{"id":6941,"date":"2023-07-14T17:09:32","date_gmt":"2023-07-14T17:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/using-empathy-in-communication-fr\/"},"modified":"2023-07-14T17:09:32","modified_gmt":"2023-07-14T17:09:32","slug":"using-empathy-in-communication-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/using-empathy-in-communication-fr\/","title":{"rendered":"Utiliser l&#8217;empathie dans nos communications"},"content":{"rendered":"<div class=\"mw-parser-output\">\n<div class=\"editorbox\"> <b>\u00c9diteur original <\/b>&#8211; <a href=\"\/User:Robin_Tacchetti\" title=\"User:Robin Tacchetti\">Robin Tacchetti<\/a> \u00e0 partir du cours de <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/members.physio-pedia.com\/course_tutor\/marissa-fourie\/\">Marissa Fourie<\/a><br \/>\n<b>Principaux contributeurs<\/b> &#8211; <a href=\"\/User:Robin_Tacchetti\" class=\"mw-userlink\" title=\"User:Robin Tacchetti\"><bdi>Robin Tacchetti<\/bdi><\/a> et <a href=\"\/User:Jess_Bell\" class=\"mw-userlink\" title=\"User:Jess Bell\"><bdi>Jess Bell<\/bdi><\/a><\/div>\n<div id=\"toc\" class=\"toc\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"mw-toc-heading\"><input type=\"checkbox\" role=\"button\" id=\"toctogglecheckbox\" class=\"toctogglecheckbox\" style=\"display:none\"><\/p>\n<div class=\"toctitle\" lang=\"en\" dir=\"ltr\">\n<h2 id=\"mw-toc-heading\">Contenu<\/h2>\n<p><span class=\"toctogglespan\"><label class=\"toctogglelabel\" for=\"toctogglecheckbox\"><\/label><\/span><\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-1\"><a href=\"#Introduction\"><span class=\"tocnumber\">1<\/span> <span class=\"toctext\">Introduction<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-2\"><a href=\"#Empathic_Communication\"><span class=\"tocnumber\">2<\/span> <span class=\"toctext\">La communication empathique<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-3\"><a href=\"#Components_of_Empathy\"><span class=\"tocnumber\">3<\/span> <span class=\"toctext\">Les composantes de l&#8217;empathie<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-4\"><a href=\"#Empathy_vs_Sympathy\"><span class=\"tocnumber\">4<\/span> <span class=\"toctext\">Empathie et sympathie<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-5\"><a href=\"#Medical_Empathic_Care\"><span class=\"tocnumber\">5<\/span> <span class=\"toctext\">Les soins m\u00e9dicaux empathiques<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-6\"><a href=\"#Empathic_Communication_2\"><span class=\"tocnumber\">6<\/span> <span class=\"toctext\">La communication empathique<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-7\"><a href=\"#Barriers_to_Empathic_Listening\"><span class=\"tocnumber\">7<\/span> <span class=\"toctext\">Les obstacles \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute empathique<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-8\"><a href=\"#Medical_Barriers_to_Empathic_Listening\"><span class=\"tocnumber\">7.1<\/span> <span class=\"toctext\">Obstacles m\u00e9dicaux \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute empathique<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-9\"><a href=\"#Resources\"><span class=\"tocnumber\">8<\/span> <span class=\"toctext\">Ressources<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-10\"><a href=\"#References\"><span class=\"tocnumber\">9<\/span> <span class=\"toctext\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Introduction\">Introduction<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=1\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Introduction\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=1\" title=\"Edit section: Introduction\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Une communication r\u00e9ussie en m\u00e9decine permet de prodiguer de bons soins aux patients et d&rsquo;am\u00e9liorer leur satisfaction et leur autonomie. En outre, une communication efficace peut prot\u00e9ger le patient des cons\u00e9quences n\u00e9gatives sur la sant\u00e9 r\u00e9sultant d&rsquo;une mauvaise communication, telles que les erreurs de m\u00e9dication ou les contre-indications. L&rsquo;une des fa\u00e7ons de communiquer efficacement avec les patients est d&rsquo;utiliser la communication emphatique.