{"id":12818,"date":"2025-08-11T15:28:26","date_gmt":"2025-08-11T15:28:26","guid":{"rendered":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/quality-management-essentials-for-rehabilitation-businesses-fr\/"},"modified":"2025-08-11T15:28:26","modified_gmt":"2025-08-11T15:28:26","slug":"quality-management-essentials-for-rehabilitation-businesses-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/quality-management-essentials-for-rehabilitation-businesses-fr\/","title":{"rendered":"Principes fondamentaux du contr\u00f4le de la qualit\u00e9 pour les entreprises de r\u00e9adaptation"},"content":{"rendered":"<div class=\"mw-parser-output\">\n<div class=\"editorbox\">\n<p><b>R\u00e9dactrice originale<\/b> &#8211; <a title=\"User:Wanda van Niekerk\" href=\"\/User:Wanda_van_Niekerk\">Wanda van Niekerk<\/a><\/p>\n<p><b>Principales collaboratrices<\/b> &#8211; <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Wanda van Niekerk\" href=\"\/User:Wanda_van_Niekerk\"><bdi>Wanda van Niekerk<\/bdi><\/a> et <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Jess Bell\" href=\"\/User:Jess_Bell\"><bdi>Jess Bell<\/bdi><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"toc\" class=\"toc\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"mw-toc-heading\"><input id=\"toctogglecheckbox\" class=\"toctogglecheckbox\" style=\"display: none;\" role=\"button\" type=\"checkbox\"><\/p>\n<div class=\"toctitle\" dir=\"ltr\" lang=\"en\">\n<h2 id=\"mw-toc-heading\">Contenu<\/h2>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-1\"><a href=\"#Introduction\"><span class=\"tocnumber\">1<\/span> <span class=\"toctext\">Introduction<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-2\"><a href=\"#What_is_Quality?\"><span class=\"tocnumber\">2<\/span> <span class=\"toctext\">Qu&rsquo;est-ce que la qualit\u00e9 ?<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-3\"><a href=\"#Healthcare_Quality\"><span class=\"tocnumber\">3<\/span> <span class=\"toctext\">Qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-4\"><a href=\"#Quality_Management\"><span class=\"tocnumber\">4<\/span> <span class=\"toctext\">Contr\u00f4le de la qualit\u00e9Contr\u00f4le de la qualit\u00e9<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-5\"><a href=\"#Principles_of_Quality_Management\"><span class=\"tocnumber\">4.1<\/span> <span class=\"toctext\">Principes du contr\u00f4le de la qualit\u00e9<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-6\"><a href=\"#Facilitators,_Barriers_and_Benefits_of_Quality_Management\"><span class=\"tocnumber\">4.2<\/span> <span class=\"toctext\">Facilitateurs, obstacles et avantages du contr\u00f4le de la qualit\u00e9<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-7\"><a href=\"#Quality_Management_Tools_in_Rehabilitation\"><span class=\"tocnumber\">5<\/span> <span class=\"toctext\">Outils du contr\u00f4le de la qualit\u00e9 en r\u00e9adaptation<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-8\"><a href=\"#Customer_Satisfaction_Measurement_Tools_as_a_Form_of_Quality_Management\"><span class=\"tocnumber\">5.1<\/span> <span class=\"toctext\">Outils de mesure de la satisfaction de la client\u00e8le comme forme de contr\u00f4le de la qualit\u00e9<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-9\"><a href=\"#Cultural_Competence_in_Rehabilitation_Businesses\"><span class=\"tocnumber\">6<\/span> <span class=\"toctext\">Comp\u00e9tence culturelle dans les entreprises de r\u00e9adaptation<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-10\"><a href=\"#References\"><span class=\"tocnumber\">7<\/span> <span class=\"toctext\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span id=\"Introduction\" class=\"mw-headline\">Introduction<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=1\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=1\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 est important pour toute entreprise de r\u00e9adaptation prosp\u00e8re. La prestation de soins de qualit\u00e9 se traduit par des r\u00e9sultats positifs et une plus grande satisfaction des patients. Les exigences r\u00e9glementaires et les meilleures pratiques \u00e9voluant sans cesse, les professionnels de la r\u00e9adaptation doivent appliquer les principes de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 pour am\u00e9liorer la prestation de services et leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. L&rsquo;\u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re des services, des politiques et des proc\u00e9dures, combin\u00e9e \u00e0 la r\u00e9troaction des patients, permet d&rsquo;am\u00e9liorer significativement la qualit\u00e9 des soins. Gr\u00e2ce \u00e0 ces pratiques, les entreprises de r\u00e9adaptation peuvent renforcer leur r\u00e9putation en mati\u00e8re de fiabilit\u00e9 et de professionnalisme, et garantir une croissance durable et un succ\u00e8s \u00e0 long terme.<sup id=\"cite_ref-:2_1-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-1\">(1)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"What_is_Quality.3F\"><\/span><span id=\"What_is_Quality?