{"id":12737,"date":"2025-07-15T22:54:11","date_gmt":"2025-07-15T22:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/organisational-systems-and-standard-operating-procedures-for-business-and-practice-management-fr\/"},"modified":"2025-07-19T17:20:55","modified_gmt":"2025-07-19T17:20:55","slug":"organisational-systems-and-standard-operating-procedures-for-business-and-practice-management-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/organisational-systems-and-standard-operating-procedures-for-business-and-practice-management-fr\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes organisationnels et proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es pour la gestion d&rsquo;entreprise et de la pratique"},"content":{"rendered":"<div class=\"mw-parser-output\">\n<div class=\"editorbox\">\n<p><b>R\u00e9dactrice originale<\/b>&#8211; <a title=\"User:Jacquie Kieck\" href=\"\/User:Jacquie_Kieck\">Jacquie Kieck<\/a><\/p>\n<p><b>Principales collaboratrices <\/b> &#8211; <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Wanda van Niekerk\" href=\"\/User:Wanda_van_Niekerk\"><bdi>Wanda van Niekerk<\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Jess Bell\" href=\"\/User:Jess_Bell\"><bdi>Jess Bell<\/bdi><\/a> et <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Tarina van der Stockt\" href=\"\/User:Tarina_van_der_Stockt\"><bdi>Tarina van der Stockt<\/bdi><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"toc\" class=\"toc\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"mw-toc-heading\"><input id=\"toctogglecheckbox\" class=\"toctogglecheckbox\" style=\"display: none;\" role=\"button\" type=\"checkbox\"><\/p>\n<div class=\"toctitle\" dir=\"ltr\" lang=\"en\">\n<h2 id=\"mw-toc-heading\">Contenu<\/h2>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-1\"><a href=\"#Introduction\"><span class=\"tocnumber\">1<\/span> <span class=\"toctext\">Introduction<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-2\"><a href=\"#Standard_Operating_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">2<\/span> <span class=\"toctext\">Proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es <\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-3\"><a href=\"#Processes_and_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3<\/span> <span class=\"toctext\">Processus et proc\u00e9dures<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-4\"><a href=\"#Billing_and_Income_Generation\"><span class=\"tocnumber\">3.1<\/span> <span class=\"toctext\">Facturation et g\u00e9n\u00e9ration de revenus<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-5\"><a href=\"#Administrative_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3.2<\/span> <span class=\"toctext\">Proc\u00e9dures administratives<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-6\"><a href=\"#Privacy_and_Data_Protection_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3.3<\/span> <span class=\"toctext\">Proc\u00e9dures en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-7\"><a href=\"#Logistics_and_Security_Procedures\"><span class=\"tocnumber\">3.4<\/span> <span class=\"toctext\">Proc\u00e9dures logistiques et de s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-8\"><a href=\"#Professional_Conduct\"><span class=\"tocnumber\">3.5<\/span> <span class=\"toctext\">Conduite professionnelle<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-9\"><a href=\"#Resources\"><span class=\"tocnumber\">4<\/span> <span class=\"toctext\">Ressources<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-10\"><a href=\"#References\"><span class=\"tocnumber\">5<\/span> <span class=\"toctext\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span id=\"Introduction\" class=\"mw-headline\">Introduction<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=1\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=1\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Les syst\u00e8mes organisationnels et les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es (PON) sont importants pour tous les professionnels de la r\u00e9adaptation dans leurs milieux de travail et leurs entreprises afin de constamment fournir des soins de qualit\u00e9 aux clients\/patients<sup id=\"cite_ref-:0_1-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-1\">(1)<\/a><\/sup>. Ces instructions d\u00e9taill\u00e9es fournissent une marche \u00e0 suivre au personnel pour des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques<sup id=\"cite_ref-:0_1-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-1\">(1)<\/a><\/sup>, depuis les proc\u00e9dures de prise de rendez-vous et les s\u00e9ances de th\u00e9rapie jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;utilisation des m\u00e9dias sociaux et la pratique dans le respect des exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires de leur pays et de leur organisme professionnel. Cette page aborde les syst\u00e8mes organisationnels et les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es pour les professionnels et clinique de r\u00e9adaptation.<\/p>\n<h2><span id=\"Standard_Operating_Procedures\" class=\"mw-headline\">Proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Standard Operating Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=2\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Standard Operating Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=2\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<blockquote><p><b>D\u00e9finition :<\/b> \u00ab M\u00e9thodes \u00e9tablies ou prescrites \u00e0 suivre de mani\u00e8re routini\u00e8re pour l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;op\u00e9rations d\u00e9sign\u00e9es ou dans une situation d\u00e9sign\u00e9e<sup id=\"cite_ref-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-2\">(2)<\/a><\/sup>. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es (PON) pr\u00e9sentent de nombreux avantages. Elles peuvent servir de guide pour s&rsquo;assurer que les t\u00e2ches sont ex\u00e9cut\u00e9es de mani\u00e8re uniforme et efficace, en minimisant les erreurs et les malentendus. Elles permettent d&rsquo;int\u00e9grer et de former les nouveaux employ\u00e9s de mani\u00e8re fluide, tout en pr\u00e9servant les connaissances collectives de l&rsquo;organisation d&rsquo;une entreprise. Les PON contribuent \u00e0 l&rsquo;assurance de la qualit\u00e9 et au respect des exigences r\u00e9glementaires. La mise en \u0153uvre de PON permet aux propri\u00e9taires d&rsquo;entreprise d&rsquo;optimiser leurs op\u00e9rations, d&rsquo;am\u00e9liorer les performances de leurs employ\u00e9s et de r\u00e9duire les risques.<\/p>\n<blockquote><p><i>Le manuel des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles n&rsquo;est pas un ensemble fig\u00e9 de papiers que l&rsquo;on r\u00e9dige, que l&rsquo;on d\u00e9pose quelque part et que l&rsquo;on oublie. Ces proc\u00e9dures doivent \u00eatre constamment r\u00e9vis\u00e9es et mises \u00e0 jour au fur et \u00e0 mesure que l&rsquo;entreprise se d\u00e9veloppe ou que les choses changent; elles doivent \u00eatre pertinentes par rapport \u00e0 ce qui se passe dans son entreprise maintenant.<sup id=\"cite_ref-:1_3-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2><span id=\"Processes_and_Procedures\" class=\"mw-headline\">Processus et proc\u00e9dures <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Processes and Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=3\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Processes and Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=3\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Les politiques cliniques, les paiements, les plans d&rsquo;affaires et les strat\u00e9gies de marketing sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s que les cliniciens doivent prendre en compte lors du d\u00e9marrage d&rsquo;une entreprise<sup id=\"cite_ref-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-4\">(4)<\/a><\/sup>. Certains aspects n\u00e9cessitant des processus et des proc\u00e9dures sont r\u00e9sum\u00e9s ci-dessous.<\/p>\n<blockquote><p><i><b>CONSEIL <\/b> : Au fur et \u00e0 mesure que l&rsquo;on \u00e9labore ces proc\u00e9dures, on cr\u00e9e des mod\u00e8les de dossiers li\u00e9s aux proc\u00e9dures (par exemple, des contrats de travail ou des plans pour les entrevues d&#8217;embauche) et on cr\u00e9e des liens vers ces documents<\/i><sup id=\"cite_ref-:1_3-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>.<\/p><\/blockquote>\n<h3><span id=\"Billing_and_Income_Generation\" class=\"mw-headline\">Facturation et g\u00e9n\u00e9ration de revenus <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Billing and Income Generation\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=4\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Billing and Income Generation\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=4\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Il convient de proc\u00e9der \u00e0 des examens financiers r\u00e9guliers et de veiller \u00e0 ce que les frais refl\u00e8tent le co\u00fbt de la prestation de services et permettent d&rsquo;avoir une entreprise rentable.<sup id=\"cite_ref-:8_5-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:8-5\">(5)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Les <b>proc\u00e9dures de facturation<\/b> doivent s&rsquo;aligner sur<sup id=\"cite_ref-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-6\">(6) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>les lois nationales<\/li>\n<li>les exigences de l&rsquo;organisme de r\u00e9glementation<\/li>\n<li>le type d&rsquo;entreprise (par exemple, physioth\u00e9rapie, multidisciplinaire, proth\u00e8ses, etc.)<\/li>\n<li>les accords et contrats avec les organismes \u00ab\u00a0tiers payeurs\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Structure de facturation :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9terminer la structure de facturation de sa clinique. Voici quelques exemples<sup id=\"cite_ref-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-7\">(7) <\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>paiement en esp\u00e8ces ou direct (contrat client-entreprise)\/clients qui paient de leur poche<\/li>\n<li>tiers payeur (contrat entreprise-tiers payeur)<\/li>\n<li>mod\u00e8le hybride ou financement mixte (financement partiel par un tiers payeur et co-paiement du client)<\/li>\n<li>indemnisation des accident\u00e9s du travail<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Op\u00e9rations de la facturation<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9terminer la fr\u00e9quence de facturation (\u00e0 chaque rendez-vous ou globale)<\/li>\n<li>mettre en place une proc\u00e9dure d&rsquo;\u00e9mission des comptes et tenir compte du moment de cette \u00e9mission par rapport aux flux de tr\u00e9sorerie et au paiement des d\u00e9penses<\/li>\n<li>d\u00e9terminer qui est responsable de la facturation<\/li>\n<li>consid\u00e9rer les implications \u00e9thiques potentielles des t\u00e2ches de codage et de facturation<sup id=\"cite_ref-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-8\">(8)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>le personnel doit \u00eatre correctement form\u00e9 \u00e0 la gestion des codes de facturation<sup id=\"cite_ref-:3_9-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-9\">(9)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>la documentation clinique doit justifier le niveau de facturation<sup id=\"cite_ref-:3_9-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-9\">(9)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>mettre en place des syst\u00e8mes de facturation conformes<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Facturation des produits et des consommables <\/b>:<\/p>\n<ul>\n<li>comprendre ses contrats et savoir quels services, consommables et produits peuvent \u00eatre factur\u00e9s<\/li>\n<li>d\u00e9terminer comment facturer les produits physiques (par exemple, les bandes \u00e9lastique d&rsquo;exercice) et les consommables (par exemple, le mat\u00e9riel de pose d&rsquo;attelles) en plus des frais de service<\/li>\n<li>pr\u00e9ciser si les financeurs ou les clients couvriront les co\u00fbts<\/li>\n<li>disposer