<sup id=\"cite_ref-:0_1-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-1\">(1)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Empathic_Communication\">La communication empathique <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=2\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Empathic Communication\">\u00e9diter<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=2\" title=\"Edit section: Empathic Communication\">edit source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>La communication empathique peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e simplement en quelques \u00e9tapes. Le groupe Grossman l&rsquo;a r\u00e9duite \u00e0 6 \u00e9tapes : <sup id=\"cite_ref-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<ol>\n<li>\u00c9couter sans interrompre<\/li>\n<li>Faire une pause et imaginer ce que ressent l&rsquo;autre personne<\/li>\n<li>Laisser savoir \u00e0 votre interlocuteur que vous l&rsquo;entendez en refl\u00e9tant ce qu&rsquo;il a dit : \u00ab\u00a0Ce que je vous entends dire, c&rsquo;est&#8230;\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Valider less sentiments : \u00ab\u00a0Je comprends que vous vous sentiez&#8230;\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Offrir son soutien et clore la conversation<\/li>\n<li>Assurer un suivi de l&rsquo;\u00e9volution de la situation apr\u00e8s un laps de temps appropri\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Components_of_Empathy\">Les composantes de l&#8217;empathie <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=3\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Components of Empathy\">\u00e9diter<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=3\" title=\"Edit section: Components of Empathy\">\u00e9diter la source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>La communication empathique est obtenue par l&rsquo;\u00e9coute, la compr\u00e9hension et l&rsquo;exp\u00e9rience de la position d&rsquo;une autre personne. <sup id=\"cite_ref-:4_3-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-3\">(3)<\/a><\/sup> L&#8217;empathie peut \u00eatre divis\u00e9e en empathie cognitive, affective, comportementale et morale. <sup id=\"cite_ref-:1_4-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-4\">(4)<\/a><\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;empathie cognitive d\u00e9signe la capacit\u00e9 \u00e0 percevoir une situation du point de vue d&rsquo;une autre personne, au-del\u00e0 de sa propre exp\u00e9rience, sans porter de jugement. Il peut s&rsquo;agir de comp\u00e9tences verbales et\/ou non verbales, qui s&rsquo;acqui\u00e8rent par l&rsquo;observation et l&rsquo;exp\u00e9rience. <sup id=\"cite_ref-:2_5-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-5\">(5) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-6\">(6)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>L&#8217;empathie affective d\u00e9signe la r\u00e9action involontaire et interne \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat \u00e9motionnel d&rsquo;une autre personne. On pense que l&#8217;empathie affective est \u00ab\u00a0int\u00e9gr\u00e9e\u00a0\u00bb d\u00e8s la naissance comme faisant partie de la personnalit\u00e9 et de la disposition de l&rsquo;individu. <sup id=\"cite_ref-:2_5-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-5\">(5)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>L&#8217;empathie comportementale est ce qui suit lorsque nous voyons le patient. Elle inclut la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre le point de vue du patient, \u00e0 communiquer cette compr\u00e9hension et \u00e0 agir de mani\u00e8re th\u00e9rapeutique. <sup id=\"cite_ref-:7_7-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-7\">(7)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>L&#8217;empathie morale est la motivation interne qui consiste \u00e0 se pr\u00e9occuper d&rsquo;autrui et \u00e0 vouloir soulager ses souffrances par des actes d&rsquo;altruisme bienveillants et motivants. <sup id=\"cite_ref-:7_7-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-7\">(7)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Empathy_vs_Sympathy\">Empathie et sympathie <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=4\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Empathy vs Sympathy\">de la<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=4\" title=\"Edit section: Empathy vs Sympathy\">edit source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>L&#8217;empathie est la capacit\u00e9 de comprendre ce que pense et ressent une personne, ce qu&rsquo;elle croit, et d&rsquo;y r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e. <sup id=\"cite_ref-:2_5-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-5\">(5)<\/a><\/sup> L&#8217;empathie motive un individu \u00e0 agir (aider) au nom de quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre. L&#8217;empathie est un choix et s&rsquo;apprend.