva&#8221; riferita a una tosse: un paziente potrebbe interpretarla come una tosse efficace e non necessariamente una tosse che produce espettorato. Anche l&#8217;uso del gergo al posto dei termini profani \u00e8 una tipica barriera semantica e, come discusso negli esempi precedenti, i pazienti spesso non hanno la sicurezza di chiedere chiarezza quando non capiscono.<\/li>\n<li>Le barriere psicosociali comprendono tre concetti importanti: campo di esperienza, filtraggio e distanza psicosociale.\n<ul>\n<li>Il campo di esperienza si riferisce a background, contesti, percezioni, pregiudizi, esigenze e aspettative individuali. Questo pu\u00f2 diventare una barriera quando il mittente e il ricevente hanno campi di esperienza molto diversi.<\/li>\n<li>Il filtraggio \u00e8 il processo con cui ci concentriamo e percepiamo le cose su cui siamo emotivamente centrati, ed \u00e8 determinato dalle esigenze e dagli interessi di ogni persona. Il filtraggio diventa una barriera se le informazioni importanti vengono &#8220;lasciate fuori&#8221; perch\u00e9 non sono incluse nel punto di vista attuale del ricevente.<\/li>\n<li>La distanza psicosociale si verifica quando il mittente e il ricevente si percepiscono a livelli sociali diversi e agiscono di conseguenza. Una paziente potrebbe avere l&#8217;impressione che un medico le stia parlando con superiorit\u00e0, ad esempio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il processo di comunicazione \u00e8 un dialogo ed \u00e8 importante che sia il mittente che il ricevente ottimizzino tutte le fasi della comunicazione. Tuttavia, in qualit\u00e0 di professionisti clinici, spetta a noi prendere l&#8217;iniziativa di facilitare il colloquio medico e di guidare i nostri pazienti, in modo da ottenere dettagli medici ottimali e poter fornire loro un feedback sufficiente. L&#8217;assistenza incentrata sul paziente ci aiuta a guidarci in questa direzione.<\/p>\n<h2><span id=\"Patient-Centred_Care\" class=\"mw-headline\">Assistenza incentrata sul paziente<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: Assistenza centrata sul paziente\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=8\">modifica<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a title=\"Modifica la sezione: Assistenza centrata sul paziente\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=8\">fonte edit<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>L&#8217;assistenza incentrata sul paziente incarna &#8220;il passaggio da un approccio tradizionale, paternalistico, guidato dal fornitore e incentrato sulla malattia a un approccio che integra pienamente le percezioni, le esigenze e le esperienze del paziente in ogni fase della consultazione medica, del trattamento e del follow-up&#8221;.<sup id=\"cite_ref-13\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-13\">(13)<\/a><\/sup> Il modello ampiamente utilizzato da Mead e Bower<sup id=\"cite_ref-:4_14-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-14\">(14)<\/a><\/sup> delinea i cinque pilastri dell&#8217;assistenza incentrata sul paziente: prospettiva <a title=\"Biopsychosocial Model\" href=\"\/Biopsychosocial_Model\">biopsicosociale<\/a>, paziente come persona, condivisione di potere e responsabilit\u00e0, alleanza terapeutica e medico come persona.<sup id=\"cite_ref-:4_14-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-14\">(14)<\/a><\/sup> L&#8217;assistenza incentrata sul paziente pu\u00f2 anche essere formulata come assistenza DELLA persona (e della totalit\u00e0 della sua salute), PER la persona (ottimizzando le funzioni e la <a title=\"Quality of Life\" href=\"\/Quality_of_Life\">qualit\u00e0 della vita<\/a>), DA PARTE della persona (vedendo anche il clinico come una persona etica e competente), CON la persona (in collaborazione con il paziente).<sup id=\"cite_ref-:3_15-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-15\">(15)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>In fisioterapia, &#8220;la comunicazione che coinvolge attivamente il paziente \u00e8 considerata il fondamento del trattamento incentrato sul paziente.&#8221;<sup id=\"cite_ref-16\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-16\">(16)<\/a><\/sup> Gli attributi specifici della fisioterapia per la cura incentrata sul paziente sono stati ulteriormente perfezionati nei seguenti punti:<sup id=\"cite_ref-:3_15-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-15\">(15)<\/a><\/sup><\/p>\n<ol>\n<li>Trattamento individualizzato, che comprende l&#8217;educazione, la comunicazione e il trattamento su misura per il paziente<\/li>\n<li>Comunicazione continua e di alta qualit\u00e0, sia verbale che non verbale<\/li>\n<li>Educazione e consigli al paziente chiaramente comprensibili per quanto riguarda la diagnosi, le strategie di trattamento e il decorso della terapia<\/li>\n<li>Definizione degli obiettivi da parte del paziente<\/li>\n<li>Supporto e responsabilizzazione del paziente, con il terapista che vede il paziente come una persona olistica<\/li>\n<li>Accesso a un professionista clinico con buone capacit\u00e0 sociali, fiducia e conoscenze adeguate nel settore, che sia in grado di relazionarsi con il paziente<\/li>\n<\/ol>\n<p>Da quanto detto, \u00e8 chiaro che l&#8217;assistenza incentrata sul paziente va di pari passo con una corretta comunicazione medica e che i due aspetti sono di fatto interdipendenti per ottenere outcome ottimali.