d&rsquo;un syst\u00e8me de calcul des co\u00fbts des mat\u00e9riaux afin d&rsquo;assurer une facturation ad\u00e9quate<\/li>\n<li>respecter les r\u00e9glementations relatives \u00e0 la facturation et \u00e0 la vente de produits dans le cadre de sa profession<\/li>\n<li>tous les \u00e9l\u00e9ments factur\u00e9s doivent \u00eatre clairement indiqu\u00e9s dans la note du traitement inscrit au dossier clinique du patient<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Exigences en mati\u00e8re de facturation <\/b>:<\/p>\n<ul>\n<li>il faut se familiariser avec les exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires en mati\u00e8re de factures<\/li>\n<li>il faut y inclure toutes les informations n\u00e9cessaires, telles que les num\u00e9ros de taxe, les num\u00e9ros de facture, les coordonn\u00e9es bancaires, le num\u00e9ro d&rsquo;enregistrement professionnel ou le num\u00e9ro de pratique<\/li>\n<li>choisir des syst\u00e8mes de gestion de pratique qui peuvent r\u00e9pondre \u00e0 tous ces besoins<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Traitement des paiements :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9finir les m\u00e9thodes de paiement accept\u00e9es (par exemple, esp\u00e8ces, cartes, op\u00e9rations financi\u00e8res \u00e9lectroniques<sup id=\"cite_ref-:4_10-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-10\">(10)<\/a><\/sup>)<\/li>\n<li>\u00e9tablir des proc\u00e9dures de recouvrement des paiements<sup id=\"cite_ref-:4_10-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>il faut tenir compte des co\u00fbts de traitement des paiements<sup id=\"cite_ref-:4_10-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>mettre en \u0153uvre des syst\u00e8mes de gestion de la petite caisse<sup id=\"cite_ref-:1_3-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Gestion des comptes recevables<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>dans le PON, il faut veiller \u00e0 ce que les points suivants soient abord\u00e9s<sup id=\"cite_ref-:1_3-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>attribuer la responsabilit\u00e9 de la gestion des comptes recevables<\/li>\n<li>d\u00e9finir la fr\u00e9quence d&rsquo;\u00e9mission des comptes et prendre en compte les flux de tr\u00e9sorerie dans le moment des comptes<\/li>\n<li>inclure des \u00e9ch\u00e9anciers et des dates pour l&rsquo;envoi des comptes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Proc\u00e9dures de fin de mois<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>r\u00e9server du temps \u00e0 la fin de chaque semaine, quinzaine ou mois pour passer en revue ses principaux indicateurs d&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>v\u00e9rifier les proc\u00e9dures de facturation mensuellement et suivre les tendances li\u00e9es aux revenus, aux d\u00e9penses et \u00e0 la facturation :\n<ul>\n<li>identifier les lacunes ou probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre<\/li>\n<li>la facturation doit refl\u00e9ter fid\u00e8lement la quantit\u00e9 de travail effectu\u00e9e<\/li>\n<li>v\u00e9rifier que chaque session est factur\u00e9e<\/li>\n<li>mettre \u00e0 jour vos PON et former le personnel en fonction des conclusions de cet audit<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Proc\u00e9dures de recouvrement de dettes<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>elles doivent \u00eatre stipul\u00e9es en conformit\u00e9 avec les directives l\u00e9gales et professionnelles de son pays<\/li>\n<li>concevoir une approche standardis\u00e9e pour le recouvrement des paiements en souffrance<\/li>\n<li>fixer des d\u00e9lais pour l&rsquo;envoi des comptes, l&rsquo;attente des paiements et le suivi des comptes en suspens<\/li>\n<li>diposer de directives claires sur le moment de confier les comptes au recouvrement<\/li>\n<li>consid\u00e9rer les aspects juridiques et les co\u00fbts potentiels avant d&rsquo;entreprendre des actions l\u00e9gales suppl\u00e9mentaires<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Politiques de d\u00e9claration des tarifs<\/b><sup id=\"cite_ref-:8_5-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:8-5\">(5) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>c&rsquo;est une bonne pratique que de d\u00e9clarer ses tarifs aux clients avant d&rsquo;entreprendre la r\u00e9adaptation<\/li>\n<li>les employ\u00e9s devraient les conna\u00eetre et \u00eatre inform\u00e9s des politiques de facturation de la clinique<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Suivi des d\u00e9penses<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>tenir un registre des d\u00e9penses professionnelles d\u00e9ductibles<\/li>\n<li>conserver la documentation appropri\u00e9e pour ces d\u00e9penses<\/li>\n<li>conna\u00eetre les d\u00e9penses d\u00e9ductibles ou demander \u00e0 un professionnel de vous aider \u00e0 cet \u00e9gard<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Administrative_Procedures\" class=\"mw-headline\">Proc\u00e9dures administratives <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Administrative Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=5\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Administrative Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=5\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Conservation des dossiers et gestion des rendez-vous :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>disposer de proc\u00e9dures de conservation et de destruction des dossiers pour chaque type de dossier dans sa clinique, conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires<sup id=\"cite_ref-:5_11-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-11\">(11)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>il est n\u00e9cessaire d&rsquo;avoir une proc\u00e9dure d&rsquo;archivage des dossiers<sup id=\"cite_ref-:5_11-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-11\">(11)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>il est tr\u00e8s utile d&rsquo;avoir un calendrier pour ces proc\u00e9dures<sup id=\"cite_ref-:1_3-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Dossiers cliniques :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>les politiques relatives aux notes cliniques doivent \u00eatre claires, pr\u00e9cises et conformes aux exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires<sup id=\"cite_ref-12\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-12\">(12)<\/a><\/sup>\n<ul>\n<li>la documentation m\u00e9dicale peut \u00eatre \u00e9lectronique, manuscrite ou dict\u00e9e et transcrite &#8211; il est de la responsabilit\u00e9 du professionnel de la r\u00e9adaptation de disposer d&rsquo;une documentation pr\u00e9cise et compl\u00e8te pour chaque client<sup id=\"cite_ref-13\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-13\">(13)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>ces dossiers comprennent tous les aspects des soins aux patients, tels que les investigations, la communication m\u00e9dicale et les r\u00e9sultats de laboratoire<\/li>\n<li>des consid\u00e9rations particuli\u00e8res sont n\u00e9cessaires lorsque l&rsquo;on fournit des services en dehors de sa clinique (par exemple, dans un h\u00f4pital, un \u00e9tablissement de soins, etc.) &#8211; il est n\u00e9cessaire de comprendre les exigences de l&rsquo;\u00e9tablissement en mati\u00e8re de dossiers et de savoir si des notes suppl\u00e9mentaires doivent \u00eatre conserv\u00e9es dans les dossiers de la clinique<\/li>\n<\/ul>\n<p>Exemples d&rsquo;<b>autres types de dossiers<\/b> qu&rsquo;une clinique de r\u00e9adaptation peut avoir<sup id=\"cite_ref-:1_3-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup> :<\/p>\n<ul>\n<li>les dossiers de facturation (pour les patients et les tiers payeurs)<\/li>\n<li>les documents financiers (\u00e9tats annuels, revenus et d\u00e9penses, etc.)<\/li>\n<li>les dossiers relatifs aux ressources humaines (personnel, contrats, cong\u00e9s, etc.)<\/li>\n<li>les pl\u00e2tres (sp\u00e9cifiques aux cliniques de proth\u00e8ses et d&rsquo;orth\u00e8ses ou aux cliniques d&rsquo;ergoth\u00e9rapie) &#8211; il faut pr\u00e9voir un espace pour stocker les moulages positifs<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Prise de rendez-vous :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>m\u00e9thodes de r\u00e9servation\n<ul>\n<li>les options de r\u00e9servation comprennent : sans rendez-vous, par t\u00e9l\u00e9phone, en ligne, etc.<sup id=\"cite_ref-14\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-14\">(14)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>si on utilise un syst\u00e8me de rendez-vous en ligne, il faut s&rsquo;assurer qu&rsquo;il s&rsquo;int\u00e8gre au logiciel de gestion de la clinique afin d&rsquo;\u00e9viter les doubles r\u00e9servations<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>collecte d&rsquo;informations\n<ul>\n<li>disposer d&rsquo;une liste d&rsquo;informations essentielles (nom du client, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, etc.) et de l&#8217;emplacement de la clinique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e (s&rsquo;il existe plusieurs sites) \u00e0 recueillir lors de la prise du rendez-vous<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>rappels des rendez-vous\n<ul>\n<li>disposer d&rsquo;une proc\u00e9dure ou d&rsquo;un syst\u00e8me permettant de rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous, afin de r\u00e9duire les risques d&rsquo;absence<sup id=\"cite_ref-:2_15-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-15\">(15)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>proc\u00e9dure pour les clients d\u00e9faillants (\u00ab\u00a0no show\u00a0\u00bb)\n<ul>\n<li>un processus de suivi devrait \u00eatre mis en place pour les clients qui manquent un rendez-vous afin de s&rsquo;assurer de leur bien-\u00eatre et d&rsquo;entretenir les relations avec eux<\/li>\n<li>il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que les rendez-vous manqu\u00e9s conduisent \u00e0<sup id=\"cite_ref-:2_15-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-15\">(15)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-16\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-16\">(16) <\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>une perte ou un gaspillage de ressources, telles que le temps du personnel et les \u00e9quipements<\/li>\n<li>une perte de revenus<\/li>\n<li>une perturbation de la continuit\u00e9 des soins<\/li>\n<li>des chevauchement de rendez-vous<\/li>\n<li>une augmentation des co\u00fbts<\/li>\n<li>un retard dans l&rsquo;acc\u00e8s aux services de sant\u00e9<\/li>\n<li>des r\u00e9sultats n\u00e9gatifs pour les patients<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>des consid\u00e9rations suppl\u00e9mentaires :\n<ul>\n<li>s&rsquo;assurer que les clients sont inform\u00e9s de la tenue vestimentaire appropri\u00e9e pour leur rendez-vous (par exemple, des v\u00eatements qui permettent d&rsquo;examiner facilement la r\u00e9gion atteinte)<sup id=\"cite_ref-:1_3-10\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>proc\u00e9dure de cong\u00e9<sup id=\"cite_ref-:1_3-11\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>les exigences en mati\u00e8re de rapports :\n<ul>\n<li>des proc\u00e9dures doivent \u00eatre mises en place lorsque l&rsquo;on donne cong\u00e9 \u00e0 un client pour s&rsquo;assurer que tous les rapports n\u00e9cessaires sont \u00e9tablis conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires (par exemple, un rapport de cong\u00e9 formel r\u00e9sumant les progr\u00e8s du client et les r\u00e9sultats de son traitement)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Privacy_and_Data_Protection_Procedures\" class=\"mw-headline\">Proc\u00e9dures en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Privacy and Data Protection Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=6\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Privacy and Data Protection Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=6\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>disposer d&rsquo;une proc\u00e9dure d\u00e9crivant comment traiter de mani\u00e8re confidentielle toutes les informations relatives aux clients<\/li>\n<li>mettre