\" class=\"mw-headline\">Qu&rsquo;est-ce que la qualit\u00e9 ? <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: What is Quality?\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=2\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: What is Quality?\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=2\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>La qualit\u00e9 peut \u00eatre d\u00e9finie de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale comme \u00ab le degr\u00e9 d&rsquo;excellence per\u00e7u<sup id=\"cite_ref-:0_2-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> \u00bb. En r\u00e9adaptation, la qualit\u00e9 peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une caract\u00e9ristique d&rsquo;un service ou d&rsquo;un produit de r\u00e9adaptation. Bien qu&rsquo;il n&rsquo;existe pas de d\u00e9finition sp\u00e9cifique de la qualit\u00e9, il y a des \u00e9l\u00e9ments communs entre les diff\u00e9rentes d\u00e9finitions. Par exemple, la qualit\u00e9 satisfait ou d\u00e9passe les attentes du client, elle est dynamique (ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme de la qualit\u00e9 aujourd&rsquo;hui ne le sera peut-\u00eatre plus demain) et elle peut toujours \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. La fiabilit\u00e9 est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la qualit\u00e9. La fiabilit\u00e9 peut \u00eatre d\u00e9finie comme \u00ab la probabilit\u00e9 qu&rsquo;un syst\u00e8me fonctionne correctement pendant une p\u00e9riode d\u00e9finie<sup id=\"cite_ref-:0_2-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> \u00bb. Les patients et les clients des professionnels de la r\u00e9adaptation attendent des services fiables et de qualit\u00e9<sup id=\"cite_ref-:0_2-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup>.<\/p>\n<h2><span id=\"Healthcare_Quality\" class=\"mw-headline\">Qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9 <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Healthcare Quality\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=3\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Healthcare Quality\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=3\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<blockquote><p>La qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9 est d\u00e9finie comme \u00ab le degr\u00e9 auquel les services de sant\u00e9 destin\u00e9s aux individus et aux populations augmentent la probabilit\u00e9 d&rsquo;obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s en mati\u00e8re de sant\u00e9 et sont conformes aux connaissances professionnelles actuelles<sup id=\"cite_ref-:0_2-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> \u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<p>Diff\u00e9rents groupes, dont les consommateurs, les acheteurs et les prestataires, sont concern\u00e9s par la qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9. Chaque groupe s&rsquo;attend \u00e0 ce que des services de r\u00e9adaptation de qualit\u00e9 soient fournis. Les patients\/clients veulent recevoir le bon traitement et obtenir de bons r\u00e9sultats. Les acheteurs (organisations ou particuliers qui paient pour des services) se soucient du co\u00fbt des services de sant\u00e9 de qualit\u00e9 et veulent en avoir pour leur argent. Les prestataires (c&rsquo;est-\u00e0-dire les cliniciens qui fournissent des services de r\u00e9adaptation) veulent s&rsquo;assurer que les patients re\u00e7oivent rapidement les soins appropri\u00e9s.<sup id=\"cite_ref-:0_2-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Des soins de sant\u00e9 de qualit\u00e9 devraient \u00eatre<sup id=\"cite_ref-:0_2-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li><b>s\u00e9curitaires <\/b>: les soins de sant\u00e9 doivent aider les patients et non leur nuire<\/li>\n<li><b>efficaces <\/b>: les soins de sant\u00e9 doivent \u00eatre fond\u00e9s sur des donn\u00e9es probantes<\/li>\n<li><b>centr\u00e9s sur le patient <\/b>: les soins de sant\u00e9 doivent respecter et refl\u00e9ter les pr\u00e9f\u00e9rences, les besoins et les valeurs du patient<\/li>\n<li><b>dispens\u00e9s en temps opportun<\/b> : les soins de sant\u00e9 doivent \u00eatre prodigu\u00e9s rapidement lorsqu&rsquo;un patient en a besoin<\/li>\n<li><b>efficients <\/b>: le gaspillage des ressources (\u00e9quipements, fournitures, id\u00e9es et \u00e9nergie) doit \u00eatre \u00e9vit\u00e9<\/li>\n<li><b>\u00e9quitables<\/b>: chaque personne doit recevoir les meilleurs soins possibles, quels que soient son \u00e2ge, son sexe, sa race, sa situation financi\u00e8re, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Quality_Management\" class=\"mw-headline\">Contr\u00f4le de la qualit\u00e9 <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=4\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=4\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Dans les entreprises de r\u00e9adaptation, le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 vise \u00e0 garantir que les syst\u00e8mes, les politiques et les processus minimisent les pr\u00e9judices et optimisent les r\u00e9sultats des patients<sup id=\"cite_ref-:1_3-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. Le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 garantit l&rsquo;am\u00e9lioration continue des services offerts. Il garantit \u00e9galement que les services remplissent syst\u00e9matiquement leur objectif initial<sup id=\"cite_ref-:1_3-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. Cependant, cela ne se fait pas tout seul. Des processus d&rsquo;\u00e9valuation et d&rsquo;am\u00e9lioration doivent \u00eatre mis en place.