<sup id=\"cite_ref-:4_3-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-3\">(3)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>La sympathie d\u00e9signe une r\u00e9action \u00e9motionnelle imm\u00e9diate et incontr\u00f4l\u00e9e lorsqu&rsquo;une personne se met \u00e0 la place d&rsquo;une autre. <sup id=\"cite_ref-:3_8-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-8\">(8)<\/a><\/sup> Sympathiser avec un individu, c&rsquo;est \u00ab\u00a0souffrir avec lui\u00a0\u00bb. <sup id=\"cite_ref-:6_9-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-9\">(9)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>En m\u00e9decine, l&#8217;empathie cr\u00e9e une relation th\u00e9rapeutique bas\u00e9e sur la compr\u00e9hension d&rsquo;une autre personne et l&rsquo;interaction en cons\u00e9quence. Elle permet au travailleur de la sant\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions logiques et de conserver son objectivit\u00e9 professionnelle en ce qui concerne les soins aux patients. Le clinicien peut \u00ab\u00a0emprunter\u00a0\u00bb les sentiments du patient pour les comprendre, mais il ne se les approprie pas. Il peut entrer dans le monde de la personne, mais est ensuite capable de s&rsquo;en retirer. La sympathie, quant \u00e0 elle, peut interf\u00e9rer avec les d\u00e9cisions \u00e9thiques en raison de sa subjectivit\u00e9 \u00e9motionnelle. Le clinicien ne serait pas en mesure d&rsquo;apporter son aide, car il partagerait la situation critique de son patient. <sup id=\"cite_ref-:3_8-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-8\">(8) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:6_9-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-9\">(9)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Medical_Empathic_Care\">Les soins m\u00e9dicaux empathiques <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=5\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Medical Empathic Care\">\u00e9diter<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=5\" title=\"Edit section: Medical Empathic Care\">edit source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Dans le domaine des soins de sant\u00e9, la communication empathique est souvent sous-utilis\u00e9e et mal comprise. Auparavant, on l&rsquo;appelait le \u00ab\u00a0comportement au chevet du malade\u00a0\u00bb. La communication empathique est aujourd&rsquo;hui consid\u00e9r\u00e9e comme une comp\u00e9tence acquise et enseignable qui profite \u00e0 la fois au clinicien et au patient. <sup id=\"cite_ref-:6_9-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-9\">(9)<\/a><\/sup> L&#8217;empathie clinique pr\u00e9sente les caract\u00e9ristiques suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>comprendre les sentiments, la situation et les perspectives des patients et reconna\u00eetre la difficult\u00e9 de se mettre \u00e0 leur place<\/li>\n<li>communiquer cette compr\u00e9hension et en confirmer l&rsquo;exactitude<\/li>\n<li>aider le patient <sup id=\"cite_ref-:5_10-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ol>\n<p>Lorsque ces attributs sont utilis\u00e9s dans la communication entre le prestataire et le patient, ce dernier re\u00e7oit un message de bienveillance. De plus, cela a un impact positif sur les patients \u00e0 bien des \u00e9gards : <sup id=\"cite_ref-:3_8-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-8\">(8) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-11\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-11\">(11) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:1_4-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-4\">(4) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:5_10-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-10\">(10) <\/a><\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>Augmente :\n<ul>\n<li>les r\u00e9ponses positives du patient<\/li>\n<li>l&rsquo;adh\u00e9sion du patient au plan de traitement\n<ul>\n<li>environ la moiti\u00e9 des recommandations m\u00e9dicales (y compris les prescriptions) ne sont pas suivies par les patients<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>les r\u00e9sultats de sant\u00e9 obtenus par le patient<\/li>\n<li>la sant\u00e9 \u00e9motionnelle<\/li>\n<li>la r\u00e9solution des sympt\u00f4mes<\/li>\n<li>l&rsquo;exactitude d&rsquo;un diagnostic\n<ul>\n<li>les patients se sentent plus \u00e0 l&rsquo;aise pour r\u00e9v\u00e9ler des informations embarrassantes ou personnelles susceptibles d&rsquo;aider au diagnostic<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>la s\u00e9curit\u00e9 du patient<\/li>\n<li>la motivation et la responsabilisation du patient<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Diminue :\n<ul>\n<li>l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9<\/li>\n<li>le stress<\/li>\n<li><a href=\"\/Depression\" title=\"D\u00e9pression\">la d\u00e9pression<\/a><\/li>\n<li>la maladie cardiaque<\/li>\n<li>la mortalit\u00e9<\/li>\n<li>l&rsquo;hospitalisation<\/li>\n<li>la morbidit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outre les caract\u00e9ristiques positives observ\u00e9es chez les patients, les soins empathiques peuvent aussi avoir des effets favorables sur le personnel soignant. La liste ci-dessous d\u00e9taille les avantages des soins empathiques pour les travailleurs de la sant\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Augmente :\n<ul>\n<li>le bien-\u00eatre<\/li>\n<li>la satisfaction au travail\n<ul>\n<li>nous fait sentir plus proche du patient et donc diminue l&rsquo;insatisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du travail et du syst\u00e8me de