en \u0153uvre des mesures pour prot\u00e9ger les documents contre la perte, la d\u00e9t\u00e9rioration ou la consultation non autoris\u00e9e\n<ul>\n<li>dans le cas des dossiers m\u00e9dicaux \u00e9lectroniques, il y a plusieurs exigences l\u00e9gales \u00e0 respecter<sup id=\"cite_ref-17\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-17\">(17)<\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>les techniques de cryptage<\/li>\n<li>le contr\u00f4le d&rsquo;acc\u00e8s<\/li>\n<li>les contr\u00f4les d&rsquo;audit<\/li>\n<li>l&rsquo;acc\u00e8s d&rsquo;urgence<\/li>\n<li>le consentement<\/li>\n<li>la transmission s\u00e9curis\u00e9e<\/li>\n<li>l&rsquo;authentification<\/li>\n<li>la d\u00e9connexion automatique<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Contr\u00f4le d&rsquo;acc\u00e8s aux dossiers cliniques :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>identifier clairement qui a acc\u00e8s aux diff\u00e9rents types de dossiers (cliniques, financiers, etc.)<\/li>\n<li>stocker les dossiers en toute s\u00e9curit\u00e9 pour en limiter l&rsquo;acc\u00e8s au personnel autoris\u00e9 uniquement<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Divulgation d&rsquo;informations :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00e9laborer des proc\u00e9dures d\u00e9crivant les circonstances dans lesquelles les informations relatives aux clients peuvent \u00eatre communiqu\u00e9es \u00e0 des tiers<\/li>\n<li>veiller \u00e0 ce que le personnel soit inform\u00e9 de ces lignes directrices et proc\u00e9dures ainsi que de la l\u00e9gislation relative \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e en vigueur dans le pays et l&rsquo;organisme de r\u00e9glementation<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Formation du personnel :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>tout le personnel doit recevoir une formation compl\u00e8te sur la politique et les proc\u00e9dures de la clinique en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et \u00eatre inform\u00e9 des dilemmes \u00e9thiques potentiels li\u00e9s \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et de la mani\u00e8re de g\u00e9rer ces situations<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Conformit\u00e9 l\u00e9gale :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>les proc\u00e9dures de protection de la vie priv\u00e9e doivent \u00eatre bas\u00e9es sur les lois et r\u00e8glements de son pays et sur les lignes directrices de son organisme de r\u00e9glementation<\/li>\n<li>disposer d&rsquo;une liste de ressources pertinentes \u00e0 consulter dans les situations incertaines<\/li>\n<li>voici des exemples de ces documents (en anglais original) :\n<ul>\n<li>Health Professions Council of South Africa: Guidelines for good practice in the healthcare professions. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hpcsa.co.za\/ethics\" rel=\"nofollow\">Booklet 6. Confidentiality: Protecting and providing information<\/a><\/li>\n<li>American Physical Therapy Association: <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.apta.org\/your-practice\/compliance\/hipaa\" rel=\"nofollow\">Health insurance portability and accountability act (HIPAA)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Consentement \u00e9clair\u00e9 :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>le consentement \u00e9clair\u00e9 fait r\u00e9f\u00e9rence au droit du client d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9 de son \u00e9tat, des options de traitement et des risques et avantages qui y sont associ\u00e9s<sup id=\"cite_ref-18\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-18\">(18)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>les r\u00e8gles et r\u00e9glementations relatives au consentement \u00e9clair\u00e9 varient d&rsquo;un pays \u00e0 l&rsquo;autre<\/li>\n<li>mettre en \u0153uvre la proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle normalis\u00e9e pour le consentement \u00e9clair\u00e9 conform\u00e9ment aux r\u00e8gles et r\u00e9glementations de son pays<\/li>\n<li>tenir compte du fait que l&rsquo;obtention d&rsquo;un consentement \u00e9clair\u00e9 peut \u00eatre difficile, notamment en raison de la disponibilit\u00e9 des ressources, des facteurs culturels et de la capacit\u00e9 du client \u00e0 prendre des d\u00e9cisions<\/li>\n<li>indiquer clairement dans votre proc\u00e9dure que le consentement \u00e9clair\u00e9 est un processus continu qui doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans toutes les interactions avec le client, et non un \u00e9v\u00e9nement ponctuel<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Logistics_and_Security_Procedures\" class=\"mw-headline\">Proc\u00e9dures logistiques et de s\u00e9curit\u00e9 <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Logistics and Security Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=7\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Logistics and Security Procedures\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=7\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Proc\u00e9dures d&rsquo;ouverture et de fermeture de la clinique<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-12\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>pr\u00e9ciser qui est responsable de l&rsquo;ouverture et de la fermeture de la clinique<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>d\u00e9tailler les \u00e9tapes de l&rsquo;ouverture et de la fermeture, y compris :\n<ul>\n<li>l&rsquo;acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 (cl\u00e9s, cartes-cl\u00e9s, codes d&rsquo;acc\u00e8s, etc.)<\/li>\n<li>v\u00e9rification des fen\u00eatres et des portes, des \u00e9quipements et de la climatisation<\/li>\n<li>la mise en marche du syst\u00e8me d&rsquo;alarme (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-13\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9finir qui a acc\u00e8s au local et comment l&rsquo;acc\u00e8s est accord\u00e9<\/li>\n<li>d\u00e9crire les proc\u00e9dures \u00e0 suivre lorsqu&rsquo;un membre du personnel quitte d\u00e9finitivement la clinique (par exemple, restitution des cl\u00e9s, d\u00e9sactivation des codes d&rsquo;acc\u00e8s, etc.)