{"id":11817,"date":"2025-01-26T15:40:45","date_gmt":"2025-01-26T15:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/modes-of-communication-fr\/"},"modified":"2025-01-29T22:12:13","modified_gmt":"2025-01-29T22:12:13","slug":"modes-of-communication-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/modes-of-communication-fr\/","title":{"rendered":"Modes de Communication"},"content":{"rendered":"<div class=\"mw-parser-output\">\n<div class=\"editorbox\"><b>R\u00e9dactrice originale <\/b>&#8211; <a title=\"User:Robin Tacchetti\" href=\"\/User:Robin_Tacchetti\">Robin Tacchetti<\/a> d&rsquo;apr\u00e8s le cours de <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/members.physio-pedia.com\/course_tutor\/jason-giesbrecht\/\" rel=\"nofollow\">Jason Giesbrecht <\/a><br \/>\n<b>Principales collaboratrices<\/b> &#8211; <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Robin Tacchetti\" href=\"\/User:Robin_Tacchetti\"><bdi>Robin Tacchetti <\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Jess Bell\" href=\"\/User:Jess_Bell\"><bdi>Jess Bell <\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Naomi O'Reilly\" href=\"\/User:Naomi_O%27Reilly\"><bdi>Naomi O&rsquo;Reilly <\/bdi><\/a> et <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Tarina van der Stockt\" href=\"\/User:Tarina_van_der_Stockt\"><bdi>Tarina van der Stockt<\/bdi><\/a><\/div>\n<div id=\"toc\" class=\"toc\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"mw-toc-heading\"><input id=\"toctogglecheckbox\" class=\"toctogglecheckbox\" style=\"display: none;\" role=\"button\" type=\"checkbox\"><\/p>\n<div class=\"toctitle\" dir=\"ltr\" lang=\"en\">\n<h2 id=\"mw-toc-heading\">Contenu<\/h2>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-1\"><a href=\"#Introduction\"><span class=\"tocnumber\">1<\/span> <span class=\"toctext\">Introduction<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-2\"><a href=\"#Active_Listening\"><span class=\"tocnumber\">2<\/span> <span class=\"toctext\">\u00c9coute active<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-3\"><a href=\"#Communication_Modes\"><span class=\"tocnumber\">3<\/span> <span class=\"toctext\">Modes de communication<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-4\"><a href=\"#1._Verbal_Communication\"><span class=\"tocnumber\">3.1<\/span> <span class=\"toctext\">1. Communication verbale<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-5\"><a href=\"#2._Non-Verbal_Communication\"><span class=\"tocnumber\">3.2<\/span> <span class=\"toctext\">2. Communication non verbale<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-6\"><a href=\"#3._Visual_Communication\"><span class=\"tocnumber\">3.3<\/span> <span class=\"toctext\">3. Communication visuelle<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-7\"><a href=\"#Summary_of_the_Three_Modes_of_Communication\"><span class=\"tocnumber\">4<\/span> <span class=\"toctext\">R\u00e9sum\u00e9 des trois modes de communication<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-8\"><a href=\"#Barriers\"><span class=\"tocnumber\">5<\/span> <span class=\"toctext\">Obstacles<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-9\"><a href=\"#Patient_Satisfaction\"><span class=\"tocnumber\">6<\/span> <span class=\"toctext\">Satisfaction du patient<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-10\"><a href=\"#Diagnostic_Accuracy\"><span class=\"tocnumber\">6.1<\/span> <span class=\"toctext\">Pr\u00e9cision diagnostique<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-11\"><a href=\"#Adherence\"><span class=\"tocnumber\">6.2<\/span> <span class=\"toctext\">Adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-12\"><a href=\"#Patient_Satisfaction_2\"><span class=\"tocnumber\">6.3<\/span> <span class=\"toctext\">Satisfaction du patient<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-13\"><a href=\"#Factors_Leading_to_Effective_Communication\"><span class=\"tocnumber\">7<\/span> <span class=\"toctext\">Facteurs permettant une communication efficace<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-14\"><a href=\"#Resources\"><span class=\"tocnumber\">8<\/span> <span class=\"toctext\">Ressources<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-15\"><a href=\"#References\"><span class=\"tocnumber\">9<\/span> <span class=\"toctext\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span id=\"Introduction\" class=\"mw-headline\">Introduction<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=1\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Introduction\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=1\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>La communication est le processus de transmission et de r\u00e9ception de messages visant \u00e0 partager des comp\u00e9tences, des connaissances et des attitudes. <sup id=\"cite_ref-:3_1-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-1\">(1)<\/a><\/sup> La communication est une comp\u00e9tence clinique fondamentale car elle permet d&rsquo;\u00e9tablir la relation th\u00e9rapeutique entre les cliniciens et leurs patients. Une communication efficace dans le domaine des soins de sant\u00e9 comporte de nombreux avantages, notamment l&rsquo;am\u00e9lioration de la sant\u00e9, des capacit\u00e9s fonctionnelles et de la satisfaction des patients.<sup id=\"cite_ref-:4_2-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Traditionnellement, les professionnels des \u00e9tablissements de sant\u00e9 se sont concentr\u00e9s sur la communication directe en face \u00e0 face pour transmettre des informations (c&rsquo;est-\u00e0-dire les rendez-vous en personne). La communication directe inclut d\u00e9sormais la vid\u00e9oconf\u00e9rence. Cette approche permet aux patients <i>d&rsquo;entendre<\/i> les informations et de <i>voir <\/i> les expressions faciales et le langage corporel du clinicien. Ces signes non verbaux aident le patient \u00e0 mieux comprendre le sens des mots du clinicien.