{"id":10922,"date":"2024-10-13T17:52:13","date_gmt":"2024-10-13T17:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/communication-the-most-potent-tool-in-the-box-fr\/"},"modified":"2025-06-21T13:50:14","modified_gmt":"2025-06-21T13:50:14","slug":"communication-the-most-potent-tool-in-the-box-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/langs.physio-pedia.com\/fr\/communication-the-most-potent-tool-in-the-box-fr\/","title":{"rendered":"La communication : notre outil le plus puissant"},"content":{"rendered":"<div class=\"mw-parser-output\">\n<div class=\"editorbox\"><b>R\u00e9dactrice originale <\/b>&#8211; <a class=\"new\" title=\"User:Marissa Fourie (page does not exist)\" href=\"\/index.php?title=User:Marissa_Fourie&amp;action=edit&amp;redlink=1\">Marissa Fourie<\/a> <b>Principales collaboratrices <\/b> &#8211; <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Tarina van der Stockt\" href=\"\/User:Tarina_van_der_Stockt\"><bdi>Tarina van der Stockt <\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Kim Jackson\" href=\"\/User:Kim_Jackson\"><bdi>Kim Jackson <\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Mandy Roscher\" href=\"\/User:Mandy_Roscher\"><bdi>Mandy Roscher <\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Jess Bell\" href=\"\/User:Jess_Bell\"><bdi>Jess Bell <\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Merinda Rodseth\" href=\"\/User:Merinda_Rodseth\"><bdi>Merinda Rodseth <\/bdi><\/a>, <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Lucinda hampton\" href=\"\/User:Lucinda_hampton\"><bdi>Lucinda Hampton<\/bdi><\/a> et <a class=\"mw-userlink\" title=\"User:Olajumoke Ogunleye\" href=\"\/User:Olajumoke_Ogunleye\"><bdi>Olajumoke Ogunleye<\/bdi><\/a><\/div>\n<div id=\"toc\" class=\"toc\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"mw-toc-heading\"><input id=\"toctogglecheckbox\" class=\"toctogglecheckbox\" style=\"display: none;\" role=\"button\" type=\"checkbox\"><\/p>\n<div class=\"toctitle\" dir=\"ltr\" lang=\"en\">\n<h2 id=\"mw-toc-heading\">Contenu<\/h2>\n<\/div>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-1\"><a href=\"#Communication_in_Medicine\"><span class=\"tocnumber\">1<\/span> <span class=\"toctext\">Communication en m\u00e9decine<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-2\"><a href=\"#Advantages_of_Good_Clinical_Communication\"><span class=\"tocnumber\">2<\/span> <span class=\"toctext\">Avantages d&rsquo;une bonne communication clinique<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-3\"><a href=\"#The_Communication_Process\"><span class=\"tocnumber\">3<\/span> <span class=\"toctext\">Processus de communication<\/span><\/a>\n<ul>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-4\"><a href=\"#SENDER:\"><span class=\"tocnumber\">3.1<\/span> <span class=\"toctext\">\u00c9METTEUR<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-2 tocsection-5\"><a href=\"#RECEIVER\"><span class=\"tocnumber\">3.2<\/span> <span class=\"toctext\">R\u00c9CEPTEUR<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-6\"><a href=\"#Verbal_and_Non-verbal_Communication\"><span class=\"tocnumber\">4<\/span> <span class=\"toctext\">Communication verbale et non verbale<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-7\"><a href=\"#Potential_Pitfalls_in_Communication\"><span class=\"tocnumber\">5<\/span> <span class=\"toctext\">Pi\u00e8ges potentiels dans la communication<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-8\"><a href=\"#Patient-Centred_Care\"><span class=\"tocnumber\">6<\/span> <span class=\"toctext\">Soins centr\u00e9s sur le patient<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-9\"><a href=\"#The_Aim_of_Medical_Communication\"><span class=\"tocnumber\">7<\/span> <span class=\"toctext\">Objectif de la communication m\u00e9dicale<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-10\"><a href=\"#Where_to_Start?\"><span class=\"tocnumber\">8<\/span> <span class=\"toctext\">Par o\u00f9 commencer ? <\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-11\"><a href=\"#Conclusion\"><span class=\"tocnumber\">9<\/span> <span class=\"toctext\">Conclusion<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"toclevel-1 tocsection-12\"><a href=\"#References\"><span class=\"tocnumber\">10<\/span> <span class=\"toctext\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span id=\"Communication_in_Medicine\" class=\"mw-headline\">Communication en m\u00e9decine <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Communication in Medicine\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=1\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Communication in Medicine\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=1\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"thumb tright\"><a class=\"image\" href=\"\/File:Communication_in_health.