<\/p>\n<p>Un contr\u00f4le efficace de la qualit\u00e9 repose sur plusieurs \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s : <b>mesure<\/b>,  <b>\u00e9valuation<\/b>et <b>am\u00e9lioration<\/b>.  <b>La mesure<\/b> est la \u00ab collecte d&rsquo;informations permettant de comprendre les performances actuelles et d&rsquo;observer leur \u00e9volution ou leur am\u00e9lioration au fil du temps \u00bb.<sup id=\"cite_ref-:0_2-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> <b>L&rsquo;\u00e9valuation<\/b> d\u00e9signe \u00ab l&rsquo;utilisation d&rsquo;informations sur les performances afin de d\u00e9terminer si un niveau de qualit\u00e9 acceptable a \u00e9t\u00e9 atteint \u00bb.<sup id=\"cite_ref-:0_2-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> <b>L&rsquo;am\u00e9lioration<\/b> est \u00ab la planification et la mise en \u0153uvre de changements dans les pratiques actuelles afin d&rsquo;am\u00e9liorer les performances \u00bb.<sup id=\"cite_ref-:0_2-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> Ensemble, ces trois composantes forment un processus cyclique qui \u00e9volue en permanence. Les entreprises de r\u00e9adaptation peuvent mesurer leur rendement au moyen de diverses activit\u00e9s ax\u00e9es sur la qualit\u00e9 des soins prodigu\u00e9s aux patients et la documentation. Les r\u00e9sultats sont ensuite \u00e9valu\u00e9s et compar\u00e9s aux attentes en mati\u00e8re de performance. Si les attentes en mati\u00e8re de performance sont satisfaites, l&rsquo;entreprise peut continuer \u00e0 mesurer et \u00e0 \u00e9valuer la performance. Si les attentes en mati\u00e8re de performance ne sont pas satisfaites, la phase d&rsquo;am\u00e9lioration est lanc\u00e9e afin d&rsquo;identifier les raisons de la sous-performance et de mettre en \u0153uvre les changements sugg\u00e9r\u00e9s en fonction des conclusions de l&rsquo;\u00e9valuation.<sup id=\"cite_ref-:0_2-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<div class=\"thumb embedvideo autoResize\" style=\"width: 308px;\">\n<div class=\"embedvideo autoResize\">\n<div class=\"embedvideowrap\" style=\"width: 300px;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Play video\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/5br9h6M2mfY?\" width=\"300\" height=\"169\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><sup id=\"cite_ref-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-4\">(4)<\/a><\/sup><\/p>\n<h3><span id=\"Principles_of_Quality_Management\" class=\"mw-headline\">Principes du contr\u00f4le de la qualit\u00e9 <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Principles of Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=5\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Principles of Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=5\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>L&rsquo;Organisation internationale de normalisation (ISO pour \u00ab\u00a0International Organisation for Standardisation\u00a0\u00bb) \u00e9num\u00e8re sept principes susceptibles d&rsquo;optimiser les services : (1) l&rsquo;approche client, (2) le leadership, (3) l&rsquo;engagement des personnes, (4) l&rsquo;approche processus, (5) l&rsquo;am\u00e9lioration, (6) la prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur des donn\u00e9es probantes et (7) la gestion des relations.<sup id=\"cite_ref-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-5\">(5)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>L&rsquo;<b>approche client<\/b> vise \u00e0 garantir que les services r\u00e9pondent aux attentes des patients, cr\u00e9ent des exp\u00e9riences positives et obtiennent des r\u00e9sultats satisfaisants afin de fid\u00e9liser la client\u00e8le<sup id=\"cite_ref-:1_3-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. \u00ab L&rsquo;exp\u00e9rience et les r\u00e9sultats des patients d\u00e9finissent la qualit\u00e9 des soins de sant\u00e9<sup id=\"cite_ref-:1_3-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. \u00bb Le <b>leadership <\/b> \u00e0 tous les niveaux d\u00e9finit la mission et la vision d&rsquo;une entreprise de r\u00e9adaptation et favorise la communication, le soutien et l&rsquo;efficacit\u00e9<sup id=\"cite_ref-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-6\">(6)<\/a><\/sup>. L&rsquo;<b>engagement des personnes<\/b> est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Lorsque la contribution de chaque personne \u00e0 l&rsquo;entreprise est reconnue et respect\u00e9e, la satisfaction au travail, la motivation et la collaboration peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es<sup id=\"cite_ref-:1_3-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. L&rsquo;adoption d&rsquo;une <b>approche processus<\/b> permet d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats coh\u00e9rents gr\u00e2ce \u00e0 des processus standardis\u00e9s et interd\u00e9pendants qui fonctionnent comme un tout coh\u00e9rent<sup id=\"cite_ref-:1_3-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. Le principe d&rsquo;<b>am\u00e9lioration<\/b> n\u00e9cessite une collecte et une \u00e9valuation continues des donn\u00e9es afin d&rsquo;identifier et de saisir les opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration des performances<sup id=\"cite_ref-:1_3-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. La <b>prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur des donn\u00e9es probantes<\/b> \u00e9value les faits, les preuves et les donn\u00e9es afin de garantir qu&rsquo;une entreprise fournit les meilleurs services possibles. Cela permet \u00e9galement de normaliser les processus et de produire des r\u00e9sultats coh\u00e9rents et souhait\u00e9s<sup id=\"cite_ref-:1_3-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>. La <b>gestion des relations<\/b> cr\u00e9e des liens de soutien avec les fournisseurs, les partenaires et les parties prenantes afin de maintenir des cha\u00eenes d&rsquo;approvisionnement fiables et une compr\u00e9hension commune des objectifs de l&rsquo;entreprise de r\u00e9adaptation<sup id=\"cite_ref-:1_3-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>.<\/p>\n<blockquote><p>Le contr\u00f4le de la qualit\u00e9, \u00ab lorsqu&rsquo;il est utilis\u00e9 \u00e0 son plein potentiel, favorise l&rsquo;obtention de r\u00e9sultats optimaux, la satisfaction maximale des patients, la r\u00e9duction du travail gr\u00e2ce \u00e0 une efficacit\u00e9 accrue et la diminution des co\u00fbts globaux pour les patients et les h\u00f4pitaux \u00bb<sup id=\"cite_ref-:1_3-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>.<\/p><\/blockquote>\n<h3><span id=\"Facilitators.2C_Barriers_and_Benefits_of_Quality_Management\"><\/span><span id=\"Facilitators,_Barriers_and_Benefits_of_Quality_Management\" class=\"mw-headline\">Facilitateurs, obstacles et avantages du contr\u00f4le de la qualit\u00e9 <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Facilitators, Barriers and Benefits of Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=6\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Facilitators, Barriers and Benefits of Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=6\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Il existe divers <b>obstacles <\/b> aux syst\u00e8mes de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 dans le domaine des soins de sant\u00e9. Un manque d&rsquo;alignement strat\u00e9gique entre les \u00e9quipes ou les coll\u00e8gues peut avoir un impact sur la qualit\u00e9. Une mauvaise communication affecte la mise en \u0153uvre des proc\u00e9dures de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et peut cr\u00e9er des cloisonnements au sein de l&rsquo;entreprise. Parmi les autres obstacles, citons la r\u00e9sistance au changement, le manque de temps et la m\u00e9connaissance des principes de contr\u00f4le de la qualit\u00e9.<sup id=\"cite_ref-:3_7-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-7\">(7)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Plusieurs <b>facilitateurs <\/b> peuvent contribuer \u00e0 la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie des syst\u00e8mes de contr\u00f4le de la qualit\u00e9, notamment un \u00e9tat d&rsquo;esprit positif, des actions strat\u00e9giques et des proc\u00e9dures rationalis\u00e9es. Il est essentiel de soutenir le leadership de l&rsquo;entreprise et il est b\u00e9n\u00e9fique d&rsquo;impliquer l&rsquo;ensemble du personnel dans le processus. Il est \u00e9galement important de veiller \u00e0 ce que la communication avec les parties prenantes soit informative, ouverte et d\u00e9taill\u00e9e. Des processus et des proc\u00e9dures simples peuvent am\u00e9liorer l&rsquo;adh\u00e9sion du personnel, et des audits de suivi r\u00e9guliers garantissent un engagement continu.<sup id=\"cite_ref-:3_7-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-7\">(7)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>La mise en \u0153uvre d&rsquo;un syst\u00e8me de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 peut pr\u00e9senter des <b>avantages<\/b> dans de nombreux aspects. Cela renforce la qualit\u00e9 de tous les aspects op\u00e9rationnels en am\u00e9liorant les processus et les proc\u00e9dures, ce qui, \u00e0 son tour, am\u00e9liore la prestation de services. Il peut y avoir des avantages financiers, tels que des \u00e9conomies de co\u00fbts et des retours sur investissement. Un syst\u00e8me bien mis en \u0153uvre peut accro\u00eetre la satisfaction de toutes les parties prenantes, y compris les patients et le personnel. En outre, il peut r\u00e9duire les erreurs co\u00fbteuses et am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des patients.