<\/p>\n<h2><span id=\"The_Aim_of_Medical_Communication\" class=\"mw-headline\">L&#8217;obiettivo della comunicazione medica<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifica la sezione: L'obiettivo della comunicazione medica\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=9\">modifica<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifica la sezione: L'obiettivo della comunicazione medica\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=9\">fonte edit<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>L&#8217;obiettivo generale della medicina \u00e8 quello di ottimizzare la salute del paziente. Lo stesso obiettivo si applica alla comunicazione medica e per questo motivo \u00e8 importante riflettere sempre se la comunicazione con il paziente contribuisce costantemente al raggiungimento di questo obiettivo.<\/p>\n<p>L&#8217;obiettivo di una buona comunicazione medica \u00e8 riassunto in un modello a 6 funzioni:<sup id=\"cite_ref-:0_2-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<ol>\n<li>Favorire la\/le relazione\/i tra operatore sanitario\/i e paziente\/familiari<\/li>\n<li>Raccogliere le informazioni dal paziente, con l&#8217;obiettivo di diagnosticare e\/o interpretare i sintomi<\/li>\n<li>Fornire informazioni al paziente, con l&#8217;obiettivo di risolvere le incertezze, educare il paziente e assisterlo nel processo di decisione informata<\/li>\n<li>Processo decisionale in termini di trattamento, sulla base di informazioni corrette provenienti da varie fonti e tenendo conto delle preferenze del paziente<\/li>\n<li>Facilitare i comportamenti legati alla malattia\/trattamento per ottimizzare la salute e il recupero<\/li>\n<li>Gestire le emozioni ed essere in grado di supportare adeguatamente il paziente, migliorare il rapporto paziente-medico e sapere quando rinviare, se necessario<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span id=\"Where_to_Start.3F\"><\/span><span id=\"Where_to_Start?\" class=\"mw-headline\">Da dove cominciare?<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Where to Start?\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=10\">modifica<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a title=\"Edit section: Where to Start?\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=10\">modifica fonte<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Visitare un professionista medico \u00e8 spesso stressante. Oltre al fatto che i pazienti potrebbero sentirsi fisicamente poco bene a causa dei sintomi che presentano, la paura di una diagnosi potenzialmente grave pu\u00f2 causare ansia. Molti pazienti temono inoltre di non comunicare i propri sintomi in modo appropriato o che il medico non prenda sul serio le loro lamentele.<sup id=\"cite_ref-17\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-17\">(17)<\/a><\/sup> Lo stress pre-consultazione pu\u00f2 essere ridotto fornendo informazioni prima del consulto per consentire ai pazienti di prepararsi e sapere cosa aspettarsi. Un sito web \u00e8 il modo ideale per rendere disponibili tali informazioni e pu\u00f2 anche servire come piattaforma di prenotazione e comunicazione diretta.<sup id=\"cite_ref-18\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-18\">(18)<\/a><\/sup> Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti su ci\u00f2 che i consumatori apprezzano nel sito web di un professionista medico:<\/p>\n<ul>\n<li>Informazioni sulla vostra struttura e sulla filosofia dello studio<\/li>\n<li>Tutti i servizi forniti dalla struttura. Includete tutto ci\u00f2 che vi contraddistingue o che potrebbe essere molto richiesto nella vostra zona<\/li>\n<li>Informazioni sui medici praticanti. Includete quanto segue:\n<ul>\n<li>Qualifiche<\/li>\n<li>Specializzazioni\/interessi speciali<\/li>\n<li>Eventuali risultati e credenziali extra (ad esempio la presentazione a conferenze o il coinvolgimento in attivit\u00e0 di ricerca)<\/li>\n<li>L&#8217;aggiunta di qualcosa di personale (come un hobby o la famiglia) rende il professionista clinico pi\u00f9 affine e rafforza l&#8217;idea del medico come persona, come indicato nella pratica incentrata sul paziente. Inoltre, se possibile, includete una fotografia del professionista clinico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Fornite alcune informazioni su ci\u00f2 che il paziente pu\u00f2 aspettarsi dalla prima consultazione e dai follow-up. Includete la durata degli appuntamenti (e rispettate i limiti di tempo)<\/li>\n<li>Una mappa e