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Communication_in_health.jpeg\/300px-Communication_in_health.jpeg\" srcset=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Communication_in_health.jpeg\/450px-Communication_in_health.jpeg 1.5x, https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/e\/e5\/Communication_in_health.jpeg\/600px-Communication_in_health.jpeg 2x\" alt=\"Communication in health.jpeg\" width=\"300\" height=\"169\" data-file-width=\"6000\" data-file-height=\"3376\"><\/a><\/div>\n<p>La communication est la pierre angulaire d&rsquo;une prise en charge m\u00e9dicale r\u00e9ussie.<sup id=\"cite_ref-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-1\">(1)<\/a><\/sup> Sans elle, il sera extr\u00eamement difficile, voire impossible, de poser des diagnostics, d&rsquo;\u00e9laborer des plans de traitement, de conseiller et d&rsquo;\u00e9duquer les patients et de poursuivre de mani\u00e8re optimale les soins. <sup id=\"cite_ref-:0_2-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup> \u00c0 l&rsquo;inverse, les erreurs de communication ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es comme un facteur majeur d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables dans les soins de sant\u00e9, <sup id=\"cite_ref-3\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-3\">(3)<\/a><\/sup> entra\u00eenant de mauvais r\u00e9sultats. <sup id=\"cite_ref-4\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-4\">(4)<\/a><\/sup> En fait, selon les patients, une excellente communication et des comp\u00e9tences interpersonnelles sont plus importantes que les comp\u00e9tences m\u00e9dicales dans la d\u00e9finition d&rsquo;un bon m\u00e9decin. <sup id=\"cite_ref-5\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-5\">(5)<\/a><\/sup> Dans le domaine des soins infirmiers, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 qu&rsquo;une bonne communication est consid\u00e9r\u00e9e par les patients comme \u00ab\u00a0plus importante que les soins physiques\u00a0\u00bb. <sup id=\"cite_ref-6\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-6\">(6)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Advantages_of_Good_Clinical_Communication\" class=\"mw-headline\">Avantages d&rsquo;une bonne communication clinique <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Advantages of Good Clinical Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=2\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Advantages of Good Clinical Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=2\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 qu&rsquo;une communication ad\u00e9quate am\u00e9liore la qualit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 des soins m\u00e9dicaux de diverses mani\u00e8res. L&rsquo;adh\u00e9sion th\u00e9rapeutique est directement li\u00e9e \u00e0 une bonne communication : la bonne qualit\u00e9 de la transmission et de la r\u00e9cup\u00e9ration des informations cliniques et psychosociales permet de dresser un profil d\u00e9taill\u00e9 du patient. Les patients se sentent soutenus, impliqu\u00e9s et responsabilis\u00e9s pour collaborer \u00e0 la prise de d\u00e9cision, ce qui, par cons\u00e9quent, facilite l&rsquo;adh\u00e9sion et l&rsquo;observance th\u00e9rapeutiques. Un environnement facilitant une bonne communication cr\u00e9e un espace de confiance pour la divulgation et la discussion, et permet finalement d&rsquo;\u00e9tablir une relation de confiance et de respect entre le patient et le clinicien.<sup id=\"cite_ref-7\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-7\">(7)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>L&rsquo;am\u00e9lioration de la pr\u00e9cision du diagnostic et de son efficacit\u00e9 \u00e0 le poser, ainsi que la r\u00e9duction des co\u00fbts li\u00e9s aux examens et imageries inutiles, permettent au patient et au prestataire de soins de sant\u00e9 d&rsquo;\u00e9conomiser beaucoup de temps et d&rsquo;argent. D&rsquo;un point de vue clinique, une bonne communication permet d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des patients, d&rsquo;am\u00e9liorer le roulement des patients et le respect des rendez-vous, de faire de la publicit\u00e9 de bouche \u00e0 oreille et d&rsquo;am\u00e9liorer globalement le succ\u00e8s de la pratique. Il existe \u00e9galement une corr\u00e9lation significative entre une bonne communication et la diminution du nombre de plaintes pour faute m\u00e9dicale.<sup id=\"cite_ref-8\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-8\">(8) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-9\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-9\">(9) <\/a><\/sup><sup id=\"cite_ref-:1_10-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-10\">(10)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>La capacit\u00e9 de communication est consid\u00e9r\u00e9e comme un trait de personnalit\u00e9, mais c&rsquo;est heureusement aussi une comp\u00e9tence qui peut s&rsquo;apprendre et se perfectionner. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les facult\u00e9s de m\u00e9decine ont mis de plus en plus l&rsquo;accent sur l&rsquo;enseignement de la communication clinique et les cliniciens sont encourag\u00e9s \u00e0 participer \u00e0 de la formation continue en mati\u00e8re de communication. <sup id=\"cite_ref-11\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-11\">(11)<\/a><\/sup> En m\u00e9decine, la communication se fait entre plusieurs acteurs et par le biais de diff\u00e9rents m\u00e9dias. Il s&rsquo;agit notamment de la relation m\u00e9decin-patient, de la communication entre m\u00e9decins de sp\u00e9cialit\u00e9s similaires ou diff\u00e9rentes, de la communication interdisciplinaire et de la communication entre le clinicien et la famille du patient, pour n&rsquo;en citer que quelques-uns. Dans le cadre de cet article, l&rsquo;accent sera mis sur la communication entre le m\u00e9decin et le patient.<\/p>\n<h2><span id=\"The_Communication_Process\" class=\"mw-headline\">Processus de communication <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: The Communication Process\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=3\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: The Communication Process\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=3\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Communiquer (selon l&rsquo; \u00ab Oxford Advanced Learner&rsquo;s Dictionary \u00bb), c&rsquo;est \u00e9changer des informations. L&rsquo;analyse du processus de communication r\u00e9v\u00e8le huit \u00e9tapes qui se d\u00e9roulent entre un \u00e9metteur et un r\u00e9cepteur : <sup id=\"cite_ref-:2_12-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-12\">(12)<\/a><\/sup><\/p>\n<div class=\"thumb tright\">\n<div class=\"thumbinner\" style=\"width: 302px;\"><a class=\"image\" href=\"\/File:The_Communication_Process.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"thumbimage\" src=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/6\/62\/The_Communication_Process.png\/300px-The_Communication_Process.png\" srcset=\"https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/thumb\/6\/62\/The_Communication_Process.png\/450px-The_Communication_Process.png 1.5x, https:\/\/www.physio-pedia.com\/images\/6\/62\/The_Communication_Process.png 2x\" alt=\"The Communication Process.png\" width=\"300\" height=\"169\" data-file-width=\"512\" data-file-height=\"288\"><\/a><\/p>\n<div class=\"thumbcaption\">\n<div class=\"magnify\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3><span id=\"SENDER:\" class=\"mw-headline\">\u00c9METTEUR<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: SENDER:\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=4\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: SENDER:\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=4\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>1. D\u00e9velopper une id\u00e9e qui permettra d&rsquo;initier la communication.<\/p>\n<p>2. Encoder le message, en choisissant des mots, des gestes ou des symboles pour le transmettre.<\/p>\n<p>3. Formuler le message, qui est le produit de l&rsquo;encodage. Le message peut \u00eatre verbal, non verbal, \u00e9crit ou une combinaison des trois.<\/p>\n<p>4. Choisir un moyen de transmettre le message, comme une conversation en face \u00e0 face, une conversation t\u00e9l\u00e9phonique ou l&rsquo;\u00e9criture d&rsquo;une lettre.<\/p>\n<p>5. Transmettre le message.<\/p>\n<h3><span id=\"RECEIVER\" class=\"mw-headline\">R\u00c9CEPTEUR<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: RECEIVER\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=5\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: RECEIVER\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=5\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h3>\n<p>6. Recevoir le message.<\/p>\n<p>7. D\u00e9coder le message en informations significatives.<\/p>\n<p>8. Donner un retour d&rsquo;information, qui est une forme de r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9diteur, accusant r\u00e9ception et compr\u00e9hension du message.<\/p>\n<h2><span id=\"Verbal_and_Non-verbal_Communication\" class=\"mw-headline\">Communication verbale et non verbale <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Verbal and Non-verbal Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=6\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Verbal and Non-verbal Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=6\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Nous distinguons la communication verbale de la communication non verbale. La communication verbale consiste \u00e0 utiliser des mots pour cr\u00e9er un message significatif. La communication non verbale comprend des aspects tels que le contact visuel, la <a title=\"posture.\" href=\"\/Posture\">posture<\/a>, le ton de la voix, les hochements de t\u00eate et les gestes. Il est int\u00e9ressant de noter que dans les cas o\u00f9 les messages verbaux et non verbaux se contredisent, la communication non verbale tend \u00e0 l&#8217;emporter sur le message verbal. L&#8217;empathie et l&rsquo;\u00e9motion sont communiqu\u00e9es plus distinctement par la communication non verbale que par la communication verbale, ce qui fait qu&rsquo;une bonne communication non verbale fait partie int\u00e9grante de l&rsquo;entretien m\u00e9dical, alors qu&rsquo;elle est souvent n\u00e9glig\u00e9e. L&#8217;empathie s&rsquo;exprime par un comportement chaleureux, amical et rassurant, et a \u00e9t\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 une meilleure satisfaction des patients et \u00e0 des taux de gu\u00e9rison plus \u00e9lev\u00e9s, et par cons\u00e9quent \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re de sant\u00e9.