<sup id=\"cite_ref-:3_7-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-7\">(7)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Quality_Management_Tools_in_Rehabilitation\" class=\"mw-headline\">Outils du contr\u00f4le de la qualit\u00e9 en r\u00e9adaptation <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Quality Management Tools in Rehabilitation\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=7\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Quality Management Tools in Rehabilitation\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=7\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Les outils de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 suivants sont des exemples d&rsquo;outils pouvant \u00eatre utilis\u00e9s dans les entreprises de r\u00e9adaptation :<\/p>\n<ul>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/wfot.org\/our-work\/professional-support\/quest\" rel=\"nofollow\">QUEST<\/a> (\u00ab Quality Evaluation Strategy Tool \u00bb) : d\u00e9velopp\u00e9 par la World Federation of Occupational Therapy (WFOT, la f\u00e9d\u00e9ration mondiale de l&rsquo;ergoth\u00e9rapie)<sup id=\"cite_ref-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-8\">(8)<\/a><\/sup>. Pour en savoir plus, la vid\u00e9o suivante, en anglais original, donne un aper\u00e7u de l&rsquo;outil QUEST et des exemples d&rsquo;applications.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"thumb embedvideo autoResize\" style=\"width: 308px;\">\n<div class=\"embedvideo autoResize\">\n<div class=\"embedvideowrap\" style=\"width: 300px;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Play video\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/2Q_sxjuOzwk?\" width=\"300\" height=\"169\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><sup id=\"cite_ref-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-9\">(9)<\/a><\/sup><\/p>\n<ul>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.iqhv.de\/qualitaetsmanagement\" rel=\"nofollow\">IQH QM System<\/a>: d\u00e9velopp\u00e9 par l&rsquo;association allemande d&rsquo;ergoth\u00e9rapie<\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.health.gov.au\/our-work\/practice-incentives-program-quality-improvement-incentive\" rel=\"nofollow\">Practice Incentives Program Quality Improvement Incentive<\/a> : d\u00e9velopp\u00e9 par le minist\u00e8re de la sant\u00e9 et des soins de longue dur\u00e9e du gouvernement australien<\/li>\n<li>Physical Therapy Services Evaluation Questionnaire (PSEQ, questionnaire d&rsquo;\u00e9valuation des services de physioth\u00e9rapie)<sup id=\"cite_ref-:2_1-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-1\">(1)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Customer_Satisfaction_Measurement_Tools_as_a_Form_of_Quality_Management\" class=\"mw-headline\">Outils de mesure de la satisfaction de la client\u00e8le comme forme de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Customer Satisfaction Measurement Tools as a Form of Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=8\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Customer Satisfaction Measurement Tools as a Form of Quality Management\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=8\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>La satisfaction des patients est un indicateur essentiel du contr\u00f4le de la qualit\u00e9. La satisfaction des patients d\u00e9pend de l&rsquo;interaction complexe de trois \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s aux soins de sant\u00e9 : le r\u00e9sultat clinique, l&rsquo;environnement des soins et les relations avec les professionnels qui fournissent les soins. La satisfaction des patients s&rsquo;est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre un bon indicateur de la qualit\u00e9 et de l&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;un syst\u00e8me de soins de sant\u00e9.<sup id=\"cite_ref-10\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-10\">(10)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Plusieurs instruments permettent de mesurer la satisfaction des patients, notamment la <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/caremeasure.stir.ac.uk\/\" rel=\"nofollow\">mesure CARE<\/a> (Consultation and relational empathy(CARE))<sup id=\"cite_ref-11\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-11\">(11)<\/a><\/sup>, l&rsquo;instrument MedRisk<sup id=\"cite_ref-12\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-12\">(12)<\/a><\/sup> et le questionnaire \u00ab Treatment Outcome Satisfaction Questionnaire \u00bb (questionnaire de satisfaction sur les r\u00e9sultats du traitement)<sup id=\"cite_ref-13\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-13\">(13)<\/a><\/sup>. Il est important d&rsquo;utiliser les instruments les mieux adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise de r\u00e9adaptation.