<sup id=\"cite_ref-:8_3-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:8-3\">(3)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Il semblerait que les interactions directes dans les soins de sant\u00e9 aient diminu\u00e9 avec les progr\u00e8s technologiques, tandis que les interactions indirectes (courriels, minimessages ou textos, etc.) entre les prestataires et les patients ont augment\u00e9. <sup id=\"cite_ref-:8_3-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:8-3\">(3)<\/a><\/sup> La communication \u00e9crite pr\u00e9sente des avantages sp\u00e9cifiques. Elle a une valeur \u00e9ducative (par exemple, les informations concernant les patients peuvent \u00eatre transmises par lettre), est facilement diffus\u00e9e, retra\u00e7able, a une valeur m\u00e9dico-l\u00e9gale et est aujourd&rsquo;hui plus instantan\u00e9e (par exemple, les courriers \u00e9lectroniques).<sup id=\"cite_ref-:8_3-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:8-3\">(3)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Active_Listening\" class=\"mw-headline\">\u00c9coute active <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Active Listening\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=2\">edit<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a title=\"Edit section: Active Listening\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=2\">edit source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Une communication verbale efficace n\u00e9cessite une \u00e9coute active. <sup id=\"cite_ref-:5_4-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-4\">(4)<\/a><\/sup> L&rsquo;\u00e9coute est un processus \u00e9motionnel et intellectuel qui implique bien plus que le simple processus physique de l&rsquo;audition. Cela demande de la concentration et du travail.<sup id=\"cite_ref-:7_5-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-5\">(5)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Hunsaker et Alessandra sugg\u00e8rent que lorsque quelqu&rsquo;un \u00e9coute, il entre dans l&rsquo;une des quatre cat\u00e9gories suivantes : <sup id=\"cite_ref-:7_5-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-5\">(5)<\/a><\/sup><\/p>\n<ol>\n<li>non-auditeur;<\/li>\n<li>auditeur marginal;<\/li>\n<li>auditeur \u00e9valuateur;<\/li>\n<li>auditeur actif.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le niveau de concentration et de sensibilit\u00e9 requis de la part de l&rsquo;auditeur diff\u00e8re pour chaque cat\u00e9gorie. Notre communication devient plus efficace et la confiance augmente au fur et \u00e0 mesure que nous progressons dans ces cat\u00e9gories.<sup id=\"cite_ref-:7_5-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-5\">(5)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>La cat\u00e9gorie d&rsquo;\u00e9coute le plus efficace est l&rsquo;<i>\u00e9coute active<\/i>. Cette forme d&rsquo;\u00e9coute n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement une interaction non pr\u00e9cipit\u00e9e entre deux personnes. L&rsquo;\u00e9coute active exige que l&rsquo;auditeur accorde toute son attention \u00e0 la personne qui parle, sans l&rsquo;interrompre. L&rsquo;auditeur doit \u00e9couter le ressenti, l&rsquo;intention et le contenu de l&rsquo;orateur. Les auditeurs actifs manifestent de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour ce que dit l&rsquo;orateur par le biais de signes verbaux (par exemple, en posant des questions, en r\u00e9sumant les paroles de l&rsquo;orateur et leur objectif, etc.) et non verbaux (contact visuel, silence attentif, mouvements et posture corporels appropri\u00e9s, expressions faciales, etc.)<sup id=\"cite_ref-:7_5-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:7-5\">(5)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9coute active est essentielle \u00e0 la communication entre un prestataire de soins et un patient. Pour \u00eatre un auditeur actif efficace, les prestataires de soins de sant\u00e9 peuvent suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>r\u00e9flexion : confirmer sa compr\u00e9hension en paraphrasant ou en r\u00e9p\u00e9tant ce que le patient a dit;<\/li>\n<li>clarification : poser des questions pour mieux comprendre ce que le patient a dit;<\/li>\n<li>r\u00e9sum\u00e9 : r\u00e9sumer bri\u00e8vement ce que le patient a dit;<\/li>\n<li>faire preuve d&#8217;empathie : essayer de comprendre les sentiments et les points de vue du patient;<\/li>\n<li>signes non verbaux : faire attention au langage corporel, au ton de la voix et aux expressions faciales;<\/li>\n<li>\u00e9viter les interruptions et distractions : \u00e9viter les interruptions et distractions : permettre aux patients de terminer sans interruption \/ distraction. <sup id=\"cite_ref-:5_4-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-4\">(4) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:4_2-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-2\">(2)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ol>\n<h2><span id=\"Communication_Modes\" class=\"mw-headline\">Modes de communication <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Communication Modes\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=3\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Communication Modes\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=3\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Une communication