<sup id=\"cite_ref-:1_10-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:1-10\">(10)<\/a><\/sup><\/p>\n<h2><span id=\"Potential_Pitfalls_in_Communication\" class=\"mw-headline\">Pi\u00e8ges potentiels dans la communication <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Potential Pitfalls in Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=7\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Potential Pitfalls in Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=7\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Au cours d&rsquo;une conversation, les r\u00f4les d&rsquo;\u00e9metteur et de r\u00e9cepteur s&rsquo;\u00e9changent fr\u00e9quemment au fur et \u00e0 mesure que des informations sont \u00e9chang\u00e9es. En fin de compte, l&rsquo;objectif de la communication est d&rsquo;aboutir \u00e0 une compr\u00e9hension mutuelle entre les deux parties. En \u00e9tant conscient des obstacles potentiels et en les r\u00e9duisant au minimum, le processus de communication et le transfert d&rsquo;informations peuvent \u00eatre optimis\u00e9s.<\/p>\n<p>Les facteurs qui perturbent la transmission claire du message sont appel\u00e9s \u00ab\u00a0bruits\u00a0\u00bb. Le bruit est class\u00e9 selon quatre facteurs, \u00e0 savoir les obstacles de processus, les obstacles physiques, les obstacles s\u00e9mantiques et les obstacles psychosociaux.<sup id=\"cite_ref-:2_12-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:2-12\">(12)<\/a><\/sup><\/p>\n<ul>\n<li>Les obstacles de processus surviennent lorsque l&rsquo;une des huit \u00e9tapes du processus de communication est perturb\u00e9e. Les \u00e9tapes bloqu\u00e9es deviennent des obstacles dans le processus. Nous allons maintenant les examiner \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;exemples :\n<ul>\n<li>Obstacle li\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9metteur : Un patient ne divulgue pas des informations essentielles parce qu&rsquo;il estime qu&rsquo;elles ne sont pas pertinentes pour son \u00e9tat de sant\u00e9 et qu&rsquo;il craint d&rsquo;\u00eatre inappropri\u00e9.<\/li>\n<li>Obstacle li\u00e9 \u00e0 l&rsquo;encodage : Une patiente anglophone a du mal \u00e0 transmettre son message en fran\u00e7ais, sa deuxi\u00e8me langue, \u00e0 un m\u00e9decin francophone.<\/li>\n<li>Obstacle li\u00e9 au m\u00e9dium (support) : Un coll\u00e8gue r\u00e9f\u00e9rent t\u00e9l\u00e9phone pour vous remettre un dossier d\u00e9taill\u00e9 d&rsquo;un patient que vous ne verrez que dans une semaine, au lieu d&rsquo;envoyer une lettre de r\u00e9f\u00e9rence avec le patient.<\/li>\n<li>Obstacle li\u00e9 au d\u00e9codage : Un m\u00e9decin plus \u00e2g\u00e9 ne comprend pas pr\u00e9cis\u00e9ment ce \u00e0 quoi son patient mill\u00e9nial fait r\u00e9f\u00e9rence lorsqu&rsquo;il dit qu&rsquo;il se sent \u00ab\u00a0d\u00e9connect\u00e9\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Obstacle li\u00e9 au r\u00e9cepteur : Lors d&rsquo;un entretien avec un patient, le m\u00e9decin reste pr\u00e9occup\u00e9 par un cas difficile dont il s&rsquo;est occup\u00e9 plus t\u00f4t dans la journ\u00e9e et ne se concentre pas sur ce que dit son patient.<\/li>\n<li>Obstacle li\u00e9 au retour d&rsquo;information : Bien que le patient n&rsquo;ait pas bien compris les explications du m\u00e9decin, il n&rsquo;ose pas lui demander de les r\u00e9expliquer. Comme le patient ne pose aucune question, le m\u00e9decin l&rsquo;interpr\u00e8te \u00e0 tort comme si le patient le comprenait parfaitement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les obstacles physiques sont des objets physiques, des personnes ou des \u00e9v\u00e9nements qui perturbent le processus de communication. Il peut s&rsquo;agir par exemple d&rsquo;un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou de quelqu&rsquo;un qui frappe \u00e0 la porte au milieu de l&rsquo;entretien.<\/li>\n<li>Les obstacles s\u00e9mantiques font r\u00e9f\u00e9rence aux mots que nous choisissons d&rsquo;utiliser, avec une diff\u00e9rence possible de sens ou d&rsquo;interpr\u00e9tation des mots entre diff\u00e9rentes personnes et diff\u00e9rents contextes. Un exemple peut \u00eatre l&rsquo;utilisation du mot \u00ab\u00a0productive\u00a0\u00bb en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une toux &#8211; un patient peut l&rsquo;interpr\u00e9ter comme une toux efficace et pas n\u00e9cessairement comme une toux qui produit des expectorations. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un jargon m\u00e9dical au lieu de mots courants constitue \u00e9galement une barri\u00e8re s\u00e9mantique typique et, comme nous l&rsquo;avons vu dans les exemples ci-dessus, les patients n&rsquo;ont souvent pas la confiance n\u00e9cessaire pour demander des explications lorsqu&rsquo;ils ne comprennent pas.<\/li>\n<li>Les obstacles psychosociaux englobent trois concepts importants : le champ d&rsquo;exp\u00e9rience, le filtrage et la distance psychosociale.\n<ul>\n<li>Le champ d&rsquo;exp\u00e9rience fait r\u00e9f\u00e9rence aux ant\u00e9c\u00e9dents, contextes, perceptions, pr\u00e9jug\u00e9s, besoins et attentes de chacun. Cela peut devenir un obstacle lorsque l&rsquo;\u00e9metteur et le r\u00e9cepteur ont des domaines d&rsquo;exp\u00e9rience tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/li>\n<li>Le filtrage est le processus par lequel nous nous concentrons et percevons les choses sur lesquelles nous sommes \u00e9motionnellement centr\u00e9s, et il est d\u00e9termin\u00e9 par les besoins et les int\u00e9r\u00eats de chaque personne. Le filtrage devient une barri\u00e8re si des informations importantes sont \u00e9cart\u00e9es parce qu&rsquo;elles ne sont pas incluses dans le point de vue actuel du r\u00e9cepteur.<\/li>\n<li>La distance psychosociale se produit lorsque l&rsquo;\u00e9metteur et le r\u00e9cepteur se per\u00e7oivent mutuellement \u00e0 des niveaux sociaux diff\u00e9rents et agissent en cons\u00e9quence. Une patiente peut avoir l&rsquo;impression qu&rsquo;un m\u00e9decin lui parle de haut, par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le processus de communication est un dialogue et il est important pour l&rsquo;\u00e9metteur et le r\u00e9cepteur d&rsquo;optimiser toutes les \u00e9tapes de la communication. Cependant, en tant que cliniciens, il nous incombe de prendre l&rsquo;initiative de faciliter l&rsquo;entretien m\u00e9dical et de guider nos patients, afin d&rsquo;obtenir des informations m\u00e9dicales optimales et de pouvoir leur fournir un retour d&rsquo;information suffisant. Les soins centr\u00e9s sur le patient nous aident \u00e0 nous orienter dans cette direction.<\/p>\n<h2><span id=\"Patient-Centred_Care\" class=\"mw-headline\">Soins centr\u00e9s sur le patient <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Patient-Centred Care\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=8\">edit<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a title=\"Edit section: Patient-Centred Care\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=8\">edit source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Les soins centr\u00e9s sur le patient incarnent \u00ab\u00a0le passage d&rsquo;une approche traditionnelle, paternaliste, dirig\u00e9e par le prestataire et centr\u00e9e sur la maladie, \u00e0 une approche qui int\u00e8gre pleinement les perceptions, les besoins et les exp\u00e9riences du patient \u00e0 chaque phase de la consultation m\u00e9dicale, du traitement et du suivi\u00a0\u00bb.<sup id=\"cite_ref-13\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-13\">(13)<\/a><\/sup> Le mod\u00e8le largement utilis\u00e9 de Mead et Bower <sup id=\"cite_ref-:4_14-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-14\">(14)<\/a><\/sup> d\u00e9crit les cinq piliers des soins centr\u00e9s sur le patient : la perspective <a title=\"Biopsychosocial Model\" href=\"\/Biopsychosocial_Model\">biopsychosociale<\/a>, le patient en tant que personne, le partage du pouvoir et des responsabilit\u00e9s, l&rsquo;alliance th\u00e9rapeutique et le m\u00e9decin en tant que personne.<sup id=\"cite_ref-:4_14-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:4-14\">(14)<\/a><\/sup> Les soins centr\u00e9s sur le patient peuvent \u00e9galement \u00eatre formul\u00e9s comme des soins DE la personne (et de l&rsquo;ensemble de sa sant\u00e9), POUR la personne (optimisant sa fonction et sa <a title=\"Quality of Life\" href=\"\/Quality_of_Life\">qualit\u00e9 de vie<\/a>), PAR la personne (en consid\u00e9rant \u00e9galement le clinicien comme une personne \u00e9thique et comp\u00e9tente), AVEC la personne (en collaboration avec le patient).<sup id=\"cite_ref-:3_15-0\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-15\">(15)<\/a><\/sup><\/p>\n<p>En physioth\u00e9rapie, \u00ab\u00a0la communication qui implique activement le patient est consid\u00e9r\u00e9e comme le fondement du traitement centr\u00e9 sur le patient\u00a0\u00bb. <sup id=\"cite_ref-16\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-16\">(16)<\/a><\/sup> Les caract\u00e9ristiques des soins centr\u00e9s sur le patient propres \u00e0 la physioth\u00e9rapie ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9s dans les points suivants : <sup id=\"cite_ref-:3_15-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:3-15\">(15)<\/a><\/sup><\/p>\n<ol>\n<li>traitement individualis\u00e9, comprenant de l&rsquo;\u00e9ducation, une communication et un traitement adapt\u00e9s au patient;<\/li>\n<li>une communication verbale et non verbale continue et de qualit\u00e9;<\/li>\n<li>de l&rsquo;\u00e9ducation et des conseils clairement compr\u00e9hensibles pour le patient en ce qui concerne le diagnostic, les strat\u00e9gies de traitement et le d\u00e9roulement du traitement;<\/li>\n<li>la fixation d&rsquo;objectifs d\u00e9finis par le patient;<\/li>\n<li>le soutien et la responsabilisation du patient, celui-ci \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9 par le th\u00e9rapeute comme une personne \u00e0 part enti\u00e8re;<\/li>\n<li>l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 un clinicien ayant de bonnes aptitudes sociales, de l&rsquo;assurance et des connaissances appropri\u00e9es dans son domaine, qui est capable d&rsquo;\u00e9tablir une relation avec le patient.