<\/p>\n<h2><span id=\"Cultural_Competence_in_Rehabilitation_Businesses\" class=\"mw-headline\">Comp\u00e9tence culturelle dans les entreprises de r\u00e9adaptation <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Cultural Competence in Rehabilitation Businesses\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=9\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Cultural Competence in Rehabilitation Businesses\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=9\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>La comp\u00e9tence culturelle en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 d&rsquo;un professionnel de la sant\u00e9 \u00e0 fournir des soins de haute qualit\u00e9 \u00e0 des patients issus de milieux culturels diff\u00e9rents. Cela implique de comprendre et de respecter les diff\u00e9rences culturelles, les valeurs, les croyances et les pratiques des patients et de leurs familles, tout en adaptant les services de sant\u00e9 \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. \u00c0 la base, la comp\u00e9tence culturelle repr\u00e9sente un \u00e9tat d&rsquo;esprit inclusif et un profond respect pour les individus, les familles et les communaut\u00e9s de toutes les cultures.<sup id=\"cite_ref-14\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-14\">(14)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Les professionnels de la r\u00e9adaptation sont souvent au service de populations tr\u00e8s diverses, c&rsquo;est pourquoi la comp\u00e9tence culturelle est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la prestation de services de r\u00e9adaptation. En outre, des facteurs tels que le genre, la race, l&rsquo;origine ethnique, la langue et le statut socio-\u00e9conomique peuvent influencer les croyances, les comportements et les r\u00e9sultats en mati\u00e8re de sant\u00e9. La comp\u00e9tence culturelle est l&rsquo;un des moyens par lesquels les prestataires de services de r\u00e9adaptation peuvent contribuer \u00e0 lutter contre les disparit\u00e9s en mati\u00e8re de r\u00e9adaptation.<\/p>\n<p>Les professionnels de la r\u00e9adaptation peuvent am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences culturelles en \u00ab acqu\u00e9rant des connaissances et en adoptant des attitudes et des comportements propres \u00e0 la culture, \u00e0 la langue et \u00e0 la communication \u00bb. En mettant l&rsquo;accent sur l&rsquo;humilit\u00e9 culturelle, les professionnels de la r\u00e9adaptation peuvent am\u00e9liorer la comp\u00e9tence culturelle dans leur pratique<sup id=\"cite_ref-:4_15-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-15\">(15)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:5_16-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-16\">(16)<\/a><\/sup>.<\/p>\n<p>Cependant, les professionnels de la r\u00e9adaptation peuvent \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 plusieurs obstacles pour fournir des services de r\u00e9adaptation culturellement comp\u00e9tents, tels que les barri\u00e8res linguistiques et les ressources limit\u00e9es. Les obstacles linguistiques peuvent avoir un impact significatif sur la communication, en particulier lorsqu&rsquo;un clinicien doit fournir des recommandations et des instructions \u00e0 ses patients. Le manque de ressources, notamment de traducteurs, de supports linguistiques adapt\u00e9s et de formations et d&rsquo;enseignements suffisants en mati\u00e8re de comp\u00e9tence culturelle, peut \u00e9galement limiter l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 des soins de r\u00e9adaptation de qualit\u00e9 et entra\u00eener des r\u00e9sultats moins bons pour les populations concern\u00e9es<sup id=\"cite_ref-:4_15-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-15\">(15)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:5_16-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-16\">(16)<\/a><\/sup>. Par exemple, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que les personnes issues de communaut\u00e9s culturellement et linguistiquement diverses souffrent souvent davantage de douleurs, de handicaps et de d\u00e9tresse psychologique lorsque les prestataires de soins de sant\u00e9 ne sont pas en mesure de leur fournir des soins adapt\u00e9s \u00e0 leur culture<sup id=\"cite_ref-:4_15-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-15\">(15)<\/a><\/sup>. De m\u00eame, le bagage culturel d&rsquo;un patient peut influencer ses valeurs et ses croyances en mati\u00e8re de sant\u00e9. Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que les interventions de r\u00e9adaptation tendent \u00e0 \u00eatre con\u00e7ues principalement pour les populations majoritaires, et que les biais d&rsquo;\u00e9valuation peuvent conduire \u00e0 des diagnostics erron\u00e9s dans les cultures minoritaires en raison d&rsquo;une interpr\u00e9tation inexacte des comp\u00e9tences du patient<sup id=\"cite_ref-:4_15-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-15\">(15)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:5_16-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-16\">(16)<\/a><\/sup>.