efficace entre le patient et le prestataire de soins n\u00e9cessite un dialogue \u00e0 double sens o\u00f9 chaque partie respecte l&rsquo;autre. Les deux parties pourront :<\/p>\n<ol>\n<li>\u00e9changer des informations;<\/li>\n<li>parler et \u00e9couter sans interruption;<\/li>\n<li>exprimer des opinions;<\/li>\n<li>poser des questions pour plus de clart\u00e9. <sup id=\"cite_ref-:2_6-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-6\">(6)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ol>\n<p>Il existe trois modes de communication : <i>verbal<\/i>, <i>non verbal<\/i> et <i>visuel<\/i> . <sup id=\"cite_ref-:4_2-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<h3><span id=\"1._Verbal_Communication\" class=\"mw-headline\">1. Communication verbale <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: 1. Verbal Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=4\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: 1. Verbal Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=4\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>La communication verbale est la transmission d&rsquo;informations par le biais de mots prononc\u00e9s ou de la langue \u00e9crite.<\/p>\n<p>La <b>communication \u00e9crite<\/b> est principalement utilis\u00e9e pour transmettre des informations de mani\u00e8re permanente. Les progr\u00e8s technologiques ont accru l&rsquo;utilisation de la communication \u00e9crite au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Les exemples de communication \u00e9crite comprennent les courriels, les minimessages (textos), les dossiers m\u00e9dicaux \u00e9lectroniques, les rapports, etc.<\/p>\n<p>La <b>communication orale<\/b>, ou communication parl\u00e9e, comprend les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les interactions en face \u00e0 face, les vid\u00e9oconf\u00e9rences, etc. <sup id=\"cite_ref-:5_4-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-4\">(4)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>La communication verbale et non verbale (voir ci-dessous) peut \u00eatre influenc\u00e9e par une s\u00e9rie de facteurs, notamment le volume et le rythme d&rsquo;une interaction, la proximit\u00e9 dans l&rsquo;espace, le style de communication (par exemple, amical ou autoritaire) et le degr\u00e9 de contact physique.<sup id=\"cite_ref-:4_2-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<h3><span id=\"2._Non-Verbal_Communication\" class=\"mw-headline\">2. Communication non verbale <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: 2. Non-Verbal Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=5\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: 2. Non-Verbal Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=5\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>La communication non verbale est l&rsquo;expression d&rsquo;informations par le corps, le visage ou la voix. <sup id=\"cite_ref-:3_1-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-1\">(1)<\/a><\/sup> Elle permet de transmettre des \u00e9motions et des informations sans utiliser de mots. Elle peut donner \u00e0 l&rsquo;auditeur des informations suppl\u00e9mentaires, parfois en contradiction avec les propos tenus oralement.<\/p>\n<p>Elle comprend un large \u00e9ventail de signes physiques, tels que :<\/p>\n<ul>\n<li>les expressions faciales et gestes;<\/li>\n<li>le langage corporel et la posture;<\/li>\n<li>le contact visuel;<\/li>\n<li>les haussements d&rsquo;\u00e9paule;<\/li>\n<li>le geste de pointer du doigt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est important de noter que les auditeurs \u00e9mettent \u00e9galement des signes non verbaux et doivent tenir compte de la mani\u00e8re dont les autres peuvent les interpr\u00e9ter ou les percevoir.<\/p>\n<p>La communication non verbale englobe \u00e9galement la <b>communication paraverbale<\/b>, c&rsquo;est-\u00e0-dire les propri\u00e9t\u00e9s de la voix, telles que l&rsquo;inflexion de la voix, le ton, le rythme, l&rsquo;intonation et le d\u00e9bit de la parole. Comme d&rsquo;autres formes de communication, la communication paraverbale peut avoir un effet \u00e9motionnel.<sup id=\"cite_ref-:4_2-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>** Il convient de noter que les diff\u00e9rences individuelles et culturelles peuvent avoir un impact sur la communication non verbale, car les normes et les conventions relatives aux signes non verbaux peuvent varier d&rsquo;une culture \u00e0 l&rsquo;autre et d&rsquo;une personne \u00e0 l&rsquo;autre.<sup id=\"cite_ref-:5_4-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-4\">(4)<\/a><\/sup><\/p>\n<h3><span id=\"3._Visual_Communication\" class=\"mw-headline\">3. Communication visuelle <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: 3. Visual Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=6\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: 3. Visual Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=6\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>La communication visuelle transmet des messages par le biais d\u2019indices visuels tels que des illustrations, des vid\u00e9os, des graphiques et des diagrammes. <sup id=\"cite_ref-:5_4-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-4\">(4)<\/a><\/sup> La communication visuelle peut \u00eatre un outil efficace, en particulier lorsqu\u2019il est difficile de transmettre des messages par le biais de mots. Souvent, un simple diagramme, une illustration ou une photographie peut transmettre des informations complexes de mani\u00e8re plus succincte que des mots. En outre, les indices visuels peuvent servir de langage universel en cas de barri\u00e8re linguistique entre le prestataire et le patient. Les indices visuels peuvent permettre aux patients de comprendre plus facilement et de retenir plus d&rsquo;informations que les mots \u00e9crits ou parl\u00e9s.