una direzione chiara per raggiungere la vostra struttura<\/li>\n<li>Dettagli di contatto e orari di ufficio<\/li>\n<li>Prendete in considerazione la possibilit\u00e0 di fornire ai pazienti l&#8217;opzione di compilare le informazioni sul paziente online per risparmiare tempo il giorno della consultazione. Anche il consenso alle politiche dell&#8217;ufficio e il consenso informato possono essere firmati online<\/li>\n<li>Le opzioni di pagamento dovrebbero essere fornite in anticipo. Assicuratevi di indicare se lo studio si avvale direttamente dell&#8217;assicurazione medica<\/li>\n<li>I questionari sulla salute di base o gli strumenti specifici di <a title=\"Outcome Measures\" href=\"\/Outcome_Measures\">misurazione degli outcome<\/a> possono essere messi a disposizione dei pazienti prima della prima consultazione<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Conclusion\" class=\"mw-headline\">Conclusione<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Conclusion\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=11\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Conclusion\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=11\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>L&#8217;importanza di una comunicazione adeguata in campo medico non pu\u00f2 essere enfatizzata troppo. Una buona comunicazione tra professionista clinico e paziente stabilisce una relazione solida e porta ad outcome medici complessivamente migliori. La comunicazione non \u00e8 solo parlare e ascoltare, ma implica processi complessi che vanno dalla formulazione di un&#8217;idea da parte del mittente alla ricezione del messaggio da parte del ricevente. Se siamo consapevoli delle potenziali barriere alla comunicazione, possiamo cercare di evitarle o di riconoscerle e risolverle man mano. L&#8217;empatia e la centralit\u00e0 del paziente aiutano a comprendere veramente ci\u00f2 che il paziente sta cercando di comunicare. Fornire informazioni di base prima della prima consultazione aiuta gi\u00e0 a diminuire l&#8217;ansia del paziente e ad avviare un rapporto professionista clinico-paziente.<\/p>\n<h2><span id=\"References\" class=\"mw-headline\">Citazioni<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=12\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=12\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"mw-references-wrap mw-references-columns\">\n<ol class=\"references\">\n<li id=\"cite_note-1\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-1\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Chang DS, Chen WL, Wang R. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmchealthservres.biomedcentral.com\/articles\/10.1186\/s12913-022-07575-5\" rel=\"nofollow\">Impact of the bidirectional relationship between communication and cognitive efficacy on orthopedic patient adherence behavior<\/a>. BMC Health Serv Res. 2022 Feb 14;22(1):199. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:0-2\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-0\">2.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-1\">2.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">de Haes, H., Bensing, J., 2009. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.pec.2008.12.006\" rel=\"nofollow\">Endpoints in medical communication research, proposing a framework of functions and outcomes<\/a>. Patient Educ. Couns., Theories in Health Communication Research 74, 287\u2013294.<\/span> <\/li>\n<li id=\"cite_note-3\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-3\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Guttman OT, Lazzara EH, Keebler JR, Webster KLW, Gisick LM, Baker AL. Dissecting communication barriers in healthcare: a path to enhancing communication resiliency, reliability, and patient safety. J Patient Saf. 2021 Dec 1;17(8):e1465-e1471. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-4\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-4\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Morrison AK, Gibson C, Higgins C, Gutzeit M. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC8225367\/\" rel=\"nofollow\">Health literacy-related safety events: a qualitative study of health literacy failures in patient safety events<\/a>. Pediatr Qual Saf. 2021 Jun 23;6(4):e425. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-5\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-5\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Steiner-Hofbauer, V., Schrank, B., Holzinger, A., 2018. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1007\/s10354-017-0597-8\" rel=\"nofollow\">What is a good doctor<\/a>? Wien. Med. Wochenschr. 168, 398\u2013405. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-6\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-6\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kwame A, Petrucka PM. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmcnurs.biomedcentral.com\/articles\/10.1186\/s12912-021-00684-2\" rel=\"nofollow\">A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way forward<\/a>. BMC Nurs. 2021 Sep 3;20(1):158. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-7\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-7\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Haskard Zolnierek, K.B., DiMatteo, M.R., 2009. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1097\/MLR.0b013e31819a5acc\" rel=\"nofollow\">Physician Communication and Patient Adherence to Treatment: A Meta-analysis<\/a>. Med. Care 47, 826\u2013834. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-8\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-8\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kee, J.W.Y., Khoo, H.S., Lim, I., Koh, M.Y.H., 2018. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.hpe.2017.03.006\" rel=\"nofollow\">Communication Skills in Patient-Doctor Interactions: Learning from Patient Complaints.<\/a> Health Prof. Educ. 4, 97\u2013106. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-9\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-9\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kuehl, S.P., 2011. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.3402\/jchimp.v1i3.8428\" rel=\"nofollow\">Communication Tools for the Modern Doctor Bag.<\/a> Physician Patient Communication Part 1: Beginning of a medical interview. J. Community Hosp. Intern. Med. Perspect. 1, 8428.  <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:1-10\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:1_10-0\">10.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_10-1\">10.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Vogel, D., Meyer, M., Harendza, S., 2018. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1186\/s12909-018-1260-9\" rel=\"nofollow\">Verbal and non-verbal communication skills including empathy during history taking of undergraduate medical students<\/a>. BMC Med. Educ. 18, 157.  <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-11\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-11\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kurtz, S., Silverman, J., Benson, J., Draper, J., 2003. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov\/12915371\/\" rel=\"nofollow\">Marrying Content and Process in Clinical Method Teaching: Enhancing the Calgary\u2013Cambridge Guides.<\/a> Acad. Med. 78, 802\u2013809.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:2-12\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:2_12-0\">12.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_12-1\">12.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Lunenburg, F.C., 2010. Communication: The Process, Barriers, And Improving Effectiveness. Schooling 1(1) 1-11.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-13\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-13\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fix GM, VanDeusen Lukas C, Bolton RE, Hill JN, Mueller N, LaVela SL, Bokhour BG. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/onlinelibrary.wiley.com\/doi\/pdf\/10.1111\/hex.12615\" rel=\"nofollow\">Patient\u2010centred care is a way of doing things: How healthcare employees conceptualize patient\u2010centred care. 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Social Science Research Network, Rochester, NY.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><!-- NewPP limit report Cached time: 20240314074844 Cache expiry: 0 Reduced expiry: true Complications: (show\u2010toc) CPU time usage: 0.061 seconds Real time usage: 0.066 seconds Preprocessor visited node count: 260\/1000000 Post\u2010expand include size: 72\/2097152 bytes Template argument size: 0\/2097152 bytes Highest expansion depth: 3\/100 Expensive parser function count: 0\/100 Unstrip recursion depth: 0\/20 Unstrip post\u2010expand size: 10469\/5000000 bytes --><br \/>\n<!-- Transclusion expansion time report (%,ms,calls,template) 100.00% 11.796 1 Special:Contributors\/Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box 100.00% 11.796 1 -total --><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Redazione originale &#8211; Marissa Fourie Principali contributori &#8211; Tarina van der Stockt, Kim Jackson, Mandy Roscher, Jess Bell, Merinda Rodseth, Lucinda hampton and Olajumoke Ogunleye Contenuti 1 La comunicazione in medicina 2 Vantaggi di una buona comunicazione clinica 3 Il processo di comunicazione 3.1 MITTENTE 3.2 RICEVENTE 4 Comunicazione verbale e non verbale 5 Potenziali [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10902","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10902","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10902"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10902\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13554,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10902\/revisions\/13554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}