<\/p>\n<p>Pour fournir une r\u00e9adaptation culturellement comp\u00e9tente, les professionnels doivent<sup id=\"cite_ref-:4_15-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-15\">(15)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:5_16-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-16\">(16)<\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>s&rsquo;efforcer de comprendre le bagage culturel des patients<\/li>\n<li>conna\u00eetre l&rsquo;histoire des groupes culturels<\/li>\n<li>s&rsquo;informer sur le r\u00f4le de la religion et des m\u00e9thodes de gu\u00e9rison traditionnelles<\/li>\n<li>\u00e9tablir des relations significatives<\/li>\n<li>participer \u00e0 des rencontres interculturelles<\/li>\n<li>avoir du respect envers les diff\u00e9rentes cultures<\/li>\n<li>id\u00e9alement comprendre la langue principale du patient<\/li>\n<li>interroger les patients sur leurs valeurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les entreprises de r\u00e9adaptation peuvent cr\u00e9er des environnements de travail culturellement comp\u00e9tents et une main-d&rsquo;\u0153uvre diversifi\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies sp\u00e9cifiques telles que<sup id=\"cite_ref-:4_15-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-15\">(15)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:5_16-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-16\">(16) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>fournir une formation sur la mani\u00e8re de fournir des services aux minorit\u00e9s<\/li>\n<li>recueillir des informations sur le bagage linguistique et culturel d&rsquo;un patient<\/li>\n<li>inclure les membres de la famille dans les s\u00e9ances de r\u00e9adaptation<\/li>\n<li>jumeler les cliniciens avec des patients issus d&rsquo;un milieu culturel similaire, dans la mesure du possible<\/li>\n<li>offrir une formation sur la comp\u00e9tence culturelle aux cliniciens de tous niveaux<\/li>\n<li>encourager l&rsquo;autor\u00e9flexion des cliniciens sur leur propre syst\u00e8me de valeurs, leurs biais et leurs id\u00e9es pr\u00e9con\u00e7ues<sup id=\"cite_ref-17\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-17\">(17)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Le perfectionnement de la comp\u00e9tence culturelle est un cheminement qui se poursuit tout au long de la vie et dont l&rsquo;objectif ultime est de fournir des soins authentiques, empathiques et \u00e9quitables \u00e0 tous les patients.<sup id=\"cite_ref-:4_15-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-15\">(15)<\/a><\/sup><\/p><\/blockquote>\n<div class=\"thumb embedvideo autoResize\" style=\"width: 308px;\">\n<div class=\"embedvideo autoResize\">\n<div class=\"embedvideowrap\" style=\"width: 300px;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Play video\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/ivXwK2B0TbQ?\" width=\"300\" height=\"169\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><sup id=\"cite_ref-18\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-18\">(18)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur la comp\u00e9tence culturelle, consulter :<\/p>\n<ul>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/Professionalism_as_an_Individual_and_Part_of_a_Team#Cultural_Competence_and_Sensitivity\" rel=\"nofollow\">Comp\u00e9tence et sensibilit\u00e9 culturelles<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/Health_Care_Access_for_Displaced_Persons#Cultural_Competence_in_Rehabilitation\" rel=\"nofollow\">Comp\u00e9tence culturelle en r\u00e9adaptation<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/Patient_Centred_Approach_to_Care#Enhancing_Patient-Centred_Care\" rel=\"nofollow\">Am\u00e9lioration des soins centr\u00e9s sur le patient<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Comp\u00e9tence culturelle et acc\u00e8s aux soins pour les personnes d\u00e9plac\u00e9es\" href=\"\/Cultural_Competence_and_Access_to_Healthcare_for_Displaced_Persons\">Comp\u00e9tence culturelle et acc\u00e8s aux soins pour les personnes d\u00e9plac\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"References\" class=\"mw-headline\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;veaction=edit&amp;section=10\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Quality_Management_Essentials_for_Rehabilitation_Businesses&amp;action=edit&amp;section=10\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"mw-references-wrap mw-references-columns\">\n<ol class=\"references\">\n<li id=\"cite_note-:2-1\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:2_1-0\">1.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_1-1\">1.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Iconaru EI, Chirlesan D, Tudor M, Ciucurel C. 610 <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/bioclima.ro\/Balneo610.pdf\" rel=\"nofollow\">Assessing quality management systems in physical therapy a cross-sectional analysis of service performance and patient satisfaction.<\/a> Balneo and PRM Research Journal. 2023;14(4).<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:0-2\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-0\">2.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-1\">2.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-2\">2.