sant\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>la communication avec les patients<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Diminue :\n<ul>\n<li>le stress<\/li>\n<li>l&rsquo;\u00e9puisement professionnel<\/li>\n<li>les risques de litiges <sup id=\"cite_ref-:5_10-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Empathic_Communication_2\">La communication empathique <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=6\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Empathic Communication\">\u00e9diter<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=6\" title=\"Edit section: Empathic Communication\">\u00e9diter la source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de faire preuve d&#8217;empathie dans la relation soignant-soign\u00e9. Selon Babaii et al, <sup id=\"cite_ref-:0_1-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-1\">(1)<\/a><\/sup> la communication empathique avec les patients s&rsquo;effectue de trois mani\u00e8res :<\/p>\n<ol>\n<li>avoir un comportement unique et humaniste avec les patients\n<ul>\n<li>pr\u00e9server leur dignit\u00e9<\/li>\n<li>tenir compte de leur culture et de leurs croyances<\/li>\n<li>\u00eatre amical<\/li>\n<li>adopter des m\u00e9thodes uniques pour traiter chaque patient<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>offrir un environnement heureux et calme aux patients\n<ul>\n<li>utiliser des blagues<\/li>\n<li>\u00eatre heureux<\/li>\n<li>veiller \u00e0 ce que l&rsquo;environnement soit agr\u00e9able<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>diminuer la peur du patient et le r\u00e9conforter\n<ul>\n<li>donner de l&rsquo;espoir<\/li>\n<li>normaliser de nouvelles conditions<\/li>\n<li>utiliser la distraction et la spiritualit\u00e9 pour r\u00e9duire le stress et l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 <sup id=\"cite_ref-:0_1-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-1\">(1)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Albuquerque et al. <sup id=\"cite_ref-:5_10-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-10\">(10)<\/a><\/sup> ont \u00e9labor\u00e9 les \u00e9tapes suivantes \u00e0 l&rsquo;intention des cliniciens sur la mani\u00e8re de fournir des soins empathiques :<\/p>\n<ol>\n<li>accorder un temps acceptable pour comprendre l&rsquo;histoire du patient<\/li>\n<li>discuter de questions g\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n<li>encourager<\/li>\n<li>donner des signaux verbaux indiquant que vous comprenez ce que le patient vous dit<\/li>\n<li>s&rsquo;engager physiquement (contact visuel, gestes, postures sp\u00e9cifiques, toucher appropri\u00e9)<\/li>\n<li>\u00eatre accueillant tout au long de la session <sup id=\"cite_ref-:5_10-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Barriers_to_Empathic_Listening\">Les obstacles \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute empathique <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=7\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Barriers to Empathic Listening\">\u00e9diter<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=7\" title=\"Edit section: Barriers to Empathic Listening\">\u00e9diter la source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Certains obstacles peuvent entraver la communication empathique. Les obstacles suivants peuvent s&rsquo;immiscer dans la conversation et doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s lorsque l&rsquo;on veut offrir une oreille empathique :<\/p>\n<ul>\n<li>critiquer<\/li>\n<li>contester la l\u00e9gitimit\u00e9 des sentiments de l&rsquo;orateur<\/li>\n<li>donner des conseils<\/li>\n<li>interrompre<\/li>\n<li>changer de sujet <sup id=\"cite_ref-:4_3-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"mw-headline\" id=\"Medical_Barriers_to_Empathic_Listening\">Obstacles m\u00e9dicaux \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute empathique <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=8\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Medical Barriers to Empathic Listening\">\u00e9diter<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=8\" title=\"Edit section: Medical Barriers to Empathic Listening\">edit source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Les cliniciens praticiens se font g\u00e9n\u00e9ralement une id\u00e9e fausse du temps que prend la communication emphatique. Hardee et al. <sup id=\"cite_ref-:6_9-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-9\">(9)<\/a><\/sup> ont fait \u00e9tat d&rsquo;une s\u00e9rie de pr\u00e9occupations soulev\u00e9es par les cliniciens :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab\u00a0Il n&rsquo;y a pas assez de temps pendant la visite pour faire preuve d&#8217;empathie\u201d<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Ce n&rsquo;est pas pertinent et je suis trop occup\u00e9 \u00e0 me concentrer sur le probl\u00e8me m\u00e9dical