<sup id=\"cite_ref-:5_4-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-4\">(4)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Summary_of_the_Three_Modes_of_Communication\" class=\"mw-headline\">R\u00e9sum\u00e9 des trois modes de communication <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Summary of the Three Modes of Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=7\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Summary of the Three Modes of Communication\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=7\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Le tableau suivant r\u00e9sume les trois modes de communication.<\/p>\n<table class=\"wikitable\">\n<caption>Modes de communication dans les soins de sant\u00e9 et comp\u00e9tences associ\u00e9es<\/caption>\n<tbody>\n<tr>\n<th>Modes de Communication<\/th>\n<th>Comp\u00e9tences<\/th>\n<th><\/th>\n<th><\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Non verbal<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Conscience de la communication non verbale du patient et du professionnel de la sant\u00e9 (par exemple, contact visuel, gestes, expressions faciales, posture) et r\u00e9action appropri\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u00c9coute active, y compris l&rsquo;utilisation, l&rsquo;interpr\u00e9tation du langage corporel et une r\u00e9action appropri\u00e9e \u00e0 celui-ci<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Verbal<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Utilisation de techniques d&rsquo;\u00e9coute active (par exemple, r\u00e9flexion, identification des signes du patient, paraphrase, r\u00e9sum\u00e9, techniques verbales et non verbales)<\/li>\n<li>Volume, clart\u00e9 et rythme appropri\u00e9s lors de la parole<\/li>\n<li>Communication efficacement des connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es (par exemple, pr\u00e9sentation de d\u00e9tails cliniques et de patients \u00e0 d&rsquo;autres personnes, discours devant un groupe et pr\u00e9sentation de donn\u00e9es scientifiques)<\/li>\n<li>Organisation d&rsquo;une conversation du d\u00e9but \u00e0 la fin en tenant compte de la structure (par exemple, introduction, d\u00e9but de la conversation, collecte et transmission d&rsquo;informations, planification, fin de l&rsquo;entretien, organisation de la prochaine r\u00e9union, gestion du temps)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>visuel;<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Connaissance de l&rsquo;importance de compl\u00e9ter l&rsquo;information verbale par des diagrammes, des mod\u00e8les, des informations et des instructions \u00e9crites et utilisation appropri\u00e9e de l&rsquo;information<\/li>\n<li>Utilisation d&rsquo;un ton, d&rsquo;un langage et d&rsquo;un contenu appropri\u00e9s dans la communication \u00e9crite<\/li>\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 tenir des dossiers clairs, appropri\u00e9s et pr\u00e9cis (\u00e9crits ou \u00e9lectroniques) concernant les rencontres et les plans cliniques<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><sup id=\"cite_ref-:5_4-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:5-4\">(4)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Barriers\" class=\"mw-headline\">Obstacles<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Barriers\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=8\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Barriers\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=8\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>M\u00eame si nous savons comment communiquer efficacement, il peut y avoir des obstacles \u00e0 la communication dans le cadre des soins de sant\u00e9. Ces obstacles peuvent limiter ou emp\u00eacher un patient d&rsquo;exprimer ses besoins en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9 et\/ou emp\u00eacher le prestataire de fournir des informations essentielles de mani\u00e8re claire et concise.<sup id=\"cite_ref-:2_6-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-6\">(6)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>Les obstacles \u00e0 la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9 peuvent comprendre :<\/p>\n<ul>\n<li>Les obstacles institutionnels tels que le manque de personnel et les charges de travail \u00e9lev\u00e9es, qui peuvent ultimement mener \u00e0 l&rsquo;\u00e9puisement professionnel.\n<ul>\n<li>Les prestataires en situation d&rsquo;\u00e9puisement professionnel peuvent avoir des difficult\u00e9s \u00e0 pratiquer l&rsquo;\u00e9coute active, car ils sont d\u00e9j\u00e0 stress\u00e9s et ne sont peut-\u00eatre pas aussi g\u00e9n\u00e9reux de leur attention.<\/li>\n<li>Une charge de travail \u00e9lev\u00e9e r\u00e9duit le temps disponible pour chaque interaction avec le patient. <sup id=\"cite_ref-:0_7-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-7\">(7)<\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:2_6-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-6\">(6)<\/a><\/sup><\/li>\n<li>Comme les patients disposent de moins de temps, ils peuvent ne pas \u00eatre en mesure de fournir tous les d\u00e9tails dont le clinicien a besoin pour assurer des soins appropri\u00e9s<b>.