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il ressort clairement de ce qui pr\u00e9c\u00e8de que les soins centr\u00e9s sur le patient vont de pair avec une communication m\u00e9dicale ad\u00e9quate et que ces deux aspects sont en fait interd\u00e9pendants pour obtenir des r\u00e9sultats optimaux.<\/p>\n<h2><span id=\"The_Aim_of_Medical_Communication\" class=\"mw-headline\">Objectif de la communication m\u00e9dicale <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: The Aim of Medical Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=9\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: The Aim of Medical Communication\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=9\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>L&rsquo;objectif global de la m\u00e9decine est d&rsquo;optimiser la sant\u00e9 des patients. Le m\u00eame objectif s&rsquo;applique \u00e0 la communication m\u00e9dicale, et c&rsquo;est pourquoi il est important de toujours se demander si la communication avec le patient contribue en permanence \u00e0 la r\u00e9alisation de ce grand objectif.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif d&rsquo;une bonne communication m\u00e9dicale est r\u00e9sum\u00e9 dans un mod\u00e8le \u00e0 6 fonctions : <sup id=\"cite_ref-:0_2-1\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-:0-2\">(2)<\/a><\/sup><\/p>\n<ol>\n<li>favoriser la relation entre le(s) professionnel(s) de la sant\u00e9 et le patient\/la famille du patient;<\/li>\n<li>recueillir des informations aupr\u00e8s du patient, dans le but de poser un diagnostic et\/ou d&rsquo;interpr\u00e9ter les sympt\u00f4mes;<\/li>\n<li>fournir des informations au patient, dans le but de clarifier les incertitudes, d&rsquo;\u00e9duquer le patient et de l&rsquo;aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision en toute connaissance de cause;<\/li>\n<li>prendre des d\u00e9cisions en mati\u00e8re de traitement, en se fondant sur des informations appropri\u00e9es provenant de diverses sources et en tenant compte des pr\u00e9f\u00e9rences du patient;<\/li>\n<li>faciliter les comportements li\u00e9s \u00e0 la maladie\/au traitement pour optimiser la sant\u00e9 et la gu\u00e9rison;<\/li>\n<li>faire face aux \u00e9motions et \u00eatre en mesure de soutenir le patient de mani\u00e8re ad\u00e9quate, am\u00e9liorer sa relation avec le patient et savoir quand orienter le patient, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span id=\"Where_to_Start.3F\"><\/span><span id=\"Where_to_Start?\" class=\"mw-headline\">Par o\u00f9 commencer ? <\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span> <a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Where to Start?\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=10\">edit<\/a> <span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span> <a title=\"Edit section: Where to Start?\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=10\">edit source<\/a> <span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Se rendre chez un professionnel de la sant\u00e9 est souvent stressant. Outre le fait que les patients peuvent se sentir physiquement mal en raison des sympt\u00f4mes qu&rsquo;ils pr\u00e9sentent, la crainte d&rsquo;un diagnostic potentiellement grave peut \u00eatre source d&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9. De nombreux patients craignent \u00e9galement de ne pas communiquer correctement leurs sympt\u00f4mes ou que le m\u00e9decin ne prenne pas leurs plaintes au s\u00e9rieux. <sup id=\"cite_ref-17\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-17\">(17)<\/a><\/sup> Il est possible de r\u00e9duire le stress pr\u00e9c\u00e9dant la consultation en fournissant d\u00e9j\u00e0 des informations avant la consultation pour permettre aux patients de se pr\u00e9parer et de savoir \u00e0 quoi s&rsquo;attendre. Un site Web est un moyen id\u00e9al pour rendre ces informations disponibles, et il peut \u00e9galement servir de plateforme de r\u00e9servation et de communication directe. <sup id=\"cite_ref-18\" class=\"reference\"><a href=\"#cite_note-18\">(18)<\/a><\/sup> Vous trouverez ci-dessous quelques indications sur ce que les clients appr\u00e9cient sur le site Web d&rsquo;un professionnel de la sant\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Des informations sur l&rsquo;\u00e9tablissement et la philosophie de la pratique<\/li>\n<li>Tous les services offerts dans l&rsquo;\u00e9tablissement Il convient de mentionner tout ce qui peut constituer une distinction ou une demande importante dans sa r\u00e9gion.