<\/li>\n<li>d\u00e9crire les mesures de restriction d&rsquo;acc\u00e8s (par exemple, pour les clients ayant un rendez-vous uniquement)<\/li>\n<li>pr\u00e9ciser si le personnel a acc\u00e8s aux boutons d&rsquo;urgence ou \u00e0 d&rsquo;autres dispositifs de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>identifier les besoins de sa clinique en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et mettre en place des mesures appropri\u00e9es pour garantir la s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Professional_Conduct\" class=\"mw-headline\">Conduite professionnelle <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Professional Conduct\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=8\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Professional Conduct\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=8\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p><b>Utilisation des m\u00e9dias sociaux :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>des proc\u00e9dures claires doivent \u00eatre mises en place pour le personnel et les clients en ce qui concerne l&rsquo;utilisation des m\u00e9dias sociaux<\/li>\n<li>d\u00e9finir ce qui est autoris\u00e9 et ce qui ne l&rsquo;est pas en termes de photographie et d&rsquo;enregistrement pendant les sessions<\/li>\n<li>le personnel doit \u00eatre conscient des implications potentielles de ses publications sur les m\u00e9dias sociaux en ce qui concerne la confidentialit\u00e9 des clients et la r\u00e9putation de la clinique<sup id=\"cite_ref-19\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-19\">(19)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>des lignes directrices claires doivent \u00eatre mises en place pour prot\u00e9ger \u00e0 la fois le client et l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>Vous trouverez <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/Social_Media_Guidelines#International_guidance\" rel=\"nofollow\">ici<\/a> des conseils pour l&rsquo;utilisation des m\u00e9dias sociaux par les physioth\u00e9rapeutes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"thumb embedvideo autoResize\" style=\"width: 308px;\">\n<div class=\"embedvideo autoResize\">\n<div class=\"embedvideowrap\" style=\"width: 300px;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Play video\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/Lc5OoxfvGwE?\" width=\"300\" height=\"169\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><sup id=\"cite_ref-20\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-20\">(20)<\/a><\/sup><\/p>\n<p><b>\u00c9tiquette clinique :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>disposer d&rsquo;une proc\u00e9dure d\u00e9crivant le comportement attendu du personnel dans la clinique :\n<ul>\n<li>par exemple<sup id=\"cite_ref-:1_3-14\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>pas de discussions sur les clients dans la salle d&rsquo;attente<\/li>\n<li>interdiction de manger ou de boire dans la salle d&rsquo;attente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>veiller \u00e0 ce que l&rsquo;ensemble du personnel adopte un comportement professionnel et conforme<sup id=\"cite_ref-:6_21-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-21\">(21)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>les PON relatives \u00e0 l&rsquo;\u00e9tiquette clinique constituent une r\u00e9f\u00e9rence pour l&rsquo;ensemble du personnel en ce qui concerne la conduite \u00e0 adopter<\/li>\n<li>voici d&rsquo;autres consid\u00e9rations qui pourraient \u00eatre incluses dans les PON :\n<ul>\n<li>le code vestimentaire<sup id=\"cite_ref-22\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-22\">(22)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>l&rsquo;hygi\u00e8ne personnelle<\/li>\n<li>les niveaux de bruit<\/li>\n<li>l&rsquo;utilisation du t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 des fins personnelles<\/li>\n<li>les interactions avec les coll\u00e8gues<sup id=\"cite_ref-:6_21-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-21\">(21)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>la ponctualit\u00e9<sup id=\"cite_ref-:7_23-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-23\">(23)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>la courtoisie g\u00e9n\u00e9rale<sup id=\"cite_ref-:7_23-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-23\">(23)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Communication interne<\/b><sup id=\"cite_ref-:1_3-15\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9finir des lignes de communication claires<\/li>\n<li>d\u00e9finir qui contacter dans des circonstances sp\u00e9cifiques et comment<\/li>\n<li>inclure des proc\u00e9dures de communication pour d&rsquo;autres sc\u00e9narios, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<li>inclure des informations de contact sp\u00e9cifiques pour le personnel cl\u00e9, telles que des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et des adresses \u00e9lectroniques, afin d&rsquo;assurer une communication efficace dans divers sc\u00e9narios<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>les types d&rsquo;assurance \u00e0 envisager<sup id=\"cite_ref-:1_3-16\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3) <\/a><\/sup>:\n<ul>\n<li>les assurances professionnelles du personnel<\/li>\n<li>une assurance responsabilit\u00e9 civile<\/li>\n<li>une assurance pour les \u00e9quipements<\/li>\n<li>une assurance immobili\u00e8re<\/li>\n<li>une assurance des biens meubles<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>prendre en compte les besoins sp\u00e9cifiques de l&rsquo;entreprise et le type de service fourni<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>disposer d&rsquo;une proc\u00e9dure d\u00e9crivant les mesures \u00e0 prendre si quelque chose arrivait \u00e0 des membres cl\u00e9s du personnel<sup id=\"cite_ref-:1_3-17\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Exigences l\u00e9gales :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>indiquer les licences et les qualifications dont le personnel a besoin pour exercer sa profession en toute l\u00e9galit\u00e9<sup id=\"cite_ref-:1_3-18\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-3\">(3)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Resources\" class=\"mw-headline\">Ressources (dans la langue originale)<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Resources\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=9\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Resources\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=9\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>PhysioFirst. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.physiofirst.org.uk\/resource\/private-physiotherapy-practice-the-essential-guide.html\" rel=\"nofollow\">Private Physiotherapy Practice &#8211; The Essential Guide<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.business.govt.nz\/\" rel=\"nofollow\">Business.govt.nz.<\/a> <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.business.govt.nz\/getting-started\/choosing-the-right-business-structure\/business-structure-overview\" rel=\"nofollow\">Business structure overview<\/a><\/li>\n<li>Gonzaba, W. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent00.net\/hubfs\/1984001\/EyesOn%20Content\/NGPT_CashPay.pdf\" rel=\"nofollow\">Cash-based physical therapy &#8211; The ultimate guide<\/a><\/li>\n<li>Health Professions Council of South Africa. Guidelines for good practices in the healthcare professions. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hpcsa.co.za\/ethics\" rel=\"nofollow\">Booklet 9. Guidelines on the keeping of patient health records<\/a><\/li>\n<li>Australian health practitioner regulation agency. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ahpra.gov.au\/Resources\/Managing-health-records.aspx#self-reflective-tool\" rel=\"nofollow\">Managing health records (gestion des dossiers m\u00e9dicaux)<\/a><\/li>\n<li>Health &amp; care professions council. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hcpc-uk.org\/standards\/meeting-our-standards\/record-keeping\/\" rel=\"nofollow\">Record keeping (archivage des dossiers m\u00e9dicaux)<\/a><\/li>\n<li>Health &amp; care professions council. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.hcpc-uk.org\/standards\/meeting-our-standards\/confidentiality\/\" rel=\"nofollow\">Confidentiality (confidentialit\u00e9)<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.privacy.org.nz\/\" rel=\"nofollow\">Privacy Commissioner<\/a> (Nouvelle-Z\u00e9lande)<\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/popia.co.za\/\" rel=\"nofollow\">Protection of Personal Information Act (POPI Act)<\/a><\/li>\n<li><a class=\"external text\" href=\"https:\/\/ico.org.uk\/for-organisations\/uk-gdpr-guidance-and-resources\/\" rel=\"nofollow\">Information Commisioner&rsquo;s Office<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Le consentement \u00e9clair\u00e9\" href=\"\/Informed_Consent\">Consentement \u00e9clair\u00e9<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"References\" class=\"mw-headline\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;veaction=edit&amp;section=10\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management&amp;action=edit&amp;section=10\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"mw-references-wrap mw-references-columns\">\n<ol class=\"references\">\n<li id=\"cite_note-:0-1\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:0_1-0\">1.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_1-1\">1.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Akyar I. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.intechopen.com\/chapters\/37593\" rel=\"nofollow\">Standard operating procedures (what are they good for?).<\/a> Latest research into quality control. 2012 Dec 12;12:367-91.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-2\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-2\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">\u201cStandard operating procedure.\u201d <i>Merriam-Webster.com Dictionary<\/i>, Merriam-Webster, <a class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.merriam-webster.com\/dictionary\/standard%20operating%20procedure\" rel=\"nofollow\">https:\/\/www.merriam-webster.com\/dictionary\/standard%20operating%20procedure<\/a>. Accessed 21 Oct. 2024.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:1-3\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-0\">3.00<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-1\">3.01<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-2\">3.02<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-3\">3.03<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-4\">3.04<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-5\">3.05<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-6\">3.06<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-7\">3.07<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-8\">3.08<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-9\">3.09<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-10\">3.10<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-11\">3.11<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-12\">3.12<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-13\">3.13<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-14\">3.14<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-15\">3.15<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-16\">3.16<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-17\">3.17<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_3-18\">3.18<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Kieck J. Organisational Systems and Standard Operating Procedures for Business and Practice Management Course. Plus. 2024.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-4\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-4\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Watson EE, Lowe CJ. Exploring the business skills, experiences and preparedness of UK-based private physiotherapists when establishing and developing a physiotherapy business: A hermeneutic phenomenological study. Musculoskeletal Science and Practice. 