<\/b> En outre, ils peuvent ne pas avoir l&rsquo;occasion de poser des questions, ce qui pourrait r\u00e9duire l&rsquo;adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique. (6)<sup id=\"cite_ref-:2_6-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-6\">(6)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>De mauvaises comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication de la part du prestataire de soins de sant\u00e9 ou des barri\u00e8res linguistiques. Ces obstacles peuvent affecter l&rsquo;adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique et les r\u00e9sultats.\n<ul>\n<li>Ils peuvent limiter la capacit\u00e9 du patient \u00e0 comprendre une intervention et ce qu&rsquo;il doit faire.<\/li>\n<li>L&#8217;embauche de traducteurs et d&rsquo;<a title=\"Travailler avec des interpr\u00e8tes\" href=\"\/Working_With_Interpreters\">interpr\u00e8tes<\/a> peut s&rsquo;av\u00e9rer utile en cas de barri\u00e8res linguistiques. <sup id=\"cite_ref-:2_6-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-6\">(6)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les diff\u00e9rences culturelles entre le prestataire et le patient peuvent constituer un obstacle \u00e0 la communication, car les normes et les conventions diff\u00e8rent d\u2019une culture \u00e0 l\u2019autre (par exemple, le contact visuel, le toucher ou le langage corporel).<sup id=\"cite_ref-:1_8-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-8\">(8)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les d\u00e9fis environnementaux peuvent entraver la communication entre les prestataires et les patients.\n<ul>\n<li>Les chambres d&rsquo;h\u00f4pital peuvent \u00eatre bruyantes, en d\u00e9sordre et\/ou sombres. Ces facteurs peuvent constituer des distractions lors de l&rsquo;interaction entre le prestataire et le patient.<\/li>\n<li>Un manque d&rsquo;intimit\u00e9 peut entra\u00eener la r\u00e9ticence du patient \u00e0 communiquer des d\u00e9tails pertinents. <sup id=\"cite_ref-:1_8-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-8\">(8)<\/a><\/sup> Pour encourager le partage, le patient doit se sentir en s\u00e9curit\u00e9 sur le plan physiologique et psychologique. <sup id=\"cite_ref-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-9\">(9)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Patient_Satisfaction\" class=\"mw-headline\">Satisfaction du patient <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Patient Satisfaction\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=9\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Patient Satisfaction\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=9\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Des interactions respectueuses entre les prestataires et les patients renforcent la participation de ces derniers \u00e0 la prise de d\u00e9cision, augmentent l\u2019adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique et la satisfaction des patients et r\u00e9duisent l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et l\u2019incertitude. <sup id=\"cite_ref-:2_6-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-6\">(6)<\/a><\/sup> L\u2019\u00ab Institute for Healthcare Communication \u00bb (un institut pour la communication dans le domaine des soins de sant\u00e9) <sup id=\"cite_ref-:9_10-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:9-10\">(10)<\/a><\/sup> a \u00e9tudi\u00e9 comment une mauvaise communication entre les cliniciens et les patients peut cr\u00e9er des obstacles, entra\u00eener des cons\u00e9quences n\u00e9fastes et diminuer la satisfaction des patients.<\/p>\n<h3><span id=\"Diagnostic_Accuracy\" class=\"mw-headline\">Pr\u00e9cision diagnostique <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Diagnostic Accuracy\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=10\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Diagnostic Accuracy\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=10\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>La majorit\u00e9 de nos d\u00e9cisions diagnostiques sont bas\u00e9es sur la collecte de donn\u00e9es recueillies durant l&rsquo;anamn\u00e8se et l&rsquo;\u00e9valuation subjective. <sup id=\"cite_ref-:9_10-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:9-10\">(10)<\/a><\/sup> Cependant, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que les patients n&rsquo;ont souvent pas l&rsquo;occasion de donner toutes les informations pertinentes les concernant, souvent en raison d&rsquo;<i>interruptions<\/i>, ce qui peut r\u00e9duire la pr\u00e9cision du diagnostic et avoir un impact sur la prise de d\u00e9cision clinique.<\/p>\n<ul>\n<li>Lorsqu&rsquo;il est interrompu, le patient peut \u00eatre plus r\u00e9ticent \u00e0 fournir des informations suppl\u00e9mentaires, car il peut avoir l&rsquo;impression que ce qu&rsquo;il dit n&rsquo;a pas d&rsquo;importance.<\/li>\n<li>Les interruptions peuvent avoir pour cons\u00e9quence que le patient ne mentionne pas certaines informations essentielles, et cela peut avoir une incidence sur le diagnostic et sur la relation entre le patient et le prestataire de soins. <sup id=\"cite_ref-:9_10-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:9-10\">(10)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Adherence\" class=\"mw-headline\">Adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Adherence\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=11\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Adherence\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=11\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Dans le domaine des soins de sant\u00e9, l&rsquo;adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique est \u00ab la mesure dans laquelle le comportement d&rsquo;un patient correspond aux recommandations convenues d&rsquo;un prestataire de soins de sant\u00e9 \u00bb. <sup id=\"cite_ref-:9_10-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:9-10\">(10)<\/a><\/sup> L&rsquo;adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique est un probl\u00e8me important dans le domaine des soins de sant\u00e9. Une \u00e9tude am\u00e9ricaine sur l\u2019adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique des patients a mis en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments suivants : <sup id=\"cite_ref-:9_10-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:9-10\">(10)<\/a><\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>7 % des patients ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas avoir compris ce qu&rsquo;ils \u00e9taient cens\u00e9s faire;<\/li>\n<li>25 % des patients ont trouv\u00e9 les instructions trop difficiles \u00e0 suivre;<\/li>\n<li>39 % des patients n&rsquo;\u00e9taient pas d&rsquo;accord avec ce que le clinicien voulait faire (en ce qui concerne le traitement recommand\u00e9);<\/li>\n<li>27% des patients \u00e9taient pr\u00e9occup\u00e9s par le co\u00fbt des traitements;<\/li>\n<li>20 % des patients ont estim\u00e9 que cela allait \u00e0 l&rsquo;encontre de leurs croyances personnelles.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Patient_Satisfaction_2\" class=\"mw-headline\">Satisfaction du patient <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Patient Satisfaction\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=12\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Patient Satisfaction\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=12\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>La satisfaction des patients peut \u00eatre li\u00e9e \u00e0 une communication efficace. L&rsquo;\u00ab Institute for Healthcare Communications \u00bb <sup id=\"cite_ref-:9_10-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:9-10\">(10)<\/a><\/sup> a constat\u00e9 que les 18 facteurs fondamentaux suivants sont des composantes de la satisfaction des patients : <sup id=\"cite_ref-:9_10-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:9-10\">(10)<\/a><\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>Attentes : les patients appr\u00e9cient avoir la possibilit\u00e9 de raconter leur histoire<\/li>\n<li>Communication : la satisfaction des patients augmente lorsque les membres de l&rsquo;\u00e9quipe de soins :\n<ul>\n<li>expliquent clairement les informations<\/li>\n<li>prennent le probl\u00e8me du patient au s\u00e9rieux<\/li>\n<li>tentent de comprendre ce que le patient vit<\/li>\n<li>sugg\u00e9rent des options de traitement appropri\u00e9es et possibles pour eux<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Contr\u00f4le : les patients qui ont l&rsquo;occasion d&rsquo;exprimer leurs attentes, leurs pr\u00e9occupations et leurs id\u00e9es sont plus satisfaits de leurs soins<\/li>\n<li>Prise de d\u00e9cision : La satisfaction des patients augmente lorsque les prestataires de soins de sant\u00e9 reconnaissent la fonction mentale et sociale (plut\u00f4t que seulement la fonction physique)<\/li>\n<li>Temps allou\u00e9 : des consultations m\u00e9dicales plus longues sont en corr\u00e9lation avec une plus grande satisfaction des patients<\/li>\n<li>\u00c9quipe clinique : les patients appr\u00e9cient \u00e9galement l&rsquo;\u00e9quipe de leur clinicien<\/li>\n<li>Orientation des patients : la satisfaction des patients augmente lorsque les prestataires de soins de sant\u00e9 initient l&rsquo;orientation des patients vers d&rsquo;autres professionnels (au lieu qu&rsquo;ils aient \u00e0 le faire eux-m\u00eames)<\/li>\n<li>Continuit\u00e9 des soins : les patients appr\u00e9cient de travailler avec le <i>m\u00eame <\/i> prestataire de soins de sant\u00e9<\/li>\n<li>Dignit\u00e9 : la satisfaction des patients augmente lorsqu&rsquo;ils sont trait\u00e9s avec respect et invit\u00e9s \u00e0 participer aux d\u00e9cisions relatives \u00e0 leurs soins de sant\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Factors_Leading_to_Effective_Communication\" class=\"mw-headline\">Facteurs permettant une communication efficace <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Modifier la section : Facteurs conduisant \u00e0 une communication efficace\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=13\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Modifier la section : Facteurs conduisant \u00e0 une communication efficace\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=13\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Les professionnels de la r\u00e9adaptation peuvent acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences de communication n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer le processus th\u00e9rapeutique gr\u00e2ce \u00e0 leur exp\u00e9rience, leur \u00e2ge et les connaissances qu\u2019ils ont accumul\u00e9es. <sup id=\"cite_ref-:6_11-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-11\">(11)<\/a><\/sup> En 2017, Rusu et al. <sup id=\"cite_ref-:6_11-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-11\">(11)<\/a><\/sup> ont r\u00e9alis\u00e9 une revue de la litt\u00e9rature sur la relation patient-th\u00e9rapeute et ont constat\u00e9 que plusieurs facteurs peuvent am\u00e9liorer la communication entre le physioth\u00e9rapeute et le patient, dont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>saluer le patient avec respect et utiliser leur nom plut\u00f4t que des mots comme \u00ab\u00a0cher\u00a0\u00bb;<\/li>\n<li>exprimer directement ses id\u00e9es et utiliser des phrases courtes;<\/li>\n<li>utiliser des phrases et des mots positifs;<\/li>\n<li>\u00e9viter autant que possible l&rsquo;utilisation d&rsquo;adjectifs;<\/li>\n<li>tenir le patient inform\u00e9 des attentes, des techniques, du r\u00e9tablissement, etc. d\u00e8s le d\u00e9but;<\/li>\n<li>expliquer les termes techniques pour \u00e9viter les malentendus &#8211; adapter le langage au patient;<\/li>\n<li>utiliser un langage professionnel et respectueux;<\/li>\n<li>\u00eatre flexible;<\/li>\n<li>utiliser des blagues lorsque c&rsquo;est appropri\u00e9;<\/li>\n<li>faire appel \u00e0 un interpr\u00e8te si n\u00e9cessaire;<\/li>\n<li>identifier les obstacles \u00e0 la communication et les minimiser;<\/li>\n<li>utiliser des techniques d&rsquo;\u00e9coute active;<\/li>\n<li>r\u00e9p\u00e9ter si n\u00e9cessaire. <sup id=\"cite_ref-:6_11-2\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-11\">(11)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Rusu et al.