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-3\">2.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-4\">2.4<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-5\">2.5<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-6\">2.6<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-7\">2.7<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-8\">2.8<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-9\">2.9<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Spath PL, DeVane KA. Introduction to healthcare quality management. ACHE Learn; 2022 Sep 2.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:1-3\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-0\">3.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-1\">3.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-2\">3.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-3\">3.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-4\">3.4<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-5\">3.5<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-6\">3.6<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-7\">3.7<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-8\">3.8<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-9\">3.9<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Seelbach CL, Brannan GD. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/books\/NBK557505\/\" rel=\"nofollow\">Quality management.<\/a> InStatPearls (Internet) 2023 Mar 6. StatPearls Publishing<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-4\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-4\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">We are HEFLO. Enhancing Healthcare Through Quality Management Available from: <a class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5br9h6M2mfY\" rel=\"nofollow\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5br9h6M2mfY<\/a>(last accessed 30\/04\/2025)<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-5\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-5\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Dodwad SS. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/journals.lww.com\/ijph\/fulltext\/2013\/57030\/quality_management_in_healthcare.4.aspx\" rel=\"nofollow\">Quality management in healthcare<\/a>. Indian journal of public health. 2013 Jul 1;57(3):138-43.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-6\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-6\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Friman S, Maijala R, Eloranta S, Suominen S, Ikonen T. The characteristics of leadership and their effectiveness in quality management in healthcare-A systematic literature review and a content analysis. Health services management research. 2025 Feb;38(1):37-49.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:3-7\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:3_7-0\">7.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:3_7-1\">7.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:3_7-2\">7.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Rawshdeh M, Keathley H, Obeidat S, Al Athamneh R, Rababah M, Furterer S. Facilitators, barriers, and benefits of quality management systems implementation: healthcare experts\u2019 perspectives. Engineering Management Journal. 2024 Jan 2;36(1):103-16.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-8\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-8\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Brandis S, von Zweck C, Bressler S, Alchourn C, Buchanan H, Clouston T, Cox C, Moreno L, Reistetter T, Zur A. Quality evaluation strategy tool (quest): Using quality indicators in occupational therapy WFOT workshop. Australian Occupational Therapy Journal. 2021 Jun;68(S1):150.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-9\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-9\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">mOTivate OTs. Occupational therapy: Quality Evaluation Strategy Tool (QUEST). Available from:<a class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2Q_sxjuOzwk\" rel=\"nofollow\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2Q_sxjuOzwk<\/a>(last accessed 30\/04\/2025)<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-10\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-10\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Lleshi S, Mustafa B. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/malque.pub\/ojs\/index.php\/msj\/article\/view\/3022\" rel=\"nofollow\">Patient satisfaction with nursing care and information received from nurses.<\/a> Multidisciplinary Science Journal. 2025;7(1):2025036-.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-11\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-11\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Mercer SW, Maxwell M, Heaney D, Watt GC. The consultation and relational empathy (CARE) measure: development and preliminary validation and reliability of an empathy-based consultation process measure. 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