aigu\u201d<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Donner de l&#8217;empathie est \u00e9motionnellement \u00e9puisant pour moi\u201d<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Je ne veux pas ouvrir cette bo\u00eete de Pandore\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Je n&rsquo;ai pas \u00e9t\u00e9 suffisamment form\u00e9 \u00e0 la communication empathique\u201d<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Je crains que si j&rsquo;utilise toute mon empathie au travail, il ne me reste plus rien pour ma famille\u201d <sup id=\"cite_ref-:6_9-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-9\">(9)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces d\u00e9clarations soulignent que les cliniciens estiment que la communication empathique prend du temps. Cependant, contrairement \u00e0 la sympathie, l&#8217;empathie ne n\u00e9cessite pas d&rsquo;effort \u00e9motionnel de la part du clinicien, et n&rsquo;a donc pas besoin d&rsquo;\u00eatre \u00e9motionnellement \u00e9puisante ou g\u00eanante. Il suffit d&rsquo;un instant pour offrir un geste d&#8217;empathie.<sup id=\"cite_ref-:6_9-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-9\">(9)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>La vid\u00e9o ci-dessous, r\u00e9alis\u00e9e par Roma Sharma, explique l&rsquo;\u00e9coute empathique :<\/p>\n<div class=\"thumb embedvideo autoResize\" style=\"width: 648px;\">\n<div class=\"embedvideo autoResize\" style=\"\">\n<div class=\"embedvideowrap\" style=\"width: 640px;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Play video\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/IYkpnYzxz4k?\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"true\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"Resources\">Ressources<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=9\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Resources\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=9\" title=\"Edit section: Resources\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"\/Communication_Skills\" title=\"Communication Skills\">Communication Skills<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"mw-headline\" id=\"References\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=10\" class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: References\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a href=\"\/index.php?title=Using_Empathy_in_Communication&amp;action=edit&amp;section=10\" title=\"Edit section: References\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"mw-references-wrap mw-references-columns\">\n<ol class=\"references\">\n<li id=\"cite_note-:0-1\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:0_1-0\">1.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_1-1\">1.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_1-2\">1.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Babaii A, Mohammadi E, Sadooghiasl A. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/full\/10.1177\/23743735211056432\">The meaning of the empathetic nurse\u2013patient communication: A qualitative study. Journal of Patient Experience<\/a>. 2021 Nov;8:23743735211056432.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-2\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-2\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">The Grossman Group: 6 Steps To Be More Empathic, 2023. Available from:<a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.yourthoughtpartner.com\/blog\/5-steps-to-be-more-empathetic\">https:\/\/www.yourthoughtpartner.com\/blog\/5-steps-to-be-more-empathetic<\/a><\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:4-3\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:4_3-0\">3.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_3-1\">3.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_3-2\">3.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Petersen AC. Empathic listening: Empowering individuals as leaders. The Journal of Student Leadership. 2019;3(2):63-71.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:1-4\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:1_4-0\">4.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_4-1\">4.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Haribhai-Thompson J, McBride-Henry K, Hales C, Rook H. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmjopen.bmj.com\/content\/12\/9\/e063375\">Understanding of empathetic communication in acute hospital settings: a scoping review.<\/a> BMJ open. 2022 Sep 1;12(9):e063375.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:2-5\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:2_5-0\">5.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_5-1\">5.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_5-2\">5.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Fuller M, Kamans E, van Vuuren M, Wolfensberger M, de Jong MD. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/full\/10.1177\/10506519211001125\">Conceptualizing empathy competence: a professional communication perspective<\/a>. Journal of business and technical communication. 2021 Jul;35(3):333-68.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-6\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-6\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Derksen F, Bensing J, Lagro-Janssen A. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/bjgp.org\/content\/63\/606\/e76\">Effectiveness of empathy in general practice: a systematic review<\/a>. British journal of general practice. 2013 Jan 1;63(606):e76-84.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:7-7\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:7_7-0\">7.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:7_7-1\">7.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Fourie, M. Using Empathy in Communication. Plus. 2023<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:3-8\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:3_8-0\">8.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:3_8-1\">8.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:3_8-2\">8.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Ahmed FR, Shalaby SA. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/reader.elsevier.com\/reader\/sd\/pii\/S221413912200110X?token=D619ED17BD0B25793514374951760409E35FAF7EFBB141487D120527ABFA5119E1BEC7FB57392BD00A399AEA971967ED&amp;originRegion=us-east-1&amp;originCreation=20230421204439\">Exploring empathy and self-efficacy in communication skills among nursing students: A cross-sectional study at two universities in the MENA region<\/a>. International Journal of Africa Nursing Sciences. 2022 Jan 1;17:100503.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:6-9\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:6_9-0\">9.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_9-1\">9.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_9-2\">9.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_9-3\">9.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_9-4\">9.4<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_9-5\">9.5<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Hardee JT. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC5571783\/\">An overview of empathy<\/a>. The Permanente Journal. 2003;7(4):51.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:5-10\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:5_10-0\">10.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_10-1\">10.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_10-2\">10.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_10-3\">10.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_10-4\">10.4<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Albuquerque A, Howick J. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/medcraveonline.com\/IJFCM\/the-moral-role-of-clinical-empathy-in-patient-healthcare.html\">The moral role of clinical empathy in patient healthcare<\/a>. Int J Fam Commun Med. 2023;7(1):11-4.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-11\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-11\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Wu Y. <a rel=\"nofollow\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmcnurs.biomedcentral.com\/articles\/10.1186\/s12912-021-00535-0\">Empathy in nurse-patient interaction: a conversation analysis.<\/a> BMC nursing. 2021 Dec;20(1):1-6.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><!-- NewPP limit report Cached time: 20230705145103 Cache expiry: 0 Reduced expiry: true Complications: (show\u2010toc) CPU time usage: 0.073 seconds Real time usage: 0.080 seconds Preprocessor visited node count: 265\/1000000 Post\u2010expand include size: 83\/2097152 bytes Template argument size: 0\/2097152 bytes Highest expansion depth: 3\/100 Expensive parser function count: 0\/100 Unstrip recursion depth: 0\/20 Unstrip post\u2010expand size: 8629\/5000000 bytes --><br \/>\n<!-- Transclusion expansion time report (%,ms,calls,template) 100.00% 5.473 1 Special:Contributors\/Using_Empathy_in_Communication 100.00% 5.473 1 -total --><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9diteur original &#8211; Robin Tacchetti \u00e0 partir du cours de Marissa Fourie Principaux contributeurs &#8211; Robin Tacchetti et Jess Bell Contenu 1 Introduction 2 La communication empathique 3 Les composantes de l&#8217;empathie 4 Empathie et sympathie 5 Les soins m\u00e9dicaux empathiques 6 La communication empathique 7 Les obstacles \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute empathique 7.1 Obstacles m\u00e9dicaux \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6941","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6941","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6941"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6941\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}