<sup id=\"cite_ref-:6_11-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-11\">(11)<\/a><\/sup> ont \u00e9galement identifi\u00e9 des moyens de promouvoir une bonne communication non verbale pour am\u00e9liorer la relation th\u00e9rapeutique :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00eatre conscient des signes non verbaux que le prestataire de soins manifeste au cours de la rencontre\n<ul>\n<li>par exemple, regarder l&rsquo;horloge, l&rsquo;expression du visage, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00eatre conscient de ses pr\u00e9jug\u00e9s non verbaux\n<ul>\n<li>par exemple, vis-\u00e0-vis des personnes ob\u00e8ses ou des patients ayant une mauvaise hygi\u00e8ne, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00eatre conscient des r\u00e9actions non verbales du patient et les utiliser pour prendre des d\u00e9cisions <sup id=\"cite_ref-:6_11-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:6-11\">(11)<\/a><\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Resources\" class=\"mw-headline\">Ressources (en anglais original)<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Resources\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=14\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Resources\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=14\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><a title=\"Utiliser l'empathie dans nos communications\" href=\"\/Using_Empathy_in_Communication\">Utiliser l&#8217;empathie dans nos communications<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Comp\u00e9tences en communication\" href=\"\/Communication_Skills\">Comp\u00e9tences en communication<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"References\" class=\"mw-headline\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;veaction=edit&amp;section=15\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Modes_of_Communication&amp;action=edit&amp;section=15\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"mw-references-wrap mw-references-columns\">\n<ol class=\"references\">\n<li id=\"cite_note-:3-1\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:3_1-0\">1.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:3_1-1\">1.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Wanko Keutchafo EL, Kerr J, Baloyi OB. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC9690069\/\" rel=\"nofollow\">A Model for Effective Nonverbal Communication between Nurses and Older Patients: A Grounded Theory Inquiry<\/a>. InHealthcare 2022 Oct 22 (Vol. 10, No. 11, p. 2119). MDPI.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:4-2\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:4_2-0\">2,0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_2-1\">2,1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_2-2\">2,2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_2-3\">2,3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:4_2-4\">2,4<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Chichirez CM, Purc\u0103rea VL. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC6101690\/\" rel=\"nofollow\">Interpersonal communication in healthcare<\/a>. Journal of medicine and life. 2018 Apr;11(2):119.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:8-3\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:8_3-0\">3.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:8_3-1\">3.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:8_3-2\">3.2<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Vermeir P, Vandijck D, Degroote S, Peleman R, Verhaeghe R, Mortier E, Hallaert G, Van Daele S, Buylaert W, Vogelaers D. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC4758389\/\" rel=\"nofollow\">Communication in healthcare: a narrative review of the literature and practical recommendations<\/a>. International journal of clinical practice. 2015 Nov;69(11):1257-67.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:5-4\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:5_4-0\">4.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_4-1\">4.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_4-2\">4.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_4-3\">4.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_4-4\">4.4<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_4-5\">4.5<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:5_4-6\">4.6<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Giesbrecht J. Modes of Communication Course. Plus, 2023.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:7-5\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:7_5-0\">5.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:7_5-1\">5.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:7_5-2\">5.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:7_5-3\">5.3<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Jahromi VK, Tabatabaee SS, Abdar ZE, Rajabi M. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC4844478\/\" rel=\"nofollow\">Active listening: The key of successful communication in hospital managers<\/a>. Electronic physician. 2016 Mar;8(3):2123.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:2-6\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:2_6-0\">6.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_6-1\">6.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_6-2\">6.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_6-3\">6.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_6-4\">6.4<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_6-5\">6.5<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Kwame A, Petrucka PM. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmcnurs.biomedcentral.com\/articles\/10.1186\/s12912-021-00684-2\" rel=\"nofollow\">A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way forward.<\/a> BMC nursing. 2021 Dec;20(1):1-0.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:0-7\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-:0_7-0\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Ozavci G, Bucknall T, Woodward\u2010Kron R, Hughes C, Jorm C, Manias E. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/onlinelibrary.wiley.com\/doi\/10.1111\/hex.13524\" rel=\"nofollow\">Creating opportunities for patient participation in managing medications across transitions of care through formal and informal modes of communication<\/a>. Health Expectations. 2022 Aug;25(4):1807-20.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:1-8\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:1_8-0\">8.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_8-1\">8.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Communication Theory. Cultural Barriers of Communication. Available from: <a class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.communicationtheory.org\/cultural-barriers\/\" rel=\"nofollow\">https:\/\/www.communicationtheory.org\/cultural-barriers\/<\/a><\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-9\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-9\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Iedema R, Greenhalgh T, Russell J, Alexander J, Amer-Sharif K, Gardner P, Juniper M, Lawton R, Mahajan RP, McGuire P, Roberts C. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmjopenquality.bmj.com\/content\/bmjqir\/8\/3\/e000742.full.pdf\" rel=\"nofollow\">Spoken communication and patient safety: a new direction for healthcare communication policy, research, education and practice?<\/a>. BMJ Open Quality. 2019 Sep 1;8(3):e000742.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:9-10\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:9_10-0\">10.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:9_10-1\">10.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:9_10-2\">10.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:9_10-3\">10.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:9_10-4\">10.4<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:9_10-5\">10.5<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:9_10-6\">10.6<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Institute for Healthcare Communication: Impact of Communication in Healthcare. 2011. Available from: <a class=\"external free\" href=\"https:\/\/healthcarecomm.org\/about-us\/impact-of-communication-in-healthcare\/\" rel=\"nofollow\">https:\/\/healthcarecomm.org\/about-us\/impact-of-communication-in-healthcare\/<\/a><\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:6-11\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:6_11-0\">11.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_11-1\">11.1<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_11-2\">11.2<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_11-3\">11.3<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:6_11-4\">11.4<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Rusu O, Chiri\u021b\u0103 M. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/sciendo.com\/pdf\/10.1515\/tperj-2017-0014\" rel=\"nofollow\">Verbal, non-verbal and paraverbal skills in the patient-kinetotherapist relationship.<\/a> Timisoara physical education and rehabilitation journal. 2017 Sep 1;10(19):39-45.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Hall, M. L., &amp; Dills, S. (2020). The limits of \u201cCommunication mode\u201d as a construct. Journal of Deaf Studies and Deaf Education, 25(4), 383-397. https:\/\/doi.org\/10.1093\/deafed\/enaa009<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- NewPP limit report Cached time: 20240314075815 Cache expiry: 0 Reduced expiry: true Complications: (show\u2010toc) CPU time usage: 0.112 seconds Real time usage: 0.122 seconds Preprocessor visited node count: 367\/1000000 Post\u2010expand include size: 48\/2097152 bytes Template argument size: 0\/2097152 bytes Highest expansion depth: 3\/100 Expensive parser function count: 0\/100 Unstrip recursion depth: 0\/20 Unstrip post\u2010expand size: 10878\/5000000 bytes --><br \/>\n<!-- Transclusion expansion time report (%,ms,calls,template) 100.00% 9.690 1 Special:Contributors\/Modes_of_Communication 100.00% 9.690 1 -total --><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9dactrice originale &#8211; Robin Tacchetti d&rsquo;apr\u00e8s le cours de Jason Giesbrecht Principales collaboratrices &#8211; Robin Tacchetti , Jess Bell , Naomi O&rsquo;Reilly et Tarina van der Stockt Contenu 1 Introduction 2 \u00c9coute active 3 Modes de communication 3.1 1. 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