2023 Feb 1;63:102694.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:8-5\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:8_5-0\">5.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:8_5-1\">5.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Drnach M. The Business of Physical Therapy. Lippincott Williams &amp; Wilkins; 2024 Jun 13.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-6\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-6\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fasset, C. Compliance, Fraud and Abuse. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&rsquo;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022. p 38 &#8211; 52<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-7\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-7\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fasset, C. Basics of Health Insurance. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&rsquo;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022. p 54 &#8211; 82<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-8\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-8\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fassett, C. Privacy, Security, and HIPAA. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&rsquo;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:3-9\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:3_9-0\">9.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:3_9-1\">9.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Burks K, Shields J, Evans J, Plumley J, Gerlach J, Flesher S. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC9134459\/\" rel=\"nofollow\">A systematic review of outpatient billing practices.<\/a> SAGE Open Medicine. 2022 May;10:20503121221099021.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:4-10\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:4_10-0\">10.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_10-1\">10.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_10-2\">10.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Smith, L.M. Collection Strategies. In: Smith, L.M. (editor). Fordney&rsquo;s Medical Insurance and Billing, Edition 16. St Louis: Elsevier. 2022.  <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:5-11\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:5_11-0\">11.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_11-1\">11.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Osler W. Medical Records: Documentation, Access, Retention, Storage, Disposal, and Closing a Practice.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-12\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-12\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Mathioudakis A, Rousalova I, Gagnat AA, Saad N, Hardavella G. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/pmc.ncbi.nlm.nih.gov\/articles\/PMC5297955\/\" rel=\"nofollow\">How to keep good clinical records.<\/a> Breathe. 2016 Dec 1;12(4):369-73.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-13\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-13\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fassett, C. Medical Documentation and the Electronic Health Record. In: Smith, L.M. (editor). 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What is the best social media platform for physios to be on? Available from: <a class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Lc5OoxfvGwE\" rel=\"nofollow\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Lc5OoxfvGwE<\/a> (last accessed 27\/10\/2024)<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:6-21\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:6_21-0\">21.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_21-1\">21.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Geiderman JM, Moskop JC, Marco CA, Schears RM, Derse AR. Civility in health care: A moral imperative. InHec Forum 2024 Jun (Vol. 36, No. 2, pp. 245-257). Dordrecht: Springer Netherlands.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-22\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-22\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">DeIuliis E. Professionalism across occupational therapy practice. 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IntechOpen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><!-- \nNewPP limit report\nCached time: 20250701072939\nCache expiry: 0\nReduced expiry: true\nComplications: (show\u2010toc)\nCPU time usage: 0.097 seconds\nReal time usage: 0.103 seconds\nPreprocessor visited node count: 436\/1000000\nPost\u2010expand include size: 146\/2097152 bytes\nTemplate argument size: 0\/2097152 bytes\nHighest expansion depth: 3\/100\nExpensive parser function count: 0\/100\nUnstrip recursion depth: 0\/20\nUnstrip post\u2010expand size: 14417\/5000000 bytes\n--><br \/>\n<!--\nTransclusion expansion time report (%,ms,calls,template)\n100.00%    6.571      1 Special:Contributors\/Organisational_Systems_and_Standard_Operating_Procedures_for_Business_and_Practice_Management\n100.00%    6.571      1 -total\n--><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9dactrice originale&#8211; Jacquie Kieck Principales collaboratrices &#8211; Wanda van Niekerk, Jess Bell et Tarina van der Stockt Contenu 1 Introduction 2 Proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles normalis\u00e9es 3 Processus et proc\u00e9dures 3.1 Facturation et g\u00e9n\u00e9ration de revenus 3.2 Proc\u00e9dures administratives 3.3 Proc\u00e9dures en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es 3.4 Proc\u00e9dures logistiques et de s\u00e9curit\u00e9 3.5 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-12737","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12737"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12737\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12752,"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12737\/revisions\/12752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}