<\/li>\n<li>Informations sur le(s) clinicien(s) qui pratiquent. Inclure les \u00e9l\u00e9ments suivants :\n<ul>\n<li>les qualifications<\/li>\n<li>les sp\u00e9cialisations et int\u00e9r\u00eats particuliers<\/li>\n<li>toute autre r\u00e9alisation ou exp\u00e9rience (par exemple, pr\u00e9sentation de conf\u00e9rences ou participation \u00e0 des travaux de recherche)<\/li>\n<li>l&rsquo;ajout d&rsquo;un \u00e9l\u00e9ment personnel (comme un hobby ou la famille) rend le clinicien plus sympathique et renforce l&rsquo;id\u00e9e que le m\u00e9decin est une personne, comme le souligne la pratique centr\u00e9e sur le patient Inclure \u00e9galement une photo du clinicien si possible.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Fournir des informations sur ce que le patient peut attendre de la premi\u00e8re consultation et des consultations de suivi Indiquer la dur\u00e9e des rendez-vous (et respecter les horaires)<\/li>\n<li>Plan et directions claires pour se rendre \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement<\/li>\n<li>Coordonn\u00e9es et heures d&rsquo;ouverture<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 d&rsquo;offrir aux patients la possibilit\u00e9 de remplir en ligne les informations les concernant permet de gagner du temps le jour de la consultation. L&rsquo;acceptation des politiques de la clinique et le consentement \u00e9clair\u00e9 peuvent \u00e9galement \u00eatre sign\u00e9s en ligne.<\/li>\n<li>Les options de paiement devraient \u00eatre fournies \u00e0 l&rsquo;avance. Ne pas oublier de pr\u00e9ciser si la clinique r\u00e9clame directement le remboursement des frais aux assurances maladie.<\/li>\n<li>Des questionnaires de base sur la sant\u00e9 ou des outils sp\u00e9cifiques de <a title=\"Outcome Measures\" href=\"\/Outcome_Measures\">mesure des r\u00e9sultats<\/a> peuvent \u00eatre mis \u00e0 la disposition des patients pour qu&rsquo;ils les remplissent avant la premi\u00e8re consultation.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Conclusion\" class=\"mw-headline\">Conclusion<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: Conclusion\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=11\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: Conclusion\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=11\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<p>On ne saurait trop insister sur l&rsquo;importance d&rsquo;une bonne communication dans le domaine m\u00e9dical. Une bonne communication entre le clinicien et le patient permet d&rsquo;\u00e9tablir une relation solide et d&rsquo;obtenir de meilleurs r\u00e9sultats m\u00e9dicaux. La communication ne consiste pas simplement \u00e0 parler et \u00e0 \u00e9couter. Elle implique des processus complexes, depuis la formulation d&rsquo;une id\u00e9e par l&rsquo;\u00e9metteur jusqu&rsquo;\u00e0 la reconnaissance du message par le r\u00e9cepteur. En \u00e9tant conscients des obstacles potentiels \u00e0 la communication, nous pouvons essayer de les \u00e9viter ou de les reconna\u00eetre et de les corriger au fur et \u00e0 mesure. L&#8217;empathie et le fait d&rsquo;\u00eatre centr\u00e9 sur le patient aident \u00e0 comprendre r\u00e9ellement ce que le patient essaie de communiquer. Le fait de fournir des informations de base avant la premi\u00e8re consultation permet de diminuer l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 du patient et d&rsquo;\u00e9tablir le d\u00e9but d&rsquo;une relation entre le clinicien et le patient.<\/p>\n<h2><span id=\"References\" class=\"mw-headline\">R\u00e9f\u00e9rences<\/span><span class=\"mw-editsection\"><span class=\"mw-editsection-bracket\">(<\/span><a class=\"mw-editsection-visualeditor\" title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;veaction=edit&amp;section=12\">edit<\/a><span class=\"mw-editsection-divider\"> | <\/span><a title=\"Edit section: References\" href=\"\/index.php?title=Communication:_The_Most_Potent_Tool_In_The_Box&amp;action=edit&amp;section=12\">edit source<\/a><span class=\"mw-editsection-bracket\">)<\/span><\/span><\/h2>\n<div class=\"mw-references-wrap mw-references-columns\">\n<ol class=\"references\">\n<li id=\"cite_note-1\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-1\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Chang DS, Chen WL, Wang R. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmchealthservres.biomedcentral.com\/articles\/10.1186\/s12913-022-07575-5\" rel=\"nofollow\">Impact of the bidirectional relationship between communication and cognitive efficacy on orthopedic patient adherence behavior<\/a>. BMC Health Serv Res. 2022 Feb 14;22(1):199. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:0-2\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-0\">2.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:0_2-1\">2.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">de Haes, H., Bensing, J., 2009. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.pec.2008.12.006\" rel=\"nofollow\">Endpoints in medical communication research, proposing a framework of functions and outcomes<\/a>. Patient Educ. Couns., Theories in Health Communication Research 74, 287\u2013294.<\/span> <\/li>\n<li id=\"cite_note-3\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-3\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Guttman OT, Lazzara EH, Keebler JR, Webster KLW, Gisick LM, Baker AL. Dissecting communication barriers in healthcare: a path to enhancing communication resiliency, reliability, and patient safety. J Patient Saf. 2021 Dec 1;17(8):e1465-e1471. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-4\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-4\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Morrison AK, Gibson C, Higgins C, Gutzeit M. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC8225367\/\" rel=\"nofollow\">Health literacy-related safety events: a qualitative study of health literacy failures in patient safety events<\/a>. Pediatr Qual Saf. 2021 Jun 23;6(4):e425. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-5\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-5\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Steiner-Hofbauer, V., Schrank, B., Holzinger, A., 2018. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1007\/s10354-017-0597-8\" rel=\"nofollow\">What is a good doctor<\/a>? Wien. Med. Wochenschr. 168, 398\u2013405. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-6\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-6\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kwame A, Petrucka PM. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/bmcnurs.biomedcentral.com\/articles\/10.1186\/s12912-021-00684-2\" rel=\"nofollow\">A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way forward<\/a>. BMC Nurs. 2021 Sep 3;20(1):158. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-7\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-7\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Haskard Zolnierek, K.B., DiMatteo, M.R., 2009. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1097\/MLR.0b013e31819a5acc\" rel=\"nofollow\">Physician Communication and Patient Adherence to Treatment: A Meta-analysis<\/a>. Med. Care 47, 826\u2013834. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-8\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-8\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kee, J.W.Y., Khoo, H.S., Lim, I., Koh, M.Y.H., 2018. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.hpe.2017.03.006\" rel=\"nofollow\">Communication Skills in Patient-Doctor Interactions: Learning from Patient Complaints.<\/a> Health Prof. Educ. 4, 97\u2013106. <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-9\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-9\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kuehl, S.P., 2011. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.3402\/jchimp.v1i3.8428\" rel=\"nofollow\">Communication Tools for the Modern Doctor Bag.<\/a> Physician Patient Communication Part 1: Beginning of a medical interview. J. Community Hosp. Intern. Med. Perspect. 1, 8428.  <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:1-10\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:1_10-0\">10.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:1_10-1\">10.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Vogel, D., Meyer, M., Harendza, S., 2018. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/doi.org\/10.1186\/s12909-018-1260-9\" rel=\"nofollow\">Verbal and non-verbal communication skills including empathy during history taking of undergraduate medical students<\/a>. BMC Med. Educ. 18, 157.  <\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-11\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-11\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Kurtz, S., Silverman, J., Benson, J., Draper, J., 2003. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov\/12915371\/\" rel=\"nofollow\">Marrying Content and Process in Clinical Method Teaching: Enhancing the Calgary\u2013Cambridge Guides.<\/a> Acad. Med. 78, 802\u2013809.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-:2-12\"><span class=\"mw-cite-backlink\">\u2191 <sup><a href=\"#cite_ref-:2_12-0\">12.0<\/a><\/sup> <sup><a href=\"#cite_ref-:2_12-1\">12.1<\/a><\/sup><\/span> <span class=\"reference-text\">Lunenburg, F.C., 2010. Communication: The Process, Barriers, And Improving Effectiveness. Schooling 1(1) 1-11.<\/span><\/li>\n<li id=\"cite_note-13\"><span class=\"mw-cite-backlink\"><a href=\"#cite_ref-13\">\u2191<\/a><\/span> <span class=\"reference-text\">Fix GM, VanDeusen Lukas C, Bolton RE, Hill JN, Mueller N, LaVela SL, Bokhour BG. <a class=\"external text\" href=\"https:\/\/onlinelibrary.wiley.com\/doi\/pdf\/10.1111\/hex.12615\" rel=\"nofollow\">Patient\u2010centred care is a way of doing things